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L'expérience client, un défi pour les relations entre entreprises

L'expérience client, un défi pour les relations entre entreprises | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
LE CERCLE/CONSEIL - Et si le B to B s'inspirait du B to C dans son management de l'expérience client ? Obnubilée
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6 scénarios "voix" en relation client

6 scénarios "voix" en relation client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% actuellement, selon Pindrop. Quel est l'impact de ce 'voice commerce' sur la relation client?
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Relation client : ce que l'IA va changer, Marketing digital

Relation client : ce que l'IA va changer, Marketing digital | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les entreprises n'entendent pas passer à côté des bénéfices de l'intelligence artificielle dans la relation client. Elles sont encore nombreuses à en rester aux expérimentations. La mise à l'échelle des projets s'annonce toutefois prometteuse....
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Que sera la relation client en 2020 ?

Que sera la relation client en 2020 ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
La notion de ' customer experience ' est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault, Directeur Sales Consulting Europe de l'Ouest pour Pegasystems, partage sa vision !
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6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client

6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Parce que la relation client permet d'affiner sa stratégie et d'identifier des axes de développement, il est important pour une entreprise de l'analyser au plus juste.
En voici quelques indicateurs clés pour améliorer son service, booster sa performance et se démarquer de la concurrence.
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Customer Lifetime Value : calculer et augmenter la valeur vie client

Customer Lifetime Value : calculer et augmenter la valeur vie client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
La Customer Lifetime Value est un indicateur précieux pour mettre en place une politique de relation client rentable. Voici comment la calculer et l'améliorer.
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Expérience Client : les meilleures idées 2018

Expérience Client : les meilleures idées 2018 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les meilleures idées Expérience Client 2018, le best-of des idées relation client, sont à découvrir dans notre carnet d’inspiration CX exclusif et gratuit.
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[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain

[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des usages, une forte majorité de Français préfèrent interagir avec un humain plutôt qu'avec un robot lors de leur parcours d'achat.
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EXPERIENCE CLIENT DIGITALE : l'intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est au cœur des réflexions stratégiques en matière d’évolution de la relation client. Célia Doreau, directrice marketing et comme...
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5 tendances à suivre pour être une entreprise à la pointe en 2019

5 tendances à suivre pour être une entreprise à la pointe en 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Comment être une entreprise en avance sur son temps ? Une entreprise innovante, positive et engagée ? Voici 5 conseils à suivre en 2019 pour être au top.
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Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l IA

Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l IA | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Comment développer une relation plus personnalisée et des recommandations plus pertinentes vers le client ? L'utilité de l'Intelligence Artificielle d'entreprise
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Le RGPD n'est finalement pas qu'une contrainte pour les entreprises...

Le RGPD n'est finalement pas qu'une contrainte pour les entreprises... | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Si la mise en place du RGPD a été vécue comme un processus contraignant par la plupart des entreprises concernées, quelques mois après sont entrée en...
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Infographie – Les 7 tendances chatbots en 2019 | Alliancy, le mag

Infographie – Les 7 tendances chatbots en 2019 | Alliancy, le mag | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Cette infographie  a été réalisée par Keyrus, spécialiste du conseil en gestion de la performance et de l’intégration de solutions technologiques innovantes dans les domaines de la Data et du Digital.

Le marché des chatbots est estimé à 1,25 milliard de dollars d'ici 2025 avec une croissance annuelle de 24% par an.
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Le courrier adressé au cœur de la relation client privilégiée

Avec le courrier adressé, vous engagez vos contacts dans une relation plus personnelle en leur témoignant une marque d'attention particulière. C'est un formidable levier drive-to-store et drive-to-web.
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Comment améliorer l’expérience client en 2019

Comment améliorer l’expérience client en 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Pour 2019, procédez à une transformation digitale au sein de votre entreprise grâce à l'intégration de technologies de l'intelligence artificielle, l'IVR, chatbots, la personnalisation de l'expérience, l'Omnicanalité et la fidélisation.
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Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?, CRM

Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?, CRM | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Personnaliser une relation client requiert la constante prise en considération des nombreuses et mouvantes attentes des consommateurs. Mais cela prend du temps… Justement, l'intelligence artificielle, ingénieusement utilisée, permet de collecter...
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 Rendre le service client efficace à l'ère numérique

 Rendre le service client efficace à l'ère numérique | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Qu'est-ce que le service client?Le service client est un processus élaboré et interactif permettant de comprendre un client et de répondre à ses -...
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Relation client : l'humain reste primordial

Relation client : l'humain reste primordial | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
A l'heure où l'on ne parle plus que d'intelligences artificielles, de transformation numérique ou de digitalisation des échanges, une récente étude...
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Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?

Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons… En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la mise en place des VoiceBots, ces assistants qui répondent à vos demandes par la voix.
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Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain

Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain Dans la perspective du Customer Engagement Summit à Paris qui se déroulera le 29 janvier 2019 à Paris, Pegasystems a réalisé une enquête, auprès d’un échantillon de 1 000 Français de plus de 18 ans pour analyser leur expérience...
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Marketing digital : ces tendances que vous devriez intégrer dans votre feuille de route 2019

Marketing digital : ces tendances que vous devriez intégrer dans votre feuille de route 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Comme chaque année, By Filling vous présente les tendances qui, selon elle, vont rythmer le secteur du marketing digital. N'hésitez pas à inclure celle qui vous intéresse à votre feuille de route 2019.
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Expérience Client : A la recherche du bonheur...

Expérience Client : A la recherche du bonheur... | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…       Une tribune de Julien Rio, Head of Marketing chez Dimelo […]
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Le “phygital” Révolutionne le retail… et les programmes relationnels.

Le “phygital” Révolutionne le retail… et les programmes relationnels. | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Ces dernières années, le secteur du retail est un véritable laboratoire des explorations du digital dans la “vie réelle”. D’abord avec des avancées qui ont longtemps paru anecdotiques mais de plus en plus avec l’application de nouvelles technologies qui révolutionnent la manière d’acheter dans un point de vente physique.
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Les grandes tendances de l’expérience client en point de vente à travers le monde

Les grandes tendances de l’expérience client en point de vente à travers le monde | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Alors que l'expérience client est au cœur des problématiques françaises, l’innovation n’en demeure pas moins réelle à l'international
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Avec l'IA le marketing entre enfin dans l'ère de l'individualisation de l'expérience client

Avec l'IA le marketing entre enfin dans l'ère de l'individualisation de l'expérience client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
En permettant aux marques de transformer en valeur les données issues de tous leurs points de contacts avec les consommateurs, l'IA leur donne une vision clients 360°.En aval, l'IA...
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Quel est l'état de l'art du marketing en 2018 ?

Quel est l'état de l'art du marketing en 2018 ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Salesforce présente la 5ème édition de son rapport sur l'état de l'art du marketing dans le monde et en France. L'intelligence artificielle tire son épingle du jeu.
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