Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister !
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Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne

Infographie – Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Eptica, spécialiste des solutions de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude annuelle sur le thème
Karine Orance's insight:

Une bonne synthèse visuelle de la problématique

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Quand la relation client bouscule le monde de la chimie

Quand la relation client bouscule le monde de la chimie | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Les entreprises du monde de chimie doivent basculer au numérique, pour capter de nouveaux clients sur le net. Stéphane Denolle, responsable du secteur énergie et ressources naturelles d’Accenture en France, et Frederik Debrabander, responsable digital chimie & énergie d'Accenture en Europe, leur expliquent comment faire sur le site de L'Usine Digitale
Karine Orance's insight:

Relation client en B2B : elle passe aussi par le numérique !

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Vers la personnalisation du marketing en temps réel-%post_id%

Les big data ont envahi l’espace médiatique depuis quelques années. Si nombre d’articles détaillent les bénéfices qu’elles procurent, tant en termes de connaissance client, d’optimisation de processus ou d’amélioration des capacités de prévision des entreprises, peu s’attardent sur les méthodes qui permettent de les matérialiser. C’est certainement la raison pour laquelle seulement 25% des entreprises déclarent avoir déjà mis en place un marketing personnalisé omnicanal, alors qu’elles sont 80% à souhaiter exploiter davantage les données « temps réel » dans leurs actions marketing. Pourtant, la technologie est désormais mature. Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, nous l’ont prouvé : il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé. Cette
Karine Orance's insight:

Le parcours client au coeur de la réflexion big data

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Les entreprises face au "chaos digital"

Les entreprises face au "chaos digital" | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Les réseaux sociaux provoquent de nombreux remous dans les entreprises en terme d'organisation, de partage des responsabilités, de stratégie.
Karine Orance's insight:

Quelle organisation et stratégie en entreprise pour faire face à la révolution digitale ? Sans oublier le client, ses besoins et envies, son experience avec la marque et l'entreprise toute entière...

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Rakuten : bienvenue dans la troisième réalité !

Rakuten : bienvenue dans la troisième réalité ! | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Karine Orance's insight:

A la frontière du réel et du virtuel : la 3eme réalité. Tout est à construire !! Chic !

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Hyundai discute en ligne avec ses clients

Hyundai discute en ligne avec ses clients | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
CONSO — Qui n'a jamais pesté contre une site internet avare en renseignements pratiques ? Le constructeur coréen Hyundai espère épargner cette frustration à ses clients éventuels en offrant une messagerie instantanée.
Karine Orance's insight:

Et voilà, derrière la demande en ligne, une personne réelle et compétente pour répondre à des questions précises = satisfaction client !

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Darketing S04E07 - « L'acquisition et la fidélisation online » avec Hervé Bloch

Dans cet épisode, Hervé Bloch vous divulgue ses conseils pour démultiplier un CA sur internet et accélérer votre activité en ligne.
Karine Orance's insight:

Explications simples des techniques de fidélisation et retargeting, c'est limpide !

 

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Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire…

Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Marketing : Service Marketing et Service client : ces deux services, bien que tous deux en contact direct avec le client, n’échangent que rarement, et leurs bases de données constituent bien souvent des silos parallèles.
Karine Orance's insight:

Une source d'information majeure pour développer de nouvelles experiences clients créatrices de valeur : le Service Client !

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Un bijou connecté pour prévenir des effets néfastes du soleil

Un bijou connecté pour prévenir des effets néfastes du soleil | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Dixième numéro de notre chronique hebdomadaire consacrée aux objets connectés. Cette semaine, «Smart» présente June, un bracelet connecté qui vous protège des dangers du soleil.
Karine Orance's insight:

Bel exemple de technologie au service de l'utilisateur, qui tient compte aussi de l'esthétique attendue par sa cible : un BIJOU connecté !

