EPE : La fidélisation de la clientèle
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Satisfaction & Fidélité clients: La bonne gestion de l’expérience client est sur-estimée par les... - Linkis.com

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Comment obtenir un Marketing Mix "presque" parfait ?

Comment obtenir un Marketing Mix "presque" parfait ? | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it

Le marketing mix regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché.

On considère traditionnellement que les décisions et actions du marketing mix sont prises dans 4 grands domaines qui sont :

la politique produit la politique de prix la politique de communication la politique de distribution


Via Jean-Patrick MANCINI
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Les défis de gestion de la relation-client en tourisme (1/2)

Les défis de gestion de la relation-client en tourisme (1/2) | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it
Première partie d'une analyse sur les défis et opportunités dans la gestion de la relation-client en tourisme, à l'ère numérique.

 

J’avais le plaisir, encore une fois cette année, de participer aux franco-québécoises du e-tourisme, dont la 3e édition se déroulait à Québec, le mois dernier. Plus d’une trentaine d’intervenants, experts et professionnels du tourisme étaient réunis, en provenance de France, de Belgique et des quatre coins du Québec, afin de discuter d’enjeux liés notamment à l’accueil et l’organisation territoriale quand vient le temps de commercialiser une destination. Le Réseau de Veille en Tourisme a d’ailleurs publié un dossier spécial résumant les ateliers et présentations qui ont culminé au bout des trois jours d’échanges.


Via Roland Schegg, Séverine Virapin
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Tourisme: Les programmes de fidélisation entrent dans l’univers numérique

Tourisme: Les programmes de fidélisation entrent dans l’univers numérique | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it

Les grands programmes de fidélisation ont connu leur heure de gloire. Aujourd’hui, ils font moins rêver. Comment remédier à la situation? En créant une carte numérique qui accroît la pertinence des programmes tout en favorisant l’engagement des clients.

 

Popularité des programmes de fidélisation


Selon un sondage réalisé par Travelzoo, 40% des voyageurs n’ont aucune carte de fidélité, et la moitié de ceux qui en possèdent n’utilisent pas leurs points. Une autre enquête menée par Deloitte auprès de 4000 répondants mentionne qu’un voyageur sur quatre effectue plus de 75% de ses séjours dans sa chaîne d’hôtels préférée. L’une des conclusions importantes de cette étude est par ailleurs que les membres des programmes de fidélité ne resteront pas nécessairement fidèles à l’hôtel. Étonnamment, 65% des personnes interrogées ont déclaré avoir voyagé dans au moins deux chaînes d’hôtels différentes au cours des six derniers mois. Seulement 20% ont effectivement mentionné que leur loyauté envers un hôtel était une grande priorité pour eux. Le problème des programmes de fidélisation est qu’ils perdent leur attrait avec le temps.


Via Roland Schegg
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Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux

En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone révèle l'utilisation croissante des réseaux sociaux.
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Les 6 Critères De La Satisfaction Client

Les 6 Critères De La Satisfaction Client | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it
source http://www.aucoeurduclient.com/les-6-criteres-de-la-satisfaction-client/
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Dossier | Les avis clients, un tremplin pour les marques

Dossier | Les avis clients, un tremplin pour les marques | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it

Via Anne-Laure Colliou
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Fidélisation : comment développer sa connaissance client ? - TourMaG.com

Fidélisation : comment développer sa connaissance client ? - TourMaG.com | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it
TourMaG.com
Fidélisation : comment développer sa connaissance client ?
TourMaG.com
Les professionnels du tourisme en ligne ont donc tout intérêt à en apprendre les grands principes, les tendances et les techniques.

Via fmob
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Infographie | La confiance client, clé du succès

Infographie | La confiance client, clé du succès | EPE : La fidélisation de la clientèle | Scoop.it
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un client est quatre fois plus susceptible de passer à la concurrence si son problème émane du service plus que du prix ou même, du produit.
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