Ecouter le client pour mieux l'épater
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Du physique au digital…

Du physique au digital… | Ecouter le client pour mieux l'épater | Scoop.it
Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes mai
hanane Slougui's insight:

Voir aussi la cité du e-commerce dans le centre commercial Qwartz http://www.qwartz-92.com/qwartz/fr/boutiques/service/CiteDuECommerce

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Logiciel professionnel gratuit CRM ZURMO Fr 2013 Licence gratuite

Logiciel professionnel gratuit CRM ZURMO Fr 2013 Licence gratuite | Ecouter le client pour mieux l'épater | Scoop.it

logiciel professionnel gratuit CRM ZURMO Fr 2013 Licence gratuite Multi langage Outil d'automatisation de force de vente de haute qualité.

Zurmo Fr 2013 est une application gratuite CRM ,Open Source,   mobile, social et gamified. Zurmo est un système de management (CRM) de relation client qui vise à accroître la participation de la force de vente en offrant une meilleure expérience utilisateur que les systèmes traditionnels de CRM.

 

 

http://apprendre-a-tricoter-en-video-gratuit.blogspot.fr/2013/10/logiciel-professionnel-gratuit-crm.html

 


Via blasco Louis
hanane Slougui's insight:

QQn a déjà testé ?

 

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blasco Louis's curator insight, October 23, 2013 10:46 AM

Créer et envoyer des campagnes d'Email Marketing
programmer les auto-repondeurs
Construire et intégrer des formulaires Web qui relient directement au CRM
Gérer des campagnes

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Les consommateurs français et la Digitalisation : le vrai du faux en chiffre - Capitaine Commerce 3.6

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Le Blog du Commerce Digital

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, November 18, 2014 12:56 AM
Le chat a des exigences comparables à celles du téléphone. Le temps d’attente idéal pour répondre à une demande client envoyée par chat est de 2 minutes ce qui se rapproche de celui du téléphone.L’email, possède sa propre logique et ne requiert pas autant de réactivité que les canaux cités précédemment. Il possède son propre tempo (3h09) qui se rapproche de celui des réseaux sociaux (2h40). Contrairement aux préconisations entendues partout et constamment Ysthad démontre que l’email ne doit pas se rapprocher du chat et tendre vers la même réactivité. Les clients sont prêts à attendre plus longtemps avant d’obtenir une réponse, quand celle-ci doit être plus complète et plus précise.
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Livre Blanc : Réussir son projet CRM -

Livre Blanc : Réussir son projet CRM, toutes les clés pour réussir la mise en place de son CRM. Plus d'infos sur http://www.comparatif-crm.com/

Via Frédéric DEBAILLEUL
hanane Slougui's insight:

Merci @CRM_France pour ce slideshare @mbamci #CRM

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