Des plannings aux scénarii : quand le client devient le déclencheur des communications | Exemples à suivre : eco-durable | Scoop.it
Le changement de paradigme est assez simple à illustrer. Les entreprises doivent passer de « Qu’est-ce que je souhaite vendre ? » à « Qu’est-ce que mes clients souhaitent acheter ? ». Tout est dit. Le client est au cœur du dispositif et l’entreprise interagit avec lui en fonction d’un contexte et de comportements, et non plus selon des plannings pré-établis des semaines voire des mois

Via Thibaut PAULIN