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L'expérience client, un défi pour les relations entre entreprises

L'expérience client, un défi pour les relations entre entreprises | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
LE CERCLE/CONSEIL - Et si le B to B s'inspirait du B to C dans son management de l'expérience client ? Obnubilée
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A l'heure du phygital, voyez en grand l'expérience client - Les Actualités économiques

A l'heure du phygital, voyez en grand l'expérience client - Les Actualités économiques | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les entreprises pérennes expliquent leur succès par un facteur clé : une relation client de qualité. Quel que soit le nombre de clients, l'important est de traiter chacun...
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Les consommateurs en quête de sens

Les consommateurs en quête de sens | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Consommer mieux, c’est acheter moins, affirment les Français. Et c’est notamment acheter moins de grandes marques, qui ont perdu leur valeur statutaire. Désormais, l’expérience de consommation l’emporte sur le poids de la marque. Pour reprendre la main, les marques n’ont d’autre choix que de miser sur la qualité et l’authenticité.
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Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l’IA

Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l’IA | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
À l’heure de l’hyperconnexion, comment adopter une approche client qui réponde aux nouvelles exigences des...
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Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance

Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L'un des enjeux pour une marque est de fidéliser sa clientèle sur une longue durée. Mais cette mission est ardue, tant la révolution digitale transforme en profondeur les attentes des consommateurs et influencent la fidélisation du futur.
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"Quel avenir pour l'agence physique ?"

"Quel avenir pour l'agence physique ?" | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les grands acteurs du commerce en ligne conjuguent le on et le off line. Vive l’agence phygitale au service du client !
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25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité

25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l'entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de l'entreprise.
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La place de l’intelligence artificielle dans l’expérience client

La place de l’intelligence artificielle dans l’expérience client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Nathalie Nahmias propose une nouvelle émission axée sur l’innovation et les nouvelles technologies.Au menu: l’intelligence artificielle...
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Relation Client et Selfcare

Relation Client et Selfcare | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L’intégration d’une solution CRM dans le Seflcare pour une Relation Client ultra-personnalisée sur les supports d’aides en ligne est possible avec des produit comme HubSpot CRM et une agence comme Orion Digital...
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[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client 

[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Selon une enquête menée par l’AFRC et Kea & Partners, réalisée par Tilt ideas, et dont les résultats seront présentés en avant-première le 11 octobre prochain, le sujet de la révolution des compétences devient un enjeu stratégique majeur pour les organisations.
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Une nouvelle réglementation peut-elle créer de nouvelles craintes ?

Une nouvelle réglementation peut-elle créer de nouvelles craintes ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Pour les entreprises, le simple fait de devoir communiquer sur de nouvelles obligations peut susciter de la méfiance chez les consommateurs. A peine entré en vigueur, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a, semble-t-il, déjà généré de la confusion, pour ne pas dire du chaos, dans l’esprit …
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Intelligence artificielle et supplément d’âme 

Intelligence artificielle et supplément d’âme  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
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Here's How You Differentiate Yourself in a Crowded Market

Here's How You Differentiate Yourself in a Crowded Market | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
If there is a business opportunity in offering a product or service, there are people doing it already. But their being first doesn't prevent you from being better.
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Génération « K  : une horde de Z prête à changer le monde… et les marques « –

Génération « K  : une horde de Z prête à changer le monde… et les marques « – | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Génération « K » comme Késako ? Après les « X » les « Y » et les « Z » que l’on avait à peine commencé …
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Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client

Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse des mégadonnées transforme les relations client et le marketing.
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Les 5 changements d'attitudes des clients quant à leurs data personnelles

Les 5 changements d'attitudes des clients quant à leurs data personnelles | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Le comportement des clients envers leurs données personnelles changent tout comme les approches du marketing B2B sur le traitement de ces données, note une étude menée par le CMIT et la société Markess.
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Ce que “confiance” signifie pour l’Amazon - HUBFORUM 2018

"Quand vous établissez la confiance et engagez la conversation avec vos clients, vous les fidélisez pour la vie". Cette citation de Zach Johnson, Directeur d...
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Social listening : 3 tendances qui préfigurent 2019

Social listening : 3 tendances qui préfigurent 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Entre 2013 et 2018, l'usage des messageries mobiles comme WhatsApp ou Facebook Messenger a explosé, ce qui rend de moins en moins maîtrisable la manière dont les internautes se partagent du contenu web.
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IA et nudge, pour un marketing de confiance — ilec

IA et nudge, pour un marketing de confiance — ilec | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Science des données et sciences humaines doivent avoir le même objectif : proposer par les marques des services intelligents. L’éthique de l’incitation douce y participe.Entretien avec Richard Bordenave, directeur général du groupe BVA...
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What Every Entrepreneur Needs to Get Right About the Customer Experience

What Every Entrepreneur Needs to Get Right About the Customer Experience | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Don't forget your people.
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Pour satisfaire vos clients, rien ne vaut les chats en direct

Pour satisfaire vos clients, rien ne vaut les chats en direct | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Avant de vous lancer, assurez-vous d’être fin prêt car les attentes des consommateurs sont grandes particulièrement en France où les clients sont connus pour leur sens aigu de la critique.
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L’expérience client, facteur de différenciation et de performance

L’expérience client, facteur de différenciation et de performance | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L’expérience client est en passe de devenir le premier facteur de différenciation d’une entreprise, devant le prix et les produits. Comment allez-vous séduire, étonner, capter et fidéliser vos clients ?
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DOSSIER - L'analytique au service de l'expérience client : quels enjeux ? 

DOSSIER - L'analytique au service de l'expérience client : quels enjeux ?  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
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Les 7 mécanismes essentiels de la fidélisation

Les 7 mécanismes essentiels de la fidélisation | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
La fidélité client est devenu un point crucial pour les entreprises. Afin de créer un attachement durable avec le client, il existe différents mécanismes que nous vous présentons dans cet article.
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Regard économique: Intelligence artificielle et supplément d’âme 

Regard économique: Intelligence artificielle et supplément d’âme  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
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Les secrets d’une expérience client réussie selon X Index, le baromètre de l’expérience client de BETC Digital 

Les secrets d’une expérience client réussie selon X Index, le baromètre de l’expérience client de BETC Digital  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Quels sont les secrets d’une expérience client réussie ? Quelles actions concrètes mettre en place pour l’améliorer ? Quelles sont les marques qui réussissent à offrir une expérience client créatrice de valeur ?
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