Améliorer l'Expérience Client
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Rescooped by Véronique LIORET from Retail' topic
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L’émotion au cœur des concepts innovants

L’émotion au cœur des concepts innovants | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
« On ne vend plus des produits aujourd’hui, on vend des solutions ». Cette phrase prononcée par le grand patron de Levi’s, James Curleigh, anticipe la transformation des marques vers de nouveaux horizons. En effet, fini l’ère de la possession, bienvenue dans celle des émotions ! Dans l’étude fraîchement sortie « 50 nouvelles tendances à intégrer à votre stratégie, édition 2018 », le bureau de tendances en communication Urban Sublime est reparti analyser les meilleurs concepts -marketing, digitaux et relation client- aux quatre coins du monde. Tour d’horizon de ces innovations qui mettent l’émotion au cœur de leur dispositif, par Laetitia Faure, sa fondatrice.

Via RetailExploration
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Les entreprises ont besoin d'un chief expérience officer

Les entreprises ont besoin d'un chief expérience officer | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps été dans les discours il l’a moins été dans les faits. Lorsqu’une marque a un accès exclusif aux médias, peut faire et défaire des marchés et détient un quasi-monopole sur l’information produit, on ne peut pas attendre grand-chose du sort réservé au client isolé et mal informé. Mais les choses ont changé. C’est peut être un lieu commun que de le répéter mais une fois que le client a un accès illimité à l’information, qu’il peut  – seul ou collectivement – peser sur l’image d’une marque et qu’il se met à demander plus que des produits et des messages mais des expériences, alors on constate que l’équilibre des pouvoirs est bel est bien chamboulé.

Via ACL Partners & MG Partners
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[E-commerce One to One] La logistique, facteur clé de l’expérience utilisateur ?

[E-commerce One to One] La logistique, facteur clé de l’expérience utilisateur ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
la perception des clients est tridimensionnelle, touchant à la fois à l’efficacité du marchand, à l’émotion qu’il va susciter chez son client, et à la facilité et la convivialité du tout. Aspirant à devenir le nouveau métier sexy du e-commerce, la logistique pourrait bien le devenir à condition de réussir d’une manière ou d’une autre à faire vivre des émotions aux clients des marchands
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La pertinence rebat les cartes du marketing.

La pertinence rebat les cartes du marketing. | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Les acteurs de l’économie dite ancienne doivent réaffecter leurs moyens et leur attention en adoptant la client-centricity, sésame des nouveaux gisements de valeur. Nous sommes entrés de plain-pied dans l’ère de la preuve qui supplante 50 ans de culture marketing établie sur les notions de promesse. Dès lors, dans cet écosystème irréversiblement client-centric, la pertinence, c’est-à-dire la justesse, l’intelligence, l’opportunité, la précision, la personnalisation et la qualité de l’offre, s’impose en valeur étalon des échanges et transactions.
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Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages

Expérience client, le nouvel objet d'étude des instituts de sondages | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it

Sous l’impulsion de leurs clients, les cabinets d’études marketing et instituts de sondages deviennent experts en analyse de l’expérience client. 


Via mc²i Groupe
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E-mailing : peut mieux faire

E-mailing : peut mieux faire | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
La société Dolist a publié son enquête « Pratiques & Tendances de l'e-mail marketing en France » pour la 5e année consécutive. Comment les entreprises françaises utilisent-elles l'e-mail actuellement et selon quelle stratégie ? Réponses en dents de...
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Le Top 5 des services mail en France

Le Top 5 des services mail en France | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Découvrez quels sont les services mail préférés des Français et leur audience en novembre 2013.
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Techniques de remarketing visiteurs

Techniques de remarketing visiteurs | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
A l’heure où Critéo, société Française spécialisée dans le reciblage publicitaire, fait parler d’elle par son appétit grandissant pour sa valorisation boursière, estimée à ce jour à 1,4 milliard de dollars (les echos) , il convient de s’arrêter quelques...
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L’art de bien délivrer des campagnes e-mailing

L’art de bien délivrer des campagnes e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Selon une étude du SNCD*, plus de 8 messages commerciaux ont été envoyés par jour et par internaute en 2012. L’e-mail marketing continue d’avoir le vent en poupe et reste un canal incontournable de marketing direct.
Véronique LIORET's insight:

'...Gmail a développé le filtre anti-spam le plus avancé de tous, avec un seul mot d’ordre : l’engagement. Son algorithme apprend à détecter les adresses mails qui « souhaitent » recevoir les emails d’un annonceur, de celles qui ne le souhaitent pas. L’engagement devient aujourd’hui le Saint Graal de la délivrabilité. On entend par là les signes provenant de votre destinataire, qui sont la preuve de son « attachement » à votre marque, à vos e-mails. Pour les FAI, ces signes d’engagement sont principalement les ouvertures et les clics....'

