Relation Client (Assurance-Assistance)
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Quel visage pour l’assurance en 2025 ?

Quel visage pour l’assurance en 2025 ? | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Le digital bouleverse les assureurs qui doivent repenser leurs produits, leur relation client, leur distribution, leur organisation. Et peut-être même leur métier. Bertrand Lavayssière, partner du cab
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Allianz France lance trois services : Allianz Carte Grise, Allianz Badge Auto et Allianz Contrôle Technique

Avec ces nouveaux services non-assurantiels, Allianz France offre la possibilité à ses clients d’obtenir facilement une carte grise, de gagner du temps aux péages et dans les parkings ou encore de bénéficier d’un contrôle technique de qualité, au meilleur prix. Disponibles auprès des Agents Généraux volontaires d’Allianz France, ces services viennent enrichir l’expérience des clients …
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L'Argus de l'Assurance - Mondial Assistance récompense l’excellence de ses partenaires 

L'Argus de l'Assurance - Mondial Assistance récompense l’excellence de ses partenaires  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Assisteurs : Rappeler le rôle essentiel des prestataires. Tel est l’objectif, des « Trophées Achats » organisés par l'assisteur... à lire aussi Mondial Assistance, Mondial Assistance France, Allianz, Responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) - Actualité et comparateur Assurances
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Fiers d’être Jeuniors

Fiers d’être Jeuniors | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Ils ont entre 60 et 75 ans et sont en train de révolutionner la façon dont la société perçoit la vieillesse : ce sont les « jeuniors ». Avec leurs nouvelles habitudes de consommation, il
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Le management des compétences en disruption

Le management des compétences en disruption | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Ne perdons jamais de vue que le client est l’unique raison d’être d’une entreprise et sa finalité. Il appartien
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L'accueil client, parent pauvre du management à la française ?, Expérience Client

L'accueil client, parent pauvre du management à la française ?, Expérience Client | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résultats à nuancer.
« Le client est roi ». La sacro-saint
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Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible

Le lancement d'Amazon Assurance serait plausible | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Acteurs : Depuis le raffut causé par ses recrutements, sur Linkedin, de professionnels de l'assurance en septembre 2017, les commentateurs... Sujets liés Digital, Transformation digitale, assurance, relation clients - L'information des secteurs de l'Assurance
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Les assurances " s'adaptent encore peu aux attentes des clients ", selon le baromètre Simon-Kucher - Dépêches


(AOF) - Plus de souplesse, plus de pédagogie, plus de personnalisation, la deuxième éditio
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Amazon ouvre la technologie Dash pour s’immiscer dans notre quotidien

Amazon ouvre la technologie Dash pour s’immiscer dans notre quotidien | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Dans un communiqué de presse, Amazon a annoncé avoir ouvert l’accès à la technologie derrière ses boutons Dash à toutes les entreprises souhaitant l’utiliser pour leurs clients.
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Le Phare, pour éclairer les jeunes pousses numériques

Le Phare, pour éclairer les jeunes pousses numériques | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Les élus ont voté, hier soir, la création de l’association Le Phare dont l’objectif sera de bichonner les porteurs de projets dans le domaine du numérique.
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Digital : Axa décide de partager ses données

Digital : Axa décide de partager ses données | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Acteurs : C’est une innovation liée à la prévention des risques. Le 12 octobre dernier, Axa a lancé sur internet une plateforme baptisée... Articles liés Axa, Gaëlle Olivier, Digital, Transformation digitale - Actualité et comparateur Assurances
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Diabolocom et xBrain annoncent leur partenariat visant à développer les usages vertueux de l'IA dans la relation client

Diabolocom et xBrain annoncent leur partenariat visant à développer les usages vertueux de l'IA dans la relation client | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
L’intelligence conversationnelle des bots xBrain couplée à la technologie de téléphonie avancée de Diabolocom augmente la disponibilité des services clients...
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Comme Darty, les tour-opérateurs français vont s’engager auprès de leurs clients

Comme Darty, les tour-opérateurs français vont s’engager auprès de leurs clients | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Les voyagistes ont élaboré une charte en 10 points, aboutissement du projet Vatol au sein du Seto. L'enjeu est de valoriser les services rendus aux clients comme la sécurité et le temps. Tous les tour-opérateurs membres du syndicat vont la signer en décembre prochain.
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La transformation digitale ne doit pas se faire à marche forcée pour les collaborateurs

La transformation digitale ne doit pas se faire à marche forcée pour les collaborateurs | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Contrairement aux idées reçues, la transformation digitale n’est pas qu’une affaire de technologies. C’est avant tout un sujet RH, dans la mesure où (...)
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"Si t'as pas ton chatbot, t'as raté ta vie". 

