eNegociation & eCommerce
602 views | +0 today
Follow
 
Rescooped by Luc Deleplanque from Formation, Management & Outils Technologiques support de l'intelligence collective
onto eNegociation & eCommerce
Scoop.it!

Comment Developper Son Leadership En 7 Compétences Clés |

Comment Developper Son Leadership En 7 Compétences Clés | | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Les clés du succès pour être un leader ne résident pas dans l'autorité. Vous devez être un leader qui inspire puis incite les autres à le suivre.
Via Philippe Olivier Clement
more...
No comment yet.
eNegociation & eCommerce
Une Néo-relation pour une Négo-dimension
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Luc Deleplanque from Vente Ethique et Durable
Scoop.it!

Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents ! -

Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents ! - | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.   D’où vient l’idée du livre ” Le management de l’insatisfaction client ?” Le livre est à l’initiative de Benoît Meyronin professeur à l’école de Grenoble Ecole de Management (GEM). Le but est de proposer à l’ensemble de la profession “un guide de voyage” pour ceux qui souhaiteraient professionnaliser ou améliorer …

Via Jean-Luc Gastinel
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Vente Ethique et Durable
Scoop.it!

Le métier de conseiller de vente

Le métier de conseiller de vente | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Le conseiller de vente est un poste clé dans les structures de vente. Il brille par sa connaissance des produits, de la relation client et des techniques de vente.

Via Jean-Luc Gastinel
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Fashion Law and Business
Scoop.it!

Mode masculine à Paris : le point sur les salons

Mode masculine à Paris : le point sur les salons | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Actualité salons : A l'occasion de la semaine de la mode masculine qui prendra place du 18 au 22 janvier dans la capitale, tour d'horizon des salons du prêt-à-porter qui se tiennent en parallèle. (#771755)
Via Andre Castaybert
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from eNegociation & eCommerce
Scoop.it!

Le dilemme du prisonnier - Thierry @Crouzet mai 2007

Le dilemme du prisonnier - Thierry @Crouzet mai 2007 | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Imaginez. Vous êtes un homme libre, avec un autre homme libre vous êtes en lutte contre les mysticocapitalistes et ils vous emprisonnent, vous enfermant chacun dans des cellules isolées. Ils commencent alors à vous interroger afin d’établir votre culpabilité.


Via Nessy du Loch, Luc Deleplanque
more...
No comment yet.
Scooped by Luc Deleplanque
Scoop.it!

Les banques européennes bientôt contraintes de garantir les dépôts jusqu'à 100.000 euros

Les banques européennes bientôt contraintes de garantir les dépôts jusqu'à 100.000 euros | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
La commission économique et monétaire du parlement européen a adopté ce mardi un texte visant à obliger les banques implantées dans les pays de l'UE à alimenter un fonds qui garantira les dépôts de leurs clients à concurrence de 100.000 euros.
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

5 conseils pour réussir son expérience client

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C''est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.

Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

Les réseaux sociaux sont-ils indispensables au E-commerce ?

Les réseaux sociaux sont-ils indispensables au E-commerce ? | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Le social commerce (vente via les réseaux sociaux) et le social marketing ou social CRM sont en pleine expansion et présentent de nombreux avantages : génération de visites, gestion de l'e-reputation et de la relation client notamment. Cet article met en avant les leviers et les principaux inconvénients d'une présence sur les réseaux sociaux.

 

 


Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM


Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Time to Learn
Scoop.it!

Un nouvel outil Marketing: le baromètre de la consommation Google

Un nouvel outil Marketing: le baromètre de la consommation Google | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Savez-vous vraiment comment vos clients potentiels recherchent vos produits ? et ceci par pays, par catégories de clients, etc. ?

Sans réponse à ces questions, vous aurez du mal à choisir le contenu et les plates-formes pour atteindre vos cibles marketing.

Avec son « baromètre de la consommation » (www.consumerbarometer.com) Google vous propose de vous aider (gratuitement) à analyser le comportement de vos clients

Font-ils leurs recherches en ligne ou hors ligne (ou une combinaison des deux) ? Utilisent-ils des appareils mobiles, ou utilisent-ils leurs ordinateurs portables ou ordinateurs de bureau ?

