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Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 - 6/6)

Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 - 6/6) | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
2018, année de la réconciliation entre relation humaine et digital, entre optimistes et technophobes, entre expérience client et expérience collaborateur. Le client sera réconcilié, 6ème et dernière tendance de l'année sur le blog Sens du client.
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Découvrez les dernières tendances en matière de Relation Client !

Découvrez les dernières tendances en matière de Relation Client ! | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Partagez les articles :Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client ? BVA fait un récapitulatif des tendances en matière de relation client  dans le cadre de l’élection du Service Client de l’année (1000 personnes interrogées) : 36% des clients ont contacté un Service Client...
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Bilan de la relation client en 2018 : le paradoxe !

Bilan de la relation client en 2018 : le paradoxe ! | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Depuis quelques années les nombreuses études réalisées sur la relation client auprès de professionnels du secteur et clients soulignent, aussi bien en BtoB qu’en BtoC, l’importance d’une relation client de qualité. Cette prise de conscience s’est illustrée notamment par une multiplication des canaux proposés par les entreprises. Mais la satisfaction est-elle toujours au rendez-vous ? …
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Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?

Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.
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A l'heure du phygital, voyez en grand l'expérience client - Les Actualités économiques

A l'heure du phygital, voyez en grand l'expérience client - Les Actualités économiques | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les entreprises pérennes expliquent leur succès par un facteur clé : une relation client de qualité. Quel que soit le nombre de clients, l'important est de traiter chacun...
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Les consommateurs en quête de sens

Les consommateurs en quête de sens | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Consommer mieux, c’est acheter moins, affirment les Français. Et c’est notamment acheter moins de grandes marques, qui ont perdu leur valeur statutaire. Désormais, l’expérience de consommation l’emporte sur le poids de la marque. Pour reprendre la main, les marques n’ont d’autre choix que de miser sur la qualité et l’authenticité.
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Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l’IA

Le futur du marketing : vers une offre ultra-personnalisée grâce à la maîtrise de l’IA | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
À l’heure de l’hyperconnexion, comment adopter une approche client qui réponde aux nouvelles exigences des...
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Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance

Demain, l'engagement client sera basé sur la confiance | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L'un des enjeux pour une marque est de fidéliser sa clientèle sur une longue durée. Mais cette mission est ardue, tant la révolution digitale transforme en profondeur les attentes des consommateurs et influencent la fidélisation du futur.
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"Quel avenir pour l'agence physique ?"

"Quel avenir pour l'agence physique ?" | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les grands acteurs du commerce en ligne conjuguent le on et le off line. Vive l’agence phygitale au service du client !
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25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité

25 conseils à suivre pour un service de relation client de qualité | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Un service de relation client de qualité est gage de croissance pour l'entreprise qui parviendra à se démarquer des autres. Une bonne relation client permet de développer une clientèle engagée et une image positive de l'entreprise.
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La place de l’intelligence artificielle dans l’expérience client

La place de l’intelligence artificielle dans l’expérience client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Nathalie Nahmias propose une nouvelle émission axée sur l’innovation et les nouvelles technologies.Au menu: l’intelligence artificielle...
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Relation Client et Selfcare

Relation Client et Selfcare | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L’intégration d’une solution CRM dans le Seflcare pour une Relation Client ultra-personnalisée sur les supports d’aides en ligne est possible avec des produit comme HubSpot CRM et une agence comme Orion Digital...
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[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client 

[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Selon une enquête menée par l’AFRC et Kea & Partners, réalisée par Tilt ideas, et dont les résultats seront présentés en avant-première le 11 octobre prochain, le sujet de la révolution des compétences devient un enjeu stratégique majeur pour les organisations.
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Une nouvelle réglementation peut-elle créer de nouvelles craintes ?

Une nouvelle réglementation peut-elle créer de nouvelles craintes ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Pour les entreprises, le simple fait de devoir communiquer sur de nouvelles obligations peut susciter de la méfiance chez les consommateurs. A peine entré en vigueur, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a, semble-t-il, déjà généré de la confusion, pour ne pas dire du chaos, dans l’esprit …
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La gamification au secours de l'engagement

La gamification au secours de l'engagement | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Difficile aujourd’hui pour les marketeurs de se faire une place dans le flot continu d’emails que nous recevons chaque jour. Pourtant, des techniques existent pour permettre aux messages de sortir du lot. Et, parmi elles, la gamification peut se révéler particulièrement efficace…       Une tribune de Guy Hanson, Senior Director, Professional Services, Return Path […]
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Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?

Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Comment créer une base de connaissance client efficace et facilement accessible ? Découvrez comment vos outils de digital care peuvent vous apporter une aide précieuse.
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Comment améliorer la gestion de votre relation client ?

Comment améliorer la gestion de votre relation client ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Une entreprise se doit d'entretenir avec ses clients, une relation étroite et continue afin de se développer et d'assurer la pérennité de son business. La gestion de cette relation client fait partie de son image et peut s'avérer être l'un des éléments qui peuvent déterminer son succès ou...
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Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client

Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse des mégadonnées transforme les relations client et le marketing.
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Les 5 changements d'attitudes des clients quant à leurs data personnelles

Les 5 changements d'attitudes des clients quant à leurs data personnelles | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Le comportement des clients envers leurs données personnelles changent tout comme les approches du marketing B2B sur le traitement de ces données, note une étude menée par le CMIT et la société Markess.
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Ce que “confiance” signifie pour l’Amazon - HUBFORUM 2018

"Quand vous établissez la confiance et engagez la conversation avec vos clients, vous les fidélisez pour la vie". Cette citation de Zach Johnson, Directeur d...
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Social listening : 3 tendances qui préfigurent 2019

Social listening : 3 tendances qui préfigurent 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Entre 2013 et 2018, l'usage des messageries mobiles comme WhatsApp ou Facebook Messenger a explosé, ce qui rend de moins en moins maîtrisable la manière dont les internautes se partagent du contenu web.
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IA et nudge, pour un marketing de confiance — ilec

IA et nudge, pour un marketing de confiance — ilec | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Science des données et sciences humaines doivent avoir le même objectif : proposer par les marques des services intelligents. L’éthique de l’incitation douce y participe.Entretien avec Richard Bordenave, directeur général du groupe BVA...
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What Every Entrepreneur Needs to Get Right About the Customer Experience

What Every Entrepreneur Needs to Get Right About the Customer Experience | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Don't forget your people.
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Pour satisfaire vos clients, rien ne vaut les chats en direct

Pour satisfaire vos clients, rien ne vaut les chats en direct | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Avant de vous lancer, assurez-vous d’être fin prêt car les attentes des consommateurs sont grandes particulièrement en France où les clients sont connus pour leur sens aigu de la critique.
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L’expérience client, facteur de différenciation et de performance

L’expérience client, facteur de différenciation et de performance | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L’expérience client est en passe de devenir le premier facteur de différenciation d’une entreprise, devant le prix et les produits. Comment allez-vous séduire, étonner, capter et fidéliser vos clients ?
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DOSSIER - L'analytique au service de l'expérience client : quels enjeux ? 

DOSSIER - L'analytique au service de l'expérience client : quels enjeux ?  | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
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