"Si t'as pas ton chatbot, t'as raté ta vie".  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Le chatbot promet de dépoussiérer les outils de la relation client, et même de l'augmenter. Au risque de se substituer à l'humain ? Il n'en est pas là et sa finalité est autre, comme en témoignent les déploiements au sein de grandes entreprises : Air France, Direct Energie, Meetic et Swiss Life. L
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Corinne Guillemin (Axa France): «4,5 millions de bénéficiaires peuvent profiter de notre service de télé-consultation médicale»

Corinne Guillemin (Axa France): «4,5 millions de bénéficiaires peuvent profiter de notre service de télé-consultation médicale» | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Vous avez été les premiers à lancer la téléconsultation médicale en France. Comment cela fonctionne-t-il ?
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IMA organiser sa plateforme de données pour les valoriser 

IMA organiser sa plateforme de données pour les valoriser  | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Organiser sa plateforme de données pour les valoriser
Innovation : L'hybridation entre l'organisation et la plateforme technique est finalement une clef importante à comprendre pour progresser vers la valorisation des données.


Par Frédéric Charles pour Green SI | Lundi 12 Mars 2018

Dans un billet précédent, GreenSI posait la question de savoir si la révolution de la data était vraiment engagée en France, en faisant le constat que la valorisation des données était encore difficile à voir dans les comptes des entreprises alors que la croissance des données est exponentielle. Des freins internes à l'entreprise devaient donc certainement exister, ce que le sondage proposé par le billet a confirmé en faisant de l'organisation et de la plateforme technique les deux freins majeurs rencontrés par les lecteurs.

Les échanges et les retours d'expériences lors des tables rondes du salon ROOMn la semaine dernière, laissent à penser que l'hybridation entre l'organisation et la plateforme technique est finalement une clef importante à comprendre pour progresser vers la valorisation des données.

Et puis comme cela a été rappelé par Sean Ginevan de Google dans une keynote de ROOMn, il faudra nécessairement maîtriser les fondamentaux de l'analytique pour aller plus loin et développer demain des applications exploitant l'intelligence artificielle dont tout le monde parle.

La plateforme en mode "Hub relationnel"
Une première table ronde a permis de recueillir le retour d'expérience de Catherine Lardy, Directrice Transformation à Inter Mutuelles Assistance, qui, pour le compte de ses actionnaires et/ou clients (Macif, Matmut, PSA...) est une plateforme pour assister un français sur deux en détresse sur les routes ou dans son quotidien. Un service en marque blanche opérant de façon intégrée comme un centre de profit.

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BNP Paribas : “les chatbots ne sont pas une technologie mature”

BNP Paribas : “les chatbots ne sont pas une technologie mature” | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
La technologie des robots conversationnels, les chatbots, est assez peu mature estime Edouard d’Archimbaud, responsable du Lab Data & …
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« Peut-on assister sans stigmatiser ? » T

Peut-on réellement assister sans stigmatiser ? SilverEco.fr relaie la tribune d'Alain Monteux, Président de Tunstall Vitaris.
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L'assurance « à la demande » gagne du terrain

L'assurance « à la demande » gagne du terrain | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
L'assurance activable pour des besoins ponctuels, comme le prêt de sa voiture ou la couverture d'appareil
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Les ténors de l’assistance mis à l’amende par Bercy

Les ténors de l’assistance mis à l’amende par Bercy | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it

Les ténors de l’assistance mis à l’amende par Bercy
Europ Assistance, Mondial Assistance et Axa Assistance payaient leurs dépanneurs avec trop de retard.


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RogerVoice : l’appli qui permet aux sourds de téléphoner ?

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Pour la 4e édition de son concours Ma Pub Ici, BNP Paribas récompense 1
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Icare et Opteven accélèrent à l'international

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Les deux sociétés spécialisées dans la garantie panne mécanique et les contrats d'entretien renforcent leur position en Europe.
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Europ Assistance, Falck, RAC et VHD fondent ERA Automotive

Europ Assistance, Falck, RAC et VHD fondent ERA Automotive | Relation Client (Assurance-Assistance) | Scoop.it
Les assisteurs Europ Assistance, Falck, RAC et VHD lancent l’European Road-services Alliance (ERA Automotive) afin de renforcer leur présence au niveau (...)
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