Digital & omnicanal
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Ces grandes tendances qui font bouger les lignes de l'e-tourisme

Ces grandes tendances qui font bouger les lignes de l'e-tourisme | Digital & omnicanal | Scoop.it
Avènement des comparateurs, arrivée en force de Google, crise des tour-opérateurs, essor du mobile, apparition de nouvelles sources de revenus... Tour d'horizon d'un secteur en mutation.
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Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles

Penser parcours clients ou l’art d’éliminer les obstacles | Digital & omnicanal | Scoop.it
Raisonner parcours clients permet de baliser le terrain pour favoriser la vente et la satisfaction client. L'information client est clé dans cette démarche.
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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado]

les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? [étude - Colorado] | Digital & omnicanal | Scoop.it
Dans le cadre de la semaine dédiée à la RC « la Relation Client en Fête », le cabinet Colarado a présenté les résultats de l’Observatoire AFRC & Orange Business Services des Usages du Digital : « Parcours clients digitaux : quelles sont les...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 29, 2013 12:47 PM

Dans le cadre de la semaine dédiée à la RC « la Relation Client en Fête », le cabinet Colarado a présenté les résultats de l’Observatoire AFRC & Orange Business Services des Usages du Digital : « Parcours clients digitaux : quelles sont les stratégies gagnantes ? ».

 
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Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients

Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients | Digital & omnicanal | Scoop.it
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. Ce programme, imaginé avec Bazaarvoice, a permis à l'entreprise d'augmenter son chiffre d'affaires sur le Web, et d'améliorer certains produits.
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Quand le magasin devient « phygital »… | Digita...

Quand le magasin devient « phygital »… | Digita... | Digital & omnicanal | Scoop.it
Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours.
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Les success stories du m-commerce

Les success stories du m-commerce | Digital & omnicanal | Scoop.it
Les technologies sans fil font désormais partie intégrante des stratégies de croissance des e-commerçants, mais aussi des grandes marques et des distributeurs. Pour exploiter au mieux ce canal de vente, deux mots d'ordre : créativité et anticipation.

Via Jérôme MONANGE
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Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi -

Analyse de la stratégie omnicanal d'Okaïdi - | Digital & omnicanal | Scoop.it
Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 16, 2014 5:42 PM

Nous reprenons un article intéressant de Lise Deschamps qui recoupe tout  notre  intérêt  et notre conviction pour  l'omnicanal illustré par l'exemple de 'enseigne Okaîdi .

Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est le commerce customer-centric, où « le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil ». Voicila manière dont l’enseigne Okaïdi met le client au centre de son organisation en deux parties 

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Ce que le digital apporte désormais au magasin traditionnel

Ce que le digital apporte désormais au magasin traditionnel | Digital & omnicanal | Scoop.it
La donne est définitivement changée, le magasin traditionnel ne peut plus se passer du numérique. De la caisse au téléphone mobile en passant par les bornes
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Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente

Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente | Digital & omnicanal | Scoop.it
Les e-marchands doivent se rendre à l'évidence. Le multicanal est mort, vive l’omnicanal ! Ils n'ont plus le choix. les murs érigés entre les différents canaux de vente doivent tomber.
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Ultimate Sensory Experience ou la nouvelle expérience en magasin

Ultimate Sensory Experience ou la nouvelle expérience en magasin | Digital & omnicanal | Scoop.it
Le nouveau cabinet de tendances Urban Sublime sort un ebook intitulé : « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie ». Décryptage, pour INfluencia, par Laetitia Faure sa fondatrice, des meilleurs insights détectés sur le continent américain.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 3, 2014 6:32 PM

Certaines enseignes ont développé des ressorts exceptionnels pour se démarquer et conquérir des clients en mal de sensations via une expérience mémorable, qui s’établit au delà du rationnel. Une immersion totale dans l’univers de la marque

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7 clés pour réussir une campagne emailing en 2014 - Boost Your Brand

7 clés pour réussir une campagne emailing en 2014 - Boost Your Brand | Digital & omnicanal | Scoop.it
Boost your brand montre les 7 clés efficaces pour réussir une campagne emailing en 2014 et booster vos ventes via communiqué de presse, newsletter.

Via Romain Yvrard
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Romain Yvrard's curator insight, August 15, 2014 8:48 AM

Une campagne e mailing s adresse autant à votre communauté élargie que des prospects potentiels. Quelles sont les bonnes pratiques et stratégies en 2014 ? Eclairage www.boostyourbrand.us

Romain Yvrard's curator insight, October 16, 2014 2:43 AM

comment atteindre des taux d ouverture de plus de 30 à 35 % ? Je vous donne des éléments de réponses que ce soit pour une newsletter en B2B B2C Blog etc. 

