Scooped by Stephane Ingrassia
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L'IA complémentaire de l'humain dans la relation client

L'IA complémentaire de l'humain dans la relation client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Suite des articles publiés par SAP France sur son blog à l'occasion de la NRF 2018 avec aujourd'hui des réflexions sur l'intelligence artificielle et la relation client. Pour lire l'article, c'est ici
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Bots conversationnels : comment sont-ils utilisés par les internautes ?

Bots conversationnels : comment sont-ils utilisés par les internautes ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les bots conversationnels sont bien ancrés dans le parcours des utilisateurs, connaitre leurs véritables usages est primordial avant de lancer son chatbot !
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Le client sera gameur - Tendances relation client 2019 (2/6)

Le client sera gameur - Tendances relation client 2019 (2/6) | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Deuxième tendance relation client 2019 : le client sera gameur, un billet dans lequel on apprend que 1 Français sur 2 joue désormais régulièrement aux jeux vidéos. Un phénomène qui a pour conséquence d'augmenter les attentes sur le caractère ludique des interfaces client comme collaborateur.
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Agir pour la fidélité, Expérience Client

Agir pour la fidélité, Expérience Client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
L'excellence client est la base d'une relation commerciale durable. Mais les entreprises ont encore trop tendance à sous investir dans la satisfaction des clients acquis, pour privilégier la conquête de nouvelles cibles.
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Les clubs clients, un levier stratégique pour les marques

Les clubs clients, un levier stratégique pour les marques | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Face à la nécessité de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser, les marques misent de plus en plus sur les clubs.
Plus sophistiqués que les traditionnels programmes de fidélité, les clubs clients répondent aujourd'hui aux...
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Chatbots et voicebots : quel impact sur le SEO ?

Chatbots et voicebots : quel impact sur le SEO ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les chatbots et les voicebots visent à optimiser les interactions avec les clients. Le SEO permet que les clients vous trouvent. En quoi SEO et bots convergent-ils ? Quel sera l’impact de la recherche vocale sur le SEO ?
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Comment améliorer l’expérience client en 2019

Comment améliorer l’expérience client en 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Pour 2019, procédez à une transformation digitale au sein de votre entreprise grâce à l'intégration de technologies de l'intelligence artificielle, l'IVR, chatbots, la personnalisation de l'expérience, l'Omnicanalité et la fidélisation.
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Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?, CRM

Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?, CRM | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Personnaliser une relation client requiert la constante prise en considération des nombreuses et mouvantes attentes des consommateurs. Mais cela prend du temps… Justement, l'intelligence artificielle, ingénieusement utilisée, permet de collecter...
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 Rendre le service client efficace à l'ère numérique

 Rendre le service client efficace à l'ère numérique | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Qu'est-ce que le service client?Le service client est un processus élaboré et interactif permettant de comprendre un client et de répondre à ses -...
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Relation client : l'humain reste primordial

Relation client : l'humain reste primordial | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
A l'heure où l'on ne parle plus que d'intelligences artificielles, de transformation numérique ou de digitalisation des échanges, une récente étude...
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Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?

Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons… En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la mise en place des VoiceBots, ces assistants qui répondent à vos demandes par la voix.
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Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain

Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Enquête Pegasystems : 72 % des Français privilégient le contact humain Dans la perspective du Customer Engagement Summit à Paris qui se déroulera le 29 janvier 2019 à Paris, Pegasystems a réalisé une enquête, auprès d’un échantillon de 1 000 Français de plus de 18 ans pour analyser leur expérience...
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Marketing digital : ces tendances que vous devriez intégrer dans votre feuille de route 2019

Marketing digital : ces tendances que vous devriez intégrer dans votre feuille de route 2019 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Comme chaque année, By Filling vous présente les tendances qui, selon elle, vont rythmer le secteur du marketing digital. N'hésitez pas à inclure celle qui vous intéresse à votre feuille de route 2019.
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Expérience Client : A la recherche du bonheur...

Expérience Client : A la recherche du bonheur... | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…       Une tribune de Julien Rio, Head of Marketing chez Dimelo […]
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Le client sera moment - Tendances relation client 2019 (3/6)

Le client sera moment - Tendances relation client 2019 (3/6) | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Troisième tendance relation client 2019 : le client sera moment, ou comment la réduction du temps et la raréfaction des moments bouleverse l'expérience client et fait monter les enjeux pour les entreprises.
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Le client sera scrutateur - Tendances relation client 2019 (1/6)

Le client sera scrutateur - Tendances relation client 2019 (1/6) | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Première tendance relation client 2019 : le client sera scrutateur, ou comment des signes de déconsommation et une défiance accrue imposent la transparence aux entreprises.
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L’IA permet l’ultra-personnalisation de l’expérience client

L’IA permet l’ultra-personnalisation de l’expérience client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
A l’ère de l’hyperconnectivité des entreprises, quelles sont les bonnes pratiques pour répondre aux nouvelles exigences des propspects/clients ? Au delà d’une simple offre, la clientèle est en attente d’une relation de plus en plus personnalisée.
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La Révolution De La Relation Client : IA Et Machine Learning

La Révolution De La Relation Client : IA Et Machine Learning | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Elle est partout. L’intelligence artificielle est arrivée et révolutionne la grande majorité des domaines dans lesquels elle intervient.Très vite incluse...Quand L'IA améliore la relation client...
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6 scénarios "voix" en relation client

6 scénarios "voix" en relation client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% actuellement, selon Pindrop. Quel est l'impact de ce 'voice commerce' sur la relation client?
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Relation client : ce que l'IA va changer, Marketing digital

Relation client : ce que l'IA va changer, Marketing digital | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les entreprises n'entendent pas passer à côté des bénéfices de l'intelligence artificielle dans la relation client. Elles sont encore nombreuses à en rester aux expérimentations. La mise à l'échelle des projets s'annonce toutefois prometteuse....
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Que sera la relation client en 2020 ?

Que sera la relation client en 2020 ? | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
La notion de ' customer experience ' est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault, Directeur Sales Consulting Europe de l'Ouest pour Pegasystems, partage sa vision !
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6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client

6 indicateurs indispensables pour piloter votre relation client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Parce que la relation client permet d'affiner sa stratégie et d'identifier des axes de développement, il est important pour une entreprise de l'analyser au plus juste.
En voici quelques indicateurs clés pour améliorer son service, booster sa performance et se démarquer de la concurrence.
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Customer Lifetime Value : calculer et augmenter la valeur vie client

Customer Lifetime Value : calculer et augmenter la valeur vie client | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
La Customer Lifetime Value est un indicateur précieux pour mettre en place une politique de relation client rentable. Voici comment la calculer et l'améliorer.
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Expérience Client : les meilleures idées 2018

Expérience Client : les meilleures idées 2018 | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Les meilleures idées Expérience Client 2018, le best-of des idées relation client, sont à découvrir dans notre carnet d’inspiration CX exclusif et gratuit.
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[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain

[Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain | DOCAPOST Relation clients | Scoop.it
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation numérique des entreprises et de la digitalisation des usages, une forte majorité de Français préfèrent interagir avec un humain plutôt qu'avec un robot lors de leur parcours d'achat.
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EXPERIENCE CLIENT DIGITALE : l'intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est au cœur des réflexions stratégiques en matière d’évolution de la relation client. Célia Doreau, directrice marketing et comme...
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