Google utilise les masses de données accumulées au cours des années pour mieux comprendre comment les consommateurs de la recherche et achètent des produits.

Rendez-vous sur » www.consumerbarometer.com


Via Frédéric DEBAILLEUL
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Vente Ethique et Durable
Scoop.it!

Comment évaluer vos clients et prospects ? - Access Com'

Comment évaluer vos clients et prospects ? - Access Com' | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
S'il y a bien une chose à saisir dans la création et la gestion d'une entreprise, c'est que tout est mesurable, et que tout doit être mesuré !

Via Jean-Luc Gastinel
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Logiciel Gratuit Licence Gratuite
Scoop.it!

Logiciel Online gratuit Semaphore Fr 2012 Licence gratuite Moteur recherche aides financières Entreprises et Commerces

Logiciel Online gratuit Semaphore Fr 2012 Licence gratuite Moteur recherche aides financières Entreprises et Commerces | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

http://licence-gratuite.blogspot.fr

 

Logiciel Online gratuit Semaphore Fr 2012 Licence gratuite Moteur recherche aides financières Entreprises et Commerces

Semaphore est l'outil des Chambres de Commerce et d'Industrie pour l'information sur les aides aux entreprises.


Via blasco Louis
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Formation, Management & Outils Technologiques support de l'intelligence collective
Scoop.it!

Comment Developper Son Leadership En 7 Compétences Clés |

Comment Developper Son Leadership En 7 Compétences Clés | | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Les clés du succès pour être un leader ne résident pas dans l'autorité. Vous devez être un leader qui inspire puis incite les autres à le suivre.
Via Philippe Olivier Clement
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Risk Management & Intelligence Economique
Scoop.it!

Manipulation de l'opinion, ordre public et intelligence économique

Manipulation de l'opinion, ordre public et intelligence économique | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Existe-t-il des opérations d'influence de l'opinion susceptibles de nuire aux intérêts économiques stratégiques de la France et de troubler l'ordre...
Via Olivier Belin
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Vente Ethique et Durable
Scoop.it!

Quand les techniques de vente ne suffisent plus

Quand les techniques de vente ne suffisent plus | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
La grande différence entre techniques et attitudes ... et la magie de la communication qui fait passer ce que l'on a en tête au delà des mots !

Via Jean-Luc Gastinel
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Manager aujourd'hui, par Jean-Luc Gastinel
Scoop.it!

Business en ligne : quelle taches déléguer et comment ?

Les sites pour trouver des assistants virtuels : http://www.maika-assistance.com www.upwork.com http://www.pygmi-pro.com www.fiverr.com Formation ECO

Via Jean-Luc Gastinel
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'expertise immobilière
Scoop.it!

Spécial immobilier - Digital : transactions 3.0

Spécial immobilier - Digital : transactions 3.0 | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

 

À l'instar d'autres secteurs d'activité, l'immobilier cède aux sirènes de la numérisation. Ordinateur, smartphone, tablette... À partir d'un écran, on peut désormais presque tout faire : connaître en détail la cote immobilière d'un quartier, rue, immeuble, géolocaliser les biens du marché, visiter à distance l'habitat convoité et même visualiser ce qu'il deviendrait une fois rénové et meublé. Après des années de statu quo, les initiatives fleurissent dans le neuf et l'ancien, en transaction comme en location. « De nouvelles applications commencent à être utilisées dans les métiers de la gestion de copropriété et de l'administration de biens », note Arnaud Viallaneix, chez Foncia. Réseaux d'agents immobiliers et promoteurs figurent parmi les acteurs de cette révolution.


Via Julien Arthapignet (Acheterduneuf.com)
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from eNegociation & eCommerce
Scoop.it!

Télécharger - La Théorie des jeux

Télécharger - La Théorie des jeux | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

La coopération. Les jeux océaniques. La valeur. La décision stratégique. Le temps. L'information incomplète. La stabilité stratégique. Du partage au marchandage. Le choix social. La connaissance commune.


Via yannick Le Bihan, Luc Deleplanque
more...
No comment yet.
Scooped by Luc Deleplanque
Scoop.it!

