La relation client 2.0
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Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale | La relation client 2.0 | Scoop.it
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. En tête, les opérateurs télécoms.
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Le ROI du Social CRM

Le ROI du Social CRM | La relation client 2.0 | Scoop.it
La question existentielle pour les entreprises présentes sur les réseaux sociaux : Qu’est-ce que nos comptes sociaux nous rapportent réellement ? La piste la plus vraisemblable de ROI évolue pri
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relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services

relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
En France, en 2014, près d’un client sur deux affirme que les banques se sont trop concentrées sur la promotion du self-service au détriment de la connaissance et des besoins de leurs clients.
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expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus ! | Orange Business Services

expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus ! | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
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stratégie client : l'effet Waouh | Orange Business Services

stratégie client : l'effet Waouh | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Selon le dictionnaire Larousse, un effet « Waouh » représente une surprise mêlée à de l’admiration.
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déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks | Orange Business Services

déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Trivial. Simple. Voilà comment l’on pourrait décrire le parcours client. Nous savons que la simplicité est la raison première pour le choix d’un canal pour 88% des clients.
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[infographie] responsive design : une solution pour tous les usages ? | Orange Business Services

[infographie] responsive design : une solution pour tous les usages ? | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Les Smartphones et les tablettes sont sans conteste les stars de ces 5 dernières années dans le domaine de la communication. En effet, plus personne ne doute de leurs usages dans notre vie quotidienne. Aujourd’hui, de plus en plus d’Internautes sont en fait des mobinautes
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[infographie] l'expérience client au coeur du digital | Orange Business Services

[infographie] l'expérience client au coeur du digital | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Le dernier rapport trimestriel sur l’intelligence digitale a été publié par Econsultancy, en partenariat avec Adobe. Cette étude observe le positionnement et la stratégie de 6000 professionnels du digital et du e-commerce.
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3 pistes indispensables pour une expérience digitale réussie | Orange Business Services

3 pistes indispensables pour une expérience digitale réussie | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Quand on parle de démarche ergonomique lors de la création ou de la refonte d’une application digitale, c'est bien de l’utilité et de l’utilisabilité dont il est question.
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Quand les internautes dépannent les services clients des marques

Quand les internautes dépannent les services clients des marques | La relation client 2.0 | Scoop.it
Des sites ont mis en place un fil de discussion permettant à leurs utilisateurs de répondre instantanément aux questions de leurs pairs. Un outil très rentable mais dont les entreprises ont encore peur.
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Rescooped by Audrey LALLUT from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Podium de la relation client : les tendances qui déterminent le marché

Podium de la relation client : les tendances qui déterminent le marché | La relation client 2.0 | Scoop.it
Cocréation 1 Que ce soit avec un acheteur régulier et fidèle, un détracteur ou un client potentiel, la relation des marques avec les...

Via Jérémie Quéret
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'Le COS® met en lumière les priorités d'actions pour développer la culture client en interne'

'Le COS® met en lumière les priorités d'actions pour développer la culture client en interne' | La relation client 2.0 | Scoop.it
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
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relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services

relation client digitale : la valeur est dans l'humain ! | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
En France, en 2014, près d’un client sur deux affirme que les banques se sont trop concentrées sur la promotion du self-service au détriment de la connaissance et des besoins de leurs clients.
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Right Brain's curator insight, February 3, 2015 11:50 AM
pour qu'il y ai compréhension du client valorisante, il faut que l'interlocuteur soit crédible , d'ou l'importance de segmenter la communication digitale. Outre cela, le besoin de contacts humain du client est naturel, il importe donc que la relation client incarne des valeurs donnant une signification a son engagement pour la marque.
Rescooped by Audrey LALLUT from LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Tribune | Optimiser le parcours client : 4 tendances marketing en 2015

Tribune | Optimiser le parcours client : 4 tendances marketing en 2015 | La relation client 2.0 | Scoop.it
Le parcours client est un enjeu très important, aussi bien pour les boutiques en ligne que pour les magasins physiques. Il désigne l’ensemble des actions que va effectuer un client avant de procéder à l’achat.

Via Jérôme MONANGE
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comment ré-enchanter la relation client ? #strategiec | Orange Business Services

comment ré-enchanter la relation client ? #strategiec | Orange Business Services | La relation client 2.0 | Scoop.it
Je me suis rendu au salon Stratégie Clients mercredi 15 avril et deux témoignages ont retenu mon attention.
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Transformation numérique : 6 enjeux pour la relation client - Le Monde Informatique

Transformation numérique : 6 enjeux pour la relation client - Le Monde Informatique | La relation client 2.0 | Scoop.it
CRM : Digital, mobilité, social, omnicanalité, données et confiance sont les six enjeux actuels en matière de relation client, selon le cabinet Markess qui a
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La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale? | La relation client 2.0 | Scoop.it
Un Client qui se Drive Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n'a jamais eu autant de poids et n'a jamais été aussi autonome qu'à l’ère Digit...
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Big data : quels impacts sur la relation client et le marketing ?

Big data : quels impacts sur la relation client et le marketing ? | La relation client 2.0 | Scoop.it
Le 'big data' est l'expression à la mode : que signifie-t-elle et quels sont les effets de l'abondance de données sur les clients et la fonction marketing ? Éléments de réponse à l'occasion d'une conférence de Com'Elles, au Printemps des études.
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7 étapes clés pour transformer la connaissance client en expérience d’achat réussie.

7 étapes clés pour transformer  la connaissance client en expérience d’achat réussie. | La relation client 2.0 | Scoop.it
Nous arrivons à un tournant où les anciens paradigmes doivent laisser la place à de nouvelles approches, adaptées au statut du consom’acteur et aux nouvelles réalités de la distribution et de la Supply Chain.
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | La relation client 2.0 | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | La relation client 2.0 | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...
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L’avis client : l’outil communautaire par excellence

L’avis client : l’outil communautaire par excellence | La relation client 2.0 | Scoop.it
Les avis clients sont aujourd’hui incontournables pour les cybermarchands. Les distributeurs et marques qui n’écoutent pas la voix de leurs clients sont voués à terme, à ne pas prendre les bonnes décisions et à ne pas proposer les produits ou services les plus appropriés à une clientèle donnée. La force de la communauté des consommateurs n’est plus à prouver; en plus d‘aider le cybermarchand à répondre au mieux aux attentes clients, les avis clients ont un effet multiplicateur sur la décision d’achat. Le client est en attente permanente de l’“ami“ qui l’aidera à faire le bon choix et se sent réconforté de se joindre aux groupes des acheteurs.
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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? | La relation client 2.0 | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises. Zoom sur ces nouveaux espaces que les marques doivent dorénavant s'approprier.
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La vidéo sera-t-elle l’invité surprise de la relation client en 2015 ? | ContactDistance

La vidéo sera-t-elle l’invité surprise de la relation client en 2015 ? | ContactDistance | La relation client 2.0 | Scoop.it
RT @easiware: L'appel vidéo sera-t-elle l’invité surprise de la #relationclient en 2015 ? via @contactdistance http://t.co/CZ9KpVI7PS
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Digitaliser la relation client : une question de survie pour les ... - L'Usine Digitale

Digitaliser la relation client : une question de survie pour les ... - L'Usine Digitale | La relation client 2.0 | Scoop.it
Pour survivre, les entreprises françaises doivent impérativement digitaliser leur relation client, souligne Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France , dans les colonnes de L'Usine Digitale.
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