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Actualités et analyse des stragies digitales dans l'horlogerie
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The Hour Club : Le service aux élites par Vacheron Constantin

The Hour Club : Le service aux élites par Vacheron Constantin | e-Marketing Horloger | Scoop.it
Romain's insight:

Vacheron Constantin a ouvert en 2012 cette espace digitale exclusivement réservé aux possesseurs d'un garde-temps eponyme.

 

// CONTENUS ET SERVICES EXCLUSIFS

Cette espace propose de rentrer dans l'univers de la Marque et de ses services ultra personnalisés. Les services vont bien au delà de la plateforme digitale puisque des rencontres exclusives sont organisées et que des informations sur les lancements seront diffusés en avant première.

Mais les afficionados se délecteront des ressources exclusives sur la haute horlogerie d'exception proposés en ligne : Gestion des collections, moteur de recherche, librairie horlogère à tarifs négociés...

 

// LE CLUB DES COLLECTIONNEURS

C'est la Panthéon de la Marque. Une occasion pour chaque passionnés fortunés de rejoindre le cercle trés privé des collectionneurs, et par la même occasion de laisser une trace infime de son appartenance à ce Club qui existe depuis 1755

 

// ACCESSIBILITE

Cet espace évite brillament l'ecueil d'une navigation complexe reprenant correctement les standards ergonomiques du web et favorise ainsi la découverte des contenus grand formats. A noter que l'espace est également accessible depuis iPad

 

// CONCLUSION

Très belle réalisation de l'agence details.ch dont les équipes creatives signent là encore une stratégie digitale de haut niveau.

Alors si vous souhaitez y accèder également, il vous suffit de vous munir du numero de votre Calibre, généralement inscrit sous le balancier ...

 

//POUR ALLER PLUS LOIN : THEHOURLOUNGE.COM

Et pour ceux qui n'auraient pas la chance de

Vacheron Constantin a ouvert en 2012 cette espace digitale exclusivement réservé aux possesseurs d'un garde-temps eponyme.

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Application iPhone / iPad Jaeger-LeCoultre : Un coup de maître (d’école)

Application iPhone / iPad Jaeger-LeCoultre : Un coup de maître (d’école) | e-Marketing Horloger | Scoop.it
L’Ecole d’horlogerie sur votre iPad, iPhone et iPod TouchL’application Jaeger-LeCoultre vous propose un contenu de référence sur la Haute Horlogerie, et notamment une école d’initiation au savoir-faire des horlogers.
Romain's insight:

Quel passionné n’a pas un rêvé de pouvoir assembler lui même sa montre ? Quel néophyte n’a jamais rêvé d’accéder un jour à l’infini complexité de l’horlogerie ? C’est à destination de ces deux cibles que la Manufacture Jaeger-LeCoultre a lancé fin 2009 son Ecole d’horlogerie sur iPhone et iPad qui a récemment recu le Prix Stratégies / Firstluxe.com du Luxe 2010.

 

Grâce à une interface simple, mais ergonomique, les concepteurs de cette application proposent deux contenus majeurs : les cours horlorgers et la collection de la Manufacture.

 

// COURS HORLOGER

Un dictionnaire et pas moins de 9 cours pour découvrir le métier de maître horloger. Régulièrement mis à jour, les cours sont bien orchestrés : Vidéos, textes synthétiques, puis des jeux utilisant le glisser-déposer pour tester son savoir-faire. On aurait pu ici utiliser des fonctions avancées de l’iPhone pour parfaire l’expérience utilsateur comme l’accélérometre ou encore des vidéos agrémentées de commentaires audios pour mieux comprendre l’univers des ateliers de fabrication.

 

// COLLECTION 

A travers un menu identique à celui des cours, les montres sont présentées ainsi : simple photo recto, ou « modèle interactif ». On regrette ici que la navigation n’ai pas été plus soignée. Côté contenus, Jaeger-LeCoultre traite de façon sommaire ses trésors : On attend des photos de détails, une intéractivité réelle, des vidéos … et on se retrouve avecseulement avec une photo et une description texte par modèle.

En supplément des contenus « de Marque », l’applinaute pourra découvrir deux fonctionnalités pour aller plus loin :

 

// POINTS DE VENTE

Utile, simple et utilisé par toutes les Marques ayant un réseau de distribution,  il est incompréhensible de ne pas y trouver une fonction de géolocalisation

 

// PARTAGEZ

Inscription à la newsletter, mais surtout la possibilité de télécharger desfonds d’écrans adaptés à la résolution de l’iPad/iPhone. Un moyen simple de valoriser un contenu existant. En revanche, la fonction partager sur Facebook, Twitter et Email, est bien mal positionnée isolée dans une rubrique. Un internaute ne se dit pas : « Tiens, aujourd’hui je vais partager un contenu ». Le consommateur partage le contenu au fur et à mesure qu’il le consomme. On aurait préféré un invitation à partager son score au bleuissage des vis, ou discretement mis en scène dans les pages « Collection ».

