Direction commerciale et Relation client
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La digital proximity, nouvelle relation client ?

La digital proximity, nouvelle relation client ? | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Comment l’utilisation du digital permet-elle une meilleure relation avec les clients ? Quels sont les nouveaux codes employés par les marques pour se rapprocher de leurs consommateurs ? Dans l’étude « 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie »,
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Entreprise : une expérience client réussie pour un bel avenir

Entreprise : une expérience client réussie pour un bel avenir | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Le numérique a engendré de nouvelles problématiques au cœur même de la relation entreprise-consommateur. Les...
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Innovation des avocats : la technologie au service de la relation-client.

Innovation des avocats : la technologie au service de la relation-client. | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
La relation client-avocat doit se renouveler : oui, mais comment ? Adopter des outils technologiques est un bon point de départ ! Avec la (...)
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Comment devenir un champion de la relation client

Comment devenir un champion de la relation client | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Le digital modèle la relation client et crée une scission entre les entreprises agiles et les autres. En tête du palmarès HCG de la relation client 2016, Century 21 a su tisser une relation de proximité avec ses clients grâce aux réseaux...
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Mobiliser vos fans - Ce que les retailers peuvent apprendre du monde du basketball - E-marketing

Mobiliser vos fans - Ce que les retailers peuvent apprendre du monde du basketball - E-marketing | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Les fans fidèles représentent tout pour les organisations sportives. Ce sont eux qui restent à l’écoute des matchs semaine après … Lire la suite
Fabien Comtet's insight:

La Méthode Welcome Experience utilisée auprès des sites accueillant du public - OL, Stade de France, Musée Picasso, et bien d'autres - permet de définir le parcours "spectateurs" idéal avant, pendant et après un événement. C'est effectivement une démarche qui se déploie aujourd'hui auprès d'acteurs majeurs du Retail.

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Digitalisation de la relation client : un impér...

Digitalisation de la relation client : un impér... | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
digitalisation relation client imperatif secteur banque assurance | D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
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Data, mediabuying et CRM : la relation client 2.0

Data, mediabuying et CRM : la relation client 2.0 | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it

L’explosion quantitative de la data a donné aux entreprises de nouvelles opportunités pour mieux connaître leurs clients. Néanmoins, harmoniser les données et les exploiter afin d’en ressortir une...

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La philosophie de Yoda appliquée à la relation client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La philosophie de Yoda appliquée à la relation client | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Sens du client - La philosophie de Yoda appliquée à la relation client https://t.co/46AMPSY0Jo
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CRM : Ines recentre son offre sur la relation client B2B - ChannelNews

CRM : Ines recentre son offre sur la relation client B2B - ChannelNews | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Pour être efficace mieux vaut ne courir qu’un lièvre à la fois. Désireux de doubler son chiffre d’affaires d’ici à 2017, l’éditeur Ines CRM a estimé plus s
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Rescooped by Fabien Comtet from Sport : marketing sportif, sponsoring, pub, Stade, Droits TV, etc.
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KESTIO définit et concrétise l’expérience client du Nouveau Longchamp !

KESTIO définit et concrétise l’expérience client du Nouveau Longchamp ! | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
France Galop a choisi KESTIO pour l’aider à travailler sur l’équipement de l'Hippodrome de Longchamp en rénovation afin d'améliorer l'expérience client.

Via Xavier Parenteau - www.parenteau.fr, Sarah Daninthe
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Blog de Coachs Et Sens Consulting: Développer son efficacité commerciale par le coaching

Blog de Coachs Et Sens Consulting: Développer son efficacité commerciale par le coaching | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Comment développer son efficacité commerciale grâce au coaching. Gagner des clients, convaincre, fidéliser. Frédéric BRETTON propose sa vision et la plus value du coaching.
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Starbucks : développer et renforcer la relation client grâce au mobile

Starbucks : développer et renforcer la relation client grâce au mobile | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Le magazine américain Forbes a publié il y a quelques jours un article sur le paiement par mobile, l’une des tendances lourdes dans le digital. Starbucks est cité en exemple.
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Où commence l’ expérience client ?

