Expérience client
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Actualité et bonnes pratiques de l'expérience client
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Rescooped by Julien Jauffret from Marketing Mobile
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Paris devrait enfin se mettre au stationnement payable sur mobile

Paris devrait enfin se mettre au stationnement payable sur mobile | Expérience client | Scoop.it

Un appel d'offres va être lancé afin de choisir la technologie qui sera utilisée (NFC, SMS...). Des tests auront lieu dans quatre arrondissements au premier trimestre 2014.


Via Renaud MENERAT
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Etude : le big data, objectif stratégique pour les opérateurs télécoms

Etude : le big data, objectif stratégique pour les opérateurs télécoms | Expérience client | Scoop.it

Les résultats de l’étude indiquent que la plus grande opportunité offerte par le big data est la création de nouveaux flux de revenus (35% des répondants), 28% évoquent l'amélioration de l'expérience client, et 14% la création d’une différenciation par rapport à la concurrence.

Julien Jauffret's insight:

Bien que les opérateurs télécoms possèdent déjà une mine de données sur leurs clients (qu'ils exploitent d'ailleurs partiellement), le big data serait, selon 1 répondant sur 4 à cette étude, l'opportunité d'améliorer l'Expérience Client.

En effet, l'information actuellement générée, grâce à la multiplication de capteurs et à la géolocalisation, offre une occasion unique d'améliorer l'interaction client et traiter les demandes des clients de manière proactive. 

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Edition 2012 du World Retail Banking Report Les banques doivent améliorer l’expérience client

Edition 2012 du World Retail Banking Report Les banques doivent améliorer l’expérience client | Expérience client | Scoop.it
edition 2012 world retail banking report banques doivent ameliorer experience client (Edition 2012 du World Retail Banking Report Les banques doivent améliorer l’expérience client : http://t.co/tuy662kO...)...
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L’expérience client au centre des stratégies IT en 2012 - ICTjournal

L’expérience client au centre des stratégies IT en 2012 - ICTjournal | Expérience client | Scoop.it
Une enquête globale menée par Gartner sur l’agenda des CIO en 2012 met l’analyse de données et les technologies mobiles au sommet de leurs priorités.
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Apple peaufine son iTunes du voyage - Blog tEchosphère

Apple peaufine son iTunes du voyage - Blog tEchosphère | Expérience client | Scoop.it

iTravel permettra de réserver ses billets, de louer sa voiture, de piloter la domotique de sa chambre d'hôtel dans tout l'univers du voyage (transports, hôtel, restaurant, loueurs de voiture, ...) en utilisant les technologies embarquées dans l'iPhone et l'iPad.

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10 Customer Experience Resolutions For 2012

10 Customer Experience Resolutions For 2012 | Expérience client | Scoop.it

Top 3 : engage your employees, make more customer insights decisions and stop ignoring new customers

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Le responsive design au service de l’image de marque

Le responsive design au service de l’image de marque | Expérience client | Scoop.it
RT @Uxlco: Ici on retiendra l'expérience utilisateur http://t.co/99T6WBm3 #responsive #design...
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Les Filles du Marketing: Kézako le SoLoMo?

Les Filles du Marketing: Kézako le SoLoMo? | Expérience client | Scoop.it
... dans leur démarche marketing. Le SoLoMo permet de proposer une expérience client particulièrement aboutie car en capitalisant sur ces trois dimensions, les marques – et les vendeurs en général – augmentent leur connaissance client.
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Première européenne en Belgique... pour payer son ticket de parking

Première européenne en Belgique... pour payer son ticket de parking | Expérience client | Scoop.it

A Heusden-Zolder, il est désormais possible de payer son ticket de parking en scannant un code QR avec son smartphone équipé d'une application spécifique. 

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Tendances technologiques en 2012

Tendances technologiques en 2012 | Expérience client | Scoop.it

Les tendances technologiques qui visent à améliorer l'expérience client, à optimiser les processus de gestion et rapprocher l'e-commerce des points de vente physiques.

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Angélique Berge - Free : Le smart cost, un prix et une relation intelligents

Angélique Berge - Free : Le smart cost, un prix et une relation intelligents | Expérience client | Scoop.it
Julien Jauffret's insight:

Les enseignements de cet entretien intéressant avec la Directrice Relation Abonnés de Free :

> une expérience client de qualité peut se limiter à des composantes basiques (simplicité de l'offre, efficacité de la relation client) 
> une relation client "premium" peut être atteinte sans coûts déraisonnables (hors CRC même internalisés) notamment grâce aux canaux digitaux (selfcare), au community management pour le SAV. 
> in fine, cette stratégie est possible grâce à un management tourné vers l'excellence opérationnelle, une marque appréciée par ses clients, des consommateurs tourné vers l'essentiel tous segments confondus.

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BOUYGUES SA : Bbox Sensation couronnée « Best Broadband ... - Zonebourse.com

BOUYGUES SA : Bbox Sensation couronnée « Best Broadband ...Zonebourse.comAvec Bbox Sensation, notre objectif était de procurer à nos clients l'expérience numérique la plus complète, la plus fluide, et la plus simple d'usage.
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Trend Briefing février 2012 de trendwatching.com présente la tendance de consommation "POINT-KNOW-BUY"

Trend Briefing février 2012 de trendwatching.com présente la tendance de consommation "POINT-KNOW-BUY" | Expérience client | Scoop.it
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Choisir son compagnon de vol grâce… aux réseaux sociaux ! - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub

Choisir son compagnon de vol grâce… aux réseaux sociaux ! - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub | Expérience client | Scoop.it

La compagnie aérienne KLM va lancer très prochainement un service baptisé "Meet & Seat"

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2012, année de l'expérience client - XPM Experience Marketing

2012, année de l'expérience client - XPM Experience Marketing | Expérience client | Scoop.it
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PlayStation - Immersive Movie Experience | Fubiz™

PlayStation - Immersive Movie Experience | Fubiz™ | Expérience client | Scoop.it
Retour sur l'excellente idée et concept de reprendre le système de la PlayStation Move et les techniques de mapping afin de créer des vidéos Immersive...
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But équipe ses vendeurs de tablettes - Actionco.fr

But équipe ses vendeurs de tablettes - Actionco.fr | Expérience client | Scoop.it
Actionco.frBut équipe ses vendeurs de tablettesActionco.frObjectif de ces outils : améliorer l'expérience client en point de vente.
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SHOP INNOVATION 21 : Le design et l'innovation au service de la ...

Déclencheur potentiel d'achat, le Digital Media doit prendre sa juste place dans le marketing mix des marques et dans l'expérience client proposée par les gestionnaires de points de vente. L'objectif sera donc de s'appuyer sur des études ...
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2012, année de l'expérience client

Les piliers de l'expérience client qui compteront en 2012 : innovation, VoC, NPS, qualité de service, cross canal et médias sociaux !

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