 

// CONCLUSION

Globalement, une initiative remarquable de Jaeger-LeCoultre, pionnier dans la diffusion de contenus sur appareils nomades. Les équipes marketing ont su trouver ici un moyen de pénétrer dans l’univers de la Marque tout en sortant du classique « Catalogue sur iPhone ».

 

// OPTIMISATION

Quelques erreurs de jeunesse laisse entrevoir des opportunités pour cette application : Développer un Club privé à destination des acquéreurs de garde-temps de la Manufacture … agrémenter les cours de contenus audio … Mais surtout surtout soigner la présentation des modèles à l’image de ce qui est fait pour la Master Compressor Extreme Lab2. Une opportunité qui pourrait devenir pressante, le site officiel n’étant pas pleinement compatible avec l’iPad !

 

(article datant de 2011)

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Breitling Community Management : l'art de dire l'esssentiel

Breitling Community Management : l'art de dire l'esssentiel | e-Marketing Horloger | Scoop.it
Breitling - Instruments for professionals.

Performance, precision, sturdiness... A unique and...
Romain's insight:

La Manufacture Breitling propose sur sa page, ouverte fin 2010, un mix de contenus produits, institutionnels (ouverture de nouveaux stores flagship, Jet Team ...) et quelques contenus exclusifs comme un vidéo backstage d'un shooting avec David Beckham.

 

Breitling laisse, à son habitude, une place prépondérante aux photos et vidéos d'évènements aéronautiques, notamment grâce à sa Jet Team. C'est une des forces de cette Marque : dans la guerre du contenu, Breitling possède un atout formidable en sa capacité à générer des contenus attractifs et facilement utilisables sur les médias sociaux.

 

>> 205 000 Fans, avec une activité supérieure à 10% (2300 en parlent), c'est uneperformance correcte compte tenu du peu de publications : 2 par mois en moyennes <<

 

// CE QUI MARCHE

Ce sont très clairement les posts "produits" qui génèrent le plus d'engagements de la communauté : 3290 Likes et 98 commentaires pour l'Avenger Seawolf, 3754 Likes pour l'édition limitée Frecce Tricolori Loyal de la Chronomat alors que la vidéo Backstage de David Beckam n'a récolté que 710 likes et 32 commentaires ...

 

// BREITLING RADIO

Idée intéressante, une application dédiée vous permet d'écouter en direct des musiques d'ambiance, esprit Breitling. Mais quelle peu bien être l'utilisation réelle de cette application ? Dès que l'on naviguer sur le reste de la page, la musique s'arrête... 

 

// COMMUNITY MANAGEMENT

L'interaction avec les internautes quasi absente. Les commentaires sont globalement très positifs, mais reste muet face aux diverses demandes qui lui sont formulées.  La stratégie conversationnelle de Breitling semble être de ne pas engager le dialogue avec ses fans et d'adresser des réponses en messages privés. Attention toutefois les réclamations un peu virulentes laissées trop longtemps font un peu tache sur une si belle vitirine.

 

// A NOTER

  • Facebook indique que la ville la plus populaire pour cette page est ... Bangkok...
  • Un important travail de nettoyage des pages non officielles semble avoir été réalisé car les pages officielles ressortent bien dans le moteur de recherche Facebook.
  • Enfin, Breitling propose également un page dédiée à sa JetTeam ... un bon moyen de partager avec une commauté de passionnés par la haute voltige (16000 fans) des photos reportages exclusives.

 

// POUR OPTIMISER

  •  Favoriser la découverte des autres pages officielles et plateformes digitales de la Marque (Chaine Youtube, Page Pinterest, page Linkedin, site officiel, newsletter ...) en créant une page hub pour démultiplier...
  • Proposer une application de lutte contre la contrefaçon ?
  • Animer la communauté par plus d'interactions et de dialogue ?... Breitling n'a visiblement pas besoin de cela pour conserver l'engagement de sa communauté !

 

// CONCLUSION

Breitling anime une Page à moindre coût grâce à d'importantes capacités de production de contenus et un community management réduit au minimum. L'expérience reste néanmoins attractive et surtout fidèle aux valeurs de la Marque.

 

// CHIFFRES CLES

  • Lancement : fin 2010 : 205 000 fans
  • Activité : 10%
  • Tranche d'age utilisatrice : 18-34 ans
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