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39 % des professionnels ont effectué un achat après avoir reçu un e-mail

39 % des professionnels ont effectué un achat après avoir reçu un e-mail | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Les professionnels ouvrent un e-mail publicitaire pour s'informer, découvrir des nouveautés et faire de la veille concurrentielle, selon la deuxième édition de l'étude E-mail Marketing Attitude B to B, présentée par le SNCD.
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Trigger Marketing ou l'art de l'email automatique

Trigger Marketing ou l'art de l'email automatique | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Qu'est ce que le  trigger marketing ? Pour faire simple, c'est le fait de mettre en place un système d'emails automatiques, envoyés à la bonne personne, au bon moment, avec le bon format.
Véronique LIORET's insight:

'Le taux ouverture des emails automatiques est très important : plus de 65% et offre un formidable canal de marketing relationnel. Selon les marques qui ont développées un stratégie de trigger marketing, les emails automatiques permettent de générer plus de 5% de ventes additionnelles.'

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Historique de la donnée dans le secteur du marketing : marketing direct, CRM, Big Data…-%post_id%

Historique de la donnée dans le secteur du marketing : marketing direct, CRM, Big Data…-%post_id% | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
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L’email a toujours les faveurs du consommateur mais pas la personnalisation | L'Atelier: Disruptive innovation

L’email a toujours les faveurs du consommateur mais pas la personnalisation | L'Atelier: Disruptive innovation | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
La perception des marketeurs sur la façon dont les consommateurs veulent s'engager avec les marques ne semble pas toujours correcte. Une lacune qu’ils se doivent de corriger, cette dernière influençant la décision finale d'achat des consommateurs.
Véronique LIORET's insight:
"L’e-mail devance encore les médias sociaux

Bien que les marketeurs soient impatients d'étendre leur utilisation des médias sociaux, des blogs et autres points de vente mobiles, l’e-mail aurait plus d'emprise dans le processus d'achat. Les consommateurs disent en effet préférer l’e-mail à la fois pour la recherche de produit et le suivi après-vente. Par exemple, pour une première introduction à un produit, 37% des répondants préfèrent l’e-mail, suivi par les catalogues imprimés (35%) et les références personnelles (33%). Seulement environ un consommateur sur cinq dit utiliser les médias sociaux pour faire des évaluations d'achat. Même pour les plus jeunes (20-30 ans), l’e-mail se place au deuxième rang (19%), derrière les sites Web d'entreprises (48%), comme moyen privilégié pour s'engager avec une marque. L’email est donc toujours très en avance sur les sites de médias sociaux (5%) et les blogs (2%)."

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sophiedesc's curator insight, June 30, 2013 9:01 AM

"L’étude révèle que contrairement à ce que les marketeurs imaginent la personnalisation n’a plus l’effet escompté sur le client à la différence de l’email qui est toujours étonnamment apprécié: 

 

- 63% des consommateurs affirme que la personnalisation est maintenant si commune qu'ils y sont devenus insensibles. Leur préférence se tourne maintenant vers les recommandations personnalisées de produits.

 

- L’e-mail devance encore les médias sociaux et aurait plus d'emprise dans le processus d'achat (recherche de produit ou le suivi après-vente). 

 

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Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients

Réduire l’effort client, une condition sine qua non pour enchanter vos clients | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Plus vous demandez d'effort à vos clients, moins vous avez de chances de les enchanter. Quelques réflexions autour du baromètre de l'effort client de l'AFRC
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Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie

Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.
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Expérience client : quel rôle pour le produit ?

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Expérience client : quel rôle pour le produit ?
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Expérience client & big data : le spécialiste du e-commerce Qubit lève 40 millions de dollars

Expérience client & big data : le spécialiste du e-commerce Qubit lève 40 millions de dollars | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Qubit a levé 40 millions de dollars pour optimiser ses solutions d’analyse de données liées à l’expérience client pour le compte des e-commerçants.