VINCI ENERGIES L'art de la négociation by KTM Advance

Dans cette vidéo, Guillaume Garic (Chef d'entreprise SDEL Transport) , Francis Huot-Marchand (Chef d'entreprise Axians), William Jean-Philippe (Responsable d...
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

Quelles seront les 5 tendances de l'e-CRM en 2013 ?

Quelles seront les 5 tendances de l'e-CRM en 2013 ? | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Data-driven marketing, one to one marketing, data et big data, réseaux sociaux intégrés au mix-marketing, et expansion du SaaS sont les cinq grandes tendances de l'e-CRM prévues en 2013 par Probance, éditeur de logiciels d'e-CRM.

Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
Scoop.it!

Les 8 impacts de la Satisfaction clients

Les 8 impacts de la Satisfaction clients | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Via mc²i Groupe
more...
No comment yet.
Scooped by Luc Deleplanque
Scoop.it!

Les 5 rôles essentiels de la distribution dans le Cloud Computing : challenges et atouts des revendeurs

"Le secteur du Cloud Computing est actuellement en plein essor et les prédictions de Gartner ne font que confirmer la tendance: ce marché rapportera 150 milliards de dollars en 2014, ce qui offre de belles opportunités aux revendeurs. Néanmoins, tout n’est pas aussi simple que ces chiffres semblent l’indiquer, et il règne une grande confusion dès que l’on parle du Cloud."

more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from business analyst
Scoop.it!

Logiciel gratuit Eole.com® 2012 Fr licence gratuite outil Management et Organisation de l'entreprise - GRC

Logiciel gratuit Eole.com® 2012 Fr licence gratuite outil Management et Organisation de l'entreprise - GRC | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Logiciel gratuit Eole.com® 2012 Fr licence gratuite outil de Management et d'Organisation de l'entreprise - Gestion de la Relation Client

Eole.com® est un progiciel de Gestion de la Relation Client, il constitue un réel outil de Management et d'Organisation de l'entreprise. Il optimise la centralisation et le partage de l'information entrante et sortante. Les fiches clientes sont centralisées sur un même fichier et la recherche d'informations est effectuée rapidement et simultanément avec d'autres actions.

 

http://logiciel-gratuit-licence-gratuite.blogspot.ca/2012/11/logiciel-gratuit-eolecom-2012-fr.html

 


Via blasco Louis, michel verstrepen
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Economie de l'innovation
Scoop.it!

Une plateforme pour trouver des innovations scientifiques à exploiter #Marblar

Une plateforme pour trouver des innovations scientifiques à exploiter #Marblar | eNegociation & eCommerce | Scoop.it

Marblar est une plateforme de mise en relation entre scientifiques et entrepreneurs afin de favoriser l'exploitation de découvertes scientifiques inexploitées.

 

via - MonPetitBiz


Via Lockall
more...
No comment yet.
Rescooped by Luc Deleplanque from Strategies Digitales
Scoop.it!

30 bonnes pratiques sur les médias sociaux tirées des expériences des clients

30 bonnes pratiques sur les médias sociaux tirées des expériences des clients | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Synthesio - Les 30 bonnes pratiques sur les médias sociaux from Synthesio (30 bonnes pratiques sur les #médias #sociaux tirées des expériences des clients http://t.co/9Ycss6sl...)...

Via Fadhila BRAHIMI
more...
Abi's comment, July 20, 2012 3:16 PM
30 exemples édifiants ! Ca vaut le coup de "prendre la température" sur les médias sociaux avant toute campagne de communication. Précaution valable quelle que soit la taille de l'entreprise.
Rescooped by Luc Deleplanque from Marketing Digital & Tendances
Scoop.it!

Webagoo lance le « réseau social » des associations de commerçants pour dynamiser le commerce de proximité

Webagoo lance le « réseau social » des associations de commerçants pour dynamiser le commerce de proximité | eNegociation & eCommerce | Scoop.it
Pour dynamiser le commerce de proximité grâce à Internet, Webagoo propose à chaque association de commerçants une solution unique en France.

Via Marine Lucas
more...
No comment yet.