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[Relation client] Les marques françaises ont encore des progrès à faire sur l'omnicanal | Comarketing-News

[Relation client] Les marques françaises ont encore des progrès à faire sur l'omnicanal | Comarketing-News | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Eptica vient de publier les résultats de son étude 2015 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ». Bien que le nombre de moyens
Karine Orance's insight:

L'enjeu du moment !

 

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La transformation numérique révolutionne la relation client

La transformation numérique révolutionne la relation client | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Après avoir décrypté les quatre caractéristiques majeures d’une entreprise numérique, Philippe Colin, directeur de l'offre Transformation numérique chez EI-Management, présente dans cette nouvelle série d’articles les 7 chantiers clés de la transformation. Aujourd’hui, il aborde la transformation de la relation client et ses nouveaux enjeux.
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Le saviez vous : Twitter est le canal privilégié pour créer des comptes dédiés au SAV ! 

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La culture ‘mobile’ peine à entrer dans les entreprises françaises

La culture ‘mobile’ peine à entrer dans les entreprises françaises | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
culture mobile peine entrer entreprises francaises
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25 millions de mobinautes en France, 8 millions de tablettes en circulation, 75% de téléphones vendus sont des smartphones ... et pourtant les entreprises françaises ne considèrent pas leur stratégie mobile comme prioritaire ... 

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Interactive Marketing Solutions – How Convergence Changes Customer Experience | Currents

Interactive Marketing Solutions – How Convergence Changes Customer Experience | Currents | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Discover how innovative marketing trends like responsive experience design provide increased value for consumers through a convergence of brand interactions.
Karine Orance's insight:

L'expérience consommateur créatrice de valeur ... et non de déception. La technologie au service de l'humain et des relations humaines, ... et non pour faire plaisir aux geeks.

L'empathie !!

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Oui à l expérience sur le point de vente ! Mais comment ?

Oui à l expérience sur le point de vente ! Mais comment ? | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Le point de vente est-il un lieu d’expérience ? Les produits à vendre sont les grands oubliés de la digitalisation du retail et de la création d'expérience
Karine Orance's insight:

Questionnement intéressant sur l'expérience produit en point de vente : à quand l'expérience "phygitale" ?

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Palmarès 2014 de la relation client : le top 200 des entreprises

Selon le Palmarès 2014 de HCG, la relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent...
Karine Orance's insight:

Il y a encore du boulot ... On se retrousse les manches et on s'y met ?

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Le client sera mix (Tendances relation client 2014 ... - Sens du client

Le client sera mix (Tendances relation client 2014 ... - Sens du client | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Là où les responsables de la relation client voient du multicanal, du crosscanal, de l'omnicanal, le client ne voit qu'un seul chemin, et force est de constater qu'il mixe entre les différents outils qui lui sont offerts pour résoudre ...
Karine Orance's insight:

Le client ne perçoit qu'une marque unique, là où nous créons des canaux multiples d'accès à cette marque. La fluidité et la cohérence deviennent impératives pour que l'expérience client soit positive.

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Darketing S04E06 - « Re-inventer les Marques » avec Jean-Noël Kapferer

Dans cet épisode, Jean-Noël Kapferer explique comment les marques sont devenues des repères et de grands agrégateurs de collectivités. A travers de nombreux exemples il rappelle l’importance d’une mobilisation permanente et du marketing tribal.
Karine Orance's insight:

Lecture conseillée !

En particulier, on retiendra la nécessité d'un combat authentique pour qu'une marque devienne forte (culte) et le besoin de prendre son temps pour prendre une vraie place dans le coeur des consommateurs. 

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# Case Study : MILKA – HUBFORUM PARIS 2013 | HUB INSTITUTE

# Case Study : MILKA – HUBFORUM PARIS 2013 | HUB INSTITUTE | Expérience client et relation omnicanale : enjeux vitaux des marques pour résister ! | Scoop.it
Karine Orance's insight:

La genèse de la campagne Milka pour son "dernier carré". Intéressant cette volonté de faire VIVRE l'expérience de la promesse de marque au conso !

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