Où commence l’ expérience client ? | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Deux mises en situation de l'expérience client qui nous font revenir aux fondamentaux, avant même la collecte des données...
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De la place du produit dans l’expérience client

De la place du produit dans l’expérience client | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
« Faire vivre une expérience au client » semble être le nouveau sésame à atteindre par les marques. Grâce notamment aux nouvelles technologies, ce n’est plus seulement la transaction qui compte. Il y a désormais un avant et un après achat, une période com
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La virtualisation de la relation client diversement appréciée - Le Monde Informatique

La virtualisation de la relation client diversement appréciée - Le Monde Informatique | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
CRM : Selon une étude de GfK, la qualité des interactions entreprise-clients peut être la même qu'elles soient physiques ou virtuelles. Mais pas en France. ...
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L’Internet des Objets a définitivement changé la relation client

L’Internet des Objets a définitivement changé la relation client | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Les objets connectés ont modifié l'expérience du client, cependant ils ont également transformés les relations à clientèles existants.
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États-Unis : le BtoB accélère son content marketing en 2016

États-Unis : le BtoB accélère son content marketing en 2016 | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Les marketeurs américains du secteur BtoB considèrent de plus en plus le content marketing comme une tactique efficace et prévoient d'en augmenter la production en 2016.

Via @CloCambournac
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Qu’est-ce qui rend un client heureux ? | Custom...

Qu’est-ce qui rend un client heureux ? | Custom... | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Francine Espinoza Petersen, professeur à l’ESMT de berlin, mène des recherches auprès de consommateurs sur la dimension émotionnelle et psychologique liée à l’acte d’achat. À ce propos, nous avons inversé les rôles et questionné l’expert à notre tour. | Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : 'Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation'

Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : 'Nous développons une relation client proactive pour favoriser la différenciation' | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it

La directrice performance et relation client de Voyages-sncf.com vient de recevoir la Palme du Directeur Client 2015. Zoom sur les différents projets qu'elle a menés et les enjeux à venir.

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L’expérience client est-elle juste un terme à la mode ?

L’expérience client est-elle juste un terme à la mode ? | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
L'expérience client est un terme qui raisonne dans toutes nos oreilles. Tout le monde, de Gartner à Forrester parle d’expérience client. Simple buzzword ou pas ?
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IoT et CRM : le renouveau de la relation client

IoT et CRM : le renouveau de la relation client | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Shares FacebookTwitterLinkedInGoogle+ Le Harvard Business Review, prestigieuse revue issue de l’université d’Harvard spécialisée dans le monde de l’entreprise, s’est récemment intéressé à la question des relations commerciales, en particulier la...
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Blog de Coachs Et Sens Consulting: Développer son efficacité commerciale par le coaching

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Comment développer son efficacité commerciale grâce au coaching. Gagner des clients, convaincre, fidéliser. Frédéric BRETTON propose sa vision et la plus value du coaching.
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Réinventez l’expérience client

Support de notre petit-déjeuner conférence du 26 novembre 2015 "Le plus dur avec l’omnicanal ce n’est pas de savoir lequel choisir, mais comment se (re-)synchr…
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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’innovation dans les Managed Print Services

Comment améliorer l’expérience client grâce à l’innovation dans les Managed Print Services | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Dans mon rôle de manager des opérations  chez Xerox US, je rencontre souvent des revendeurs autorisés qui ont beaucoup de succès avec la vente des services d’impression […]
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L’avenir de la relation-client en 3 points - efactory

L’avenir de la relation-client en 3 points - efactory | Direction commerciale et Relation client | Scoop.it
Avec le développement incessant des technologies, il est sûr que la relation-client changera de visage d'ici 5 ans. On vous fait un tableau...
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