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iDTGV rénove son site Internet pour "faciliter le parcours du client" - TourMaG.com

iDTGV rénove son site Internet pour "faciliter le parcours du client" - TourMaG.com | Digital & omnicanal | Scoop.it
TourMaG.com
iDTGV rénove son site Internet pour "faciliter le parcours du client"
TourMaG.com
Elle se veut plus simple et plus colorée afin de faciliter le parcours du client et l'immerger dans l'ambiance des rames de al compagnie.
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les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les str


Via Lise Déchamps, Stephane Papeil-Lalande
Corinne B's insight:

Parcours client et experience

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Lise Déchamps's curator insight, October 22, 2013 8:51 AM

Le détail de l'étude AFRC / Colorado / Orange sur les parcours clients. Passionnant !

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 22, 2013 10:15 AM

Un Observatoire des Usages du Digital avec l’AFRC en partenariat avec Orange Business Services étude 2013 Les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?

Christian Dhinaut's curator insight, October 25, 2013 4:06 AM

Etude très détaillée..., j'aime bien la dernière diapo : chakras de la Relation Client

- Créer de l'émotion chez vos clients

- Ouvrir des espaces de conversation et d'engagement

- Donner du sens à votre relation client

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Les franchisés à la conquête des clients numéri...

Les franchisés à la conquête des clients numéri... | Digital & omnicanal | Scoop.it
Internet est partout et les enseignes ont compris qu'elles ont intérêt à devenir omniprésentes... Elles misent désormais sur le web-to-store, afin de faire venir les internautes dans les magasins.
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La stratégie omnicanal : vers une révolution de...

La stratégie omnicanal : vers une révolution de... | Digital & omnicanal | Scoop.it
Interaction continue avec le consommateur, applications pour smartphones, boutiques connectées aux plateformes digitales, etc. Les enseignes physiques commencent progressivement à agir comme un site web.
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Comment l’omnicanal va révolutionner le commerc...

Comment l’omnicanal va révolutionner le commerc... | Digital & omnicanal | Scoop.it
L’inflation d’innovations technologiques, liée à la démocratisation d’internet et à l’essor des objets connectés, a dessiné les... (Comment l'omnicanal va révolutionner le commerce ? (Comment l’omnicanal va révolutionner le commerce ?
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Ce que le digital apporte désormais au magasin traditionnel

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La donne est définitivement changée, le magasin traditionnel ne peut plus se passer du numérique. De la caisse au téléphone mobile en passant par les bornes
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Web-to-store, ingrédient incontournable dans la communication de marque ?

Web-to-store, ingrédient incontournable dans la communication de marque ? | Digital & omnicanal | Scoop.it
80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin. Ils utilisent bien sûr les moteurs de recherche, les sites web, les comparateurs, et, son

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 17, 2014 5:41 PM

80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin La prise en compte probante de son réseau commercial par la marque doit passer par une communication orientée web-to-store. 

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Promettre au consommateur une expérience « sans couture » : risques versus opportunités |

Promettre au consommateur une expérience « sans couture » : risques versus opportunités | | Digital & omnicanal | Scoop.it

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 6, 2014 6:25 PM

l’un des principaux motifs d’insatisfaction des consommateurs provient du cloisonnement persistant entre les canaux numériques et traditionnels qu’ils ont maintenant l’habitude d’utiliser, aussi bien pour se renseigner, évaluer, localiser, acheter des produits et des services que pour contacter le support client. L’expérience unifiée qu’ils attendent n’est donc pas encore au rendez-vous !

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Ce qu’attendent les clients des outils d’aide au choix dans les magasins spécialisés

Ce qu’attendent les clients des outils d’aide au choix dans les magasins spécialisés | Digital & omnicanal | Scoop.it
Les bornes interactives en rayons, explicitant notamment les caractéristiques techniques des produits, seraient du goût des clients, selon l’enquête nationale Viavoice et Soyooz, qui s’intéresse à l’intérêt des Français envers les solutions d’aide au choix en magasin spécialisé, type Darty ou Decathlon.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 3, 2014 6:28 PM

Les magasins connectés permettent d'offrir au shopper via des bornes interactives un outil d'aide à la décision , et aux enseignes un outil complémentaire  au vendeur et  d'extension de gamme 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;