Expérience Client & Parcours Client
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Expérience Client & Parcours Client
L'expérience client, c'est l'ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. Le parcours client désigne le parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec une entreprise.
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Docteur Panda: une messagerie instantanée pour connecter les professionnels de santé

Docteur Panda: une messagerie instantanée pour connecter les professionnels de santé | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Premier site français d’information en continu sur les technologies de l’information et de la communication (TIC, NTIC) dans la santé
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La grande distribution française face à la menace Amazon

La grande distribution française face à la menace Amazon | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Sans avoir bouleversé le paysage du retail en France, Amazon n'en constitue pas moins une menace très concrète pour les enseignes traditionnelles de l'Hexagone. Mais aussi une source d'inspiration, le e-commerçant s'attachant en permanence à simplifier l'expérience client.
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Les tendances de la relation client en 2018 par Thierry Spencer

Les tendances de la relation client en 2018 par Thierry Spencer | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
A quoi ressemblera le client en 2018 ? Quelles seront ses attentes envers les marques ? Thierry Spencer, l’expert de la relation client répond à ces questions et se livre, comme chaque année, à l’exercice des tendances clients.
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Mobile : un point de contact incontournable pour les marques

Mobile : un point de contact incontournable pour les marques | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Recherche de bons plans, comparaison des prix, rédaction d’avis… le mobile prend une place centrale dans la relation clients-marques.
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Quand relation client rime avec innovation

Quand relation client rime avec innovation | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à Paris, des professionnels de la relation client et du marketing ont partagé leurs bonnes pratiques.
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Transformation numérique des services publics : qu'en pensent les Français ? - Blog du Modérateur

Transformation numérique des services publics : qu'en pensent les Français ? - Blog du Modérateur | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Pour la troisième année consécutive, Ipsos a réalisé pour Sopra Steria une étude sur la transformation numérique des États. Objectif : mesurer et comparer
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Lassés d'attendre en caisse, les Français se tournent vers Internet et le click & collect

Lassés d'attendre en caisse, les Français se tournent vers Internet et le click & collect | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Services & Livraison :
Contre toute attente, les Français se montrent plutôt patients lorsqu'il s'agit d'attendre à la caisse d'un magasin pour régler... - Dossiers LSA Conso
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L’expérience client, on la voudrait plutôt sans couture…

L'expérience client, on la voudrait sans couture... Pas simple pour les marques ! Les bonnes idées et bonnes de pratiques d'Havas voyage, Oscaro et FFF
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L'assureur Maaf réinvente son parcours client

L'assureur Maaf réinvente son parcours client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif de tester de nouveaux espaces et de nouveaux outils au service du parcours client, pour une relation rendue plus fluide et performante.
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Snapcart, 10 millions de dollars pour suivre le comportement des consommateurs dans les boutiques physiques

Snapcart, 10 millions de dollars pour suivre le comportement des consommateurs dans les boutiques physiques | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
La société indonésienne revendique plus de 700 000 utilisateurs et travaille avec 75 marques, à l’image de Nestlé et de L’Oréal.
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Expérience Client : comment le retail peut répondre aux attentes des consommateurs

Comarch a publié les résultats d’une étude sur le futur du retail. On y découvre comment les consommateurs l’imaginent à l’horizon 2030.
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How to turn customer experience into a competitive advantage | CustomerThink

How to turn customer experience into a competitive advantage | CustomerThink | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
It’s ensuring you, and your team, care about the customer and consider their experience throughout the whole process, not just where they’re spending their money. Put yourself in your customer’s shoes. What would you expect from your business? Putting yourself in your customer’s position will give you loads of insight on what to offer and what to focus on in business.
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3 bonnes pratiques de l’Expérience Client : bravo Atol

3 bonnes pratiques de l’Expérience Client : bravo Atol | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
J’ai été marquée récemment par 3 bonnes pratiques en vigueur dans un point de vente Atol pour délivrer une Expérience Client de qualit
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[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises

[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année.
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La vente en magasin est un art... et ça s’apprend !

La vente en magasin est un art... et ça s’apprend ! | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
La vente en magasin est art. Avoir des prédispositions, ça aide mais, comme toutes les disciplines artistiques, devenir un artiste de la vente, ça s'apprend
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4 choses à savoir pour entreprendre la refonte de son expérience client

4 choses à savoir pour entreprendre la refonte de son expérience client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
À une certaine époque, on apprenait en cours de « marketing » qu’un client satisfait en parlait à 2 ou 3 personnes autour de lui quand un client méconten
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[Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur

[Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude 'Consumer Insights 2017', qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.
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L'expérience client compte. Vraiment.

L'expérience client compte. Vraiment. | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Une étude britannique prend à contrepied l'idée d'une défiance généralisée vis-à-vis des « nouvelles » banques…
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Infographie | Baromètre Relation Client des centres auto

Infographie | Baromètre Relation Client des centres auto | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Voix du Client positive à 86% sur la Relation Client des centres auto
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[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin

[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? Décryptage avec OpinionWay qui a réalisé pour Octipas une étude sur les attentes des Français en magasin.
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Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030 | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre les marques et leurs clients lors de l'Adobe Symposium.
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Le packaging des produits frais, grand oublié de l'expérience client

Le packaging des produits frais, grand oublié de l'expérience client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
À l'heure où la distribution de produits frais via l'e-commerce se développe, la question se pose, plus peut-être que pour n'importe quel autre bien de consommation, de l'impact du packaging sur l'expérience client. Philippe Guérin de France Sealed Air apporte son éclairage sur cette problématique.
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AccorHotels réinvente l’accueil client

AccorHotels réinvente l’accueil client | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
AltaviaWatch is Altavia's selection of the most significant innovations in retail, updated by the central team in charge of market intelligence with the contributions of all our local business units worldwide.
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6 Ways Technology Impacts Customer Thinking, Behavior, And Experience | CustomerThink

6 Ways Technology Impacts Customer Thinking, Behavior, And Experience | CustomerThink | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
Here are 6 ways technology is influencing customer behavior, thinking, and experiences and what you can do to remain profitable and grow regardless of changing customer thinking patterns.
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Intermarché Lagos (Portugal) : un concept 2020e séduisant / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire

Intermarché Lagos (Portugal) : un concept 2020e séduisant / Les actus / LA DISTRIBUTION - LINEAIRES, le magazine de la distribution alimentaire | Expérience Client & Parcours Client | Scoop.it
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