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Service client : les Français préfèrent le téléphone au Web - 01net

Service client : les Français préfèrent le téléphone au Web - 01net | EMPLOI | Scoop.it
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Service client : les Français préfèrent le téléphone au Web
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Grandes et petites marques, e-commerçants ou magasins physiques, services... aujourd'hui aucune entreprise, ou presque, ne peut se passer d'un service client.
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Infographie : Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques

Infographie : Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiques | EMPLOI | Scoop.it
Cette infographie, réalisée pour l’Académie du service par RCA Factory, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.
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Rescooped by batome from Digitalisation des compétences
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Marketeur profiler : la connaissance client au service des ventes

Marketeur profiler : la connaissance client au service des ventes | EMPLOI | Scoop.it

"Pilier du marketing stratégique, la connaissance client est aujourd’hui mise à l’épreuve de la digitalisation et de la communication multicanale. Autant de paramètres qui complexifient la relation entre le client et la marque et qui ont bouleversé les attentes des consommateurs. Le marketeur doit dès lors améliorer cette connaissance pour optimiser ses actions et contribuer à augmenter les ventes. Or, les tendances actuelles sont formelles, les revendications identitaires individuelles mènent à un marketing différencié : le one-to-one."


Via ACL Partners & MG Partners
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