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Culture client : le nouvel enjeu des entreprises

Culture client : le nouvel enjeu des entreprises | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Alors qu'il est de plus en plus difficile de se différencier à travers son cœur de métier, passer d'une culture technique à une approche centrée sur le client devient un enjeu fort pour les entreprises en BtoB
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Infographie | Les dernières tendances de l'e-mailing

Infographie | Les dernières tendances de l'e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Plutôt le mardi ? Avant ou après midi ? Histoire d'adresses, société spécialisée dans les solutions marketing, publie les résultats de son observatoire de l'e-mailing B to B. Voici quelques tendances à suivre pour optimiser son utilisation.
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Decouvrez 5 exemples reels d'A/B testing - joptimisemonsite.fr

Decouvrez 5 exemples reels d'A/B testing - joptimisemonsite.fr | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Lors du salon du e-commerce, j’ai eu l’opportunité d’assister à une conférence animée par Etienne Gautheron de la société Optimizely, une entreprise américaine qui est spécialisée dans les tests A/B (voir la différence entre les tests A/B et les...
Véronique LIORET's insight:

'...

Bilan de ces 5 exemples

La conclusion de ces 5 exemples d’A/B testing est simple: si vous avez une intuition pour améliorer les performances de votre site internet, TESTEZ LA avant de la mettre en pratique.

Vous aurez peut être l’idée du siècle mais cette idée, si elle n’a pas été testée auparavant peut s’avérer être un vrai flop pour votre site.

Alors testez et validez vos intuitions avant de les généraliser.

Des solutions d’A/B testing, très simples à mettre en place, existent à des prix accessibles même pour les plus petits e-commerçants (AB tasty, Optimizely…) alors investissez un peu de votre budget et de votre temps, vous serez parfois surpris des résultats !... '

 

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Email marketing : de l’emailing 1.0 à l’emailing 2.0

Email marketing : de l’emailing 1.0 à l’emailing 2.0 | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative.
Véronique LIORET's insight:

'...Il s’agit donc de passer d’une logique d’e-mailing 1.0, c'est-à-dire d’envoi massif, à une logique d’e-mailing 2.0, basée sur un contrat de confiance entre l’annonceur et les consommateurs, et de gestion des prospects (PRM ou Prospect Relationship Management).'

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e-mailing : est-ce que ça marche ?

e-mailing : est-ce que ça marche ? | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
mailing est marche
Véronique LIORET's insight:

'...Pour ce qui est de suivre l'activité d'une marque et ses offres, 46% des internautes disent préférer le mail. Ils ne sont que 5% à privilégier les réseaux sociaux.Preuve que l'emailing possède une certaine efficacité, 43% des internautes disent avoir acheté sur Internet après la réception d'un mail lié à une offre commerciale.'

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7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing

7 faits marquants en matière d'usages et tendances de l'e-mailing | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
L'e-mail to store fait partie des tendances émergentes dans les campagnes d'e-mailing selon l'étude E-mail Marketing Attitude B to C présentée par le SNCD et réalisée par Bisnode.
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Véronique LIORET's comment, September 27, 2013 6:51 AM
Le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, est l'e-mail à 46%, devant le site web (32%), le courrier papier (10%), le mobile avec les réseaux sociaux pour 8%, selon la septième édition de l'étude E-mail Marketing Attitude B to C (EMA B to C) présentée par le SNCD (1).
Véronique LIORET's comment, September 27, 2013 6:51 AM
" L'e-mail to store " est une tendance émergeante que les enseignes doivent apprendre à mesurer.
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10 pistes pour améliorer l'engagement de vos programmes emailing ! | Actualité et conseils sur l'emailing - Badsender

10 pistes pour améliorer l'engagement de vos programmes emailing ! | Actualité et conseils sur l'emailing - Badsender | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Véronique LIORET's insight:

'La confiance doit être au centre de vos stratégies, pourtant, lorsque l’on interroge les praticiens du marketing sur leurs objectifs en matière d’emailing on peut entendre des réponses comme : qualification des contacts, personnalisation, split testing, optimisation pour les terminaux mobiles, multicanale, … toutes ces approches sont importantes … mais est-ce l’on ne tombe pas dans l’excès d’un marketing devenu trop mécanique ? Dans lequel le consommateur est devenu une donnée !'

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Email Marketing : les tendances 2013

Email Marketing : les tendances 2013 | Améliorer l'Expérience Client | Scoop.it
Quelles sont les tendances 2013 en email marketing ? Dolist a lancé une enquête sur les “Pratiques et Tendances de l’email marketing en France”.
Véronique LIORET's insight:

'4 grandes thématiques ont été dégagées concernant l’évolution de l’email marketing pour les 3 prochaines années :

Une évolution technique et technologique

Amélioration qualitative globale de l’email marketing

Vision plutôt pessimiste

L’email marketing va principalement évolué sur le plan marketing'

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