Étude 1ère STMG
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Qualité de vie au travail : le management au service du confort matériel !

Qualité de vie au travail : le management au service du confort matériel ! | Étude 1ère STMG | Scoop.it

Améliorer la qualité de vie au travail en investissant sur des outils matériels est une tendance forte pour développer l'attractivité de l'entreprise et améliorer sa performance. Pour en tirer tous les bénéfices, le manager doit faire évoluer ses pratiques et ses postures.


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, March 11, 2014 5:42 PM

Au-delà des outils matériels, qui ont leur importance, la qualité de vie au travail nécessite que le management développe l’esprit d’équipe autour de plusieurs axes

• la confiance entre acteurs pour que chacun ait la conviction que les intentions des autres sont bonnes, qu’il est facile de solliciter les autres pour valider une idée, que faire part de ses doutes n'est pas perçu comme une faiblesse mais comme un acte courageux pour faire progresser le groupe,...
• la collaboration pour trouver des solutions sans fuir les divergences, développer la capacité à travailler en groupe, à résoudre les problèmes et à trouver des solutions en équipe - on a le droit de se tromper en équipe mais il est dommage de se fourvoyer tout seul !
l’engagement de tous au service du collectif pour réaliser les actions décidées par l’équipe et pas uniquement celles qui nous plaisent, poursuivre des objectifs partagés, donner le droit à l’erreur, éviter la chasse aux sorcières au moindre écueil,...
• la responsabilité de chacun pour que les membres de l’équipe assument leur propre contribution et « challengent » celle des autres quand elle leur semble aller à l’encontre des intérêts du groupe,
• le pilotage de la performance en rendant visible les objectifs collectifs, les résultats obtenus, en célébrant les petites et grandes victoires, en valorisant les apports de chacun.

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8 ways to improve customer satisfaction

8 ways to improve customer satisfaction | Étude 1ère STMG | Scoop.it
Service à chaque client entreprise fait, mais comment est-il important vraiment? Eh bien, le logiciel d'assistance Helpscout a constaté que, en moyenne, les consommateurs disent 9 personnes sur une bonne expérience qu'ils ont avec une entreprise mais 16 sur une mauvaise expérience!
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Mettre en place une Gestion de la Relation Client - Les jeudi d'Emilie

Allez Jeter Un Coup d'œil un site Internet et à Notre-l'ensemble de Packagee Notre offre de marketing: http://www.directeurmarketingvirtuel.com ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ TOUTES LE ...
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Etre vendeur : relation client et communication

Le rôle de la relation client et de la communication de dans le métier de Vendeur en boutique de mode de. Verser Plus d'infos, consulte la fiche métier Vendeur en bo ...
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#VTalks n°1 : "Les enjeux de la relation client à l'heure de l'hyperdigitalisation"

Commentaire, à l'heure de l'hyperdigitalisation, Ne Pas Perdre le privilège Avec l'humain Dans La relation client? De C'est le sujet du premier des # VTalks de voyages-s ...
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Best Ways to Settle a Dispute with Your Client - LifeHacker India

Best Ways to Settle a Dispute with Your Client - LifeHacker India | Étude 1ère STMG | Scoop.it
Meilleures façons de régler un différend avec votre client
LifeHacker Inde
Comment gérez-vous une situation où votre point de vue commencent à différer avec vos clients et votre relation avec eux commence à se détériorer?
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La satisfaction client en 3 étapes

La satisfaction client en 3 étapes | Étude 1ère STMG | Scoop.it
Me voilà arrivé au bout du premier niveau de certification de Hubspot, c’est à dire à la 9ème leçon. Les slides et les explications sont toujours aussi claires, ça fait plaisir ! Le sujet de cette leçon porte sur le “Delight Customer”, c’est à dire la satisfaction client.

Via Jerome Simon conseiller immobilier Montpellier
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Jerome Simon conseiller immobilier Montpellier's curator insight, February 20, 2014 11:04 AM

la satisfaction client selon Hubspot, tout est dit !

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I write about customer service, customer experience, and hospitality. - Forbes

I write about customer service, customer experience, and hospitality. - Forbes | Étude 1ère STMG | Scoop.it
I write about customer service, customer experience, and hospitality.
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Relation Client : (r)évolution imminente !

Par la Mission Nationale de la Relation client de Londres Dans le cadre des rendez-vous de la relation client et En partenariat avec le Figaro, Mathieu Faure ...
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Total Communications Recognized by Cisco for Excellence in Customer ... - PR Web (press release)

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Suivez votre rentabilité au plus près : la gestion de relation clients.

Définition de la Gestion de la relation client - Les differentes populations concernées par la congestion de la relation client - Présentation de la solution ...
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Comment créer une relation client privilégiée grâce au chat ?

AFIN de Pouvoir communicate de la Manière la plus de proche possible Avec la génération C LES ENTREPRISES SONT créanciers de s'adapter et de Déployer des Outils d ...
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