Fidélisation & Engagement Client
103 views | +0 today
Follow
 
Rescooped by Linda Ghodbani from OTenKipass
onto Fidélisation & Engagement Client
Scoop.it!

Le jour où mon banquier sera remplacé par un robot

Le jour où mon banquier sera remplacé par un robot | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Déjà très présents en banque de financement et d'investissement, les « robots-algorithmes » ou programmes d'intelligence artificielle envahissent à présent la banque privée et la banque de détail, sous la forme d'assistants de conseillers de...

Via Cyrille
Linda Ghodbani's insight:

"Les humains ne devraient pas gérer plus de 5 % des transactions sur le marché des changes, afin de protéger ce dernier des risques de manipulation. "  Les banquiers de demain seront des robots permettant de conseiller et faire toutes les opérations même les plus complexes. 


more...
Cyrille's curator insight, December 7, 2014 3:34 AM

 

Intéressant état des lieux de la profession : Des emplois, des emplois, des emplois...

 

Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Le coupon de réduction à l'heure du digital | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Transformation des processus de fidélisation et de vente : la digitalisation n’est rien sans expertise métier

Transformation des processus de fidélisation et de vente : la digitalisation n’est rien sans expertise métier | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Au delà de l'outil, c'est l'expertise métier de l'entreprise qui lui permettra de mener à bien son projet de transformation digitale.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Etude Socialbakers : quid du service client sur les réseaux sociaux ?

Etude Socialbakers : quid du service client sur les réseaux sociaux ? | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Qui n'a pas un jour eu recours aux réseaux sociaux pour entrer un contact avec marque ? Poser une question sur un produit, tenter de trouver une solution à un problème, les occasions sont nombreuses.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Le service client d'Ethiad Airways récompensé pour la 4ème fois

Le service client d'Ethiad Airways récompensé pour la 4ème fois | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de carrière et de formation lors des Middle East Call Center Awards à Dubaï.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

[En direct de San Francisco] L'engagement de la communauté, source de revenus ?

[En direct de San Francisco] L'engagement de la communauté, source de revenus ? | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
A l'occasion de LiNC'15, la conférence annuelle de Lithium/Klout, Barclaycard, giffgaff, Sony Europe et Webroot ont discuté social media et croissance des revenus.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

La personnalisation est au centre de tout

La personnalisation est au centre de tout | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Quel que soit le canal de distribution utilisé par ses clients, physique ou digital, Nespresso multiplie les offres et les services afin de fournir aux «&nbspmembres » de son club la meilleure expérience de dégustation de ses grands crus.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Relation client : Auchan explore l'analyse séma...

Relation client : Auchan explore l'analyse séma... | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
“Invité par Proxem (fournisseur de solutions d'analyse sémantique), Auchan évoque son retour d'expérience dans un contexte de connaissance client.Au...”
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client

5ème partie de la Table Ronde "L'engagement client, vecteur d'acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du ...
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

[Tribune] La révolution Amazon

[Tribune] La révolution Amazon | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Industriels, distributeurs industriels, Amazon.com s'est invité sur votre marché ! Fin avril 2015, le géant de l'e-commerce a en effet annoncé l'ouverture d'un espace de vente semblable à celui que les particuliers connaissent bien, mais dédié aux professionnels. Et si ça changeait tout ?
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Votre stratégie Facebook en 10 points clés

Votre stratégie Facebook en 10 points clés | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Sur les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook, la communication n’est plus le fruit d’une impulsion mais bien un enjeu stratégique pour les entreprises et les médias. Être simplement présent sur Facebook et être actif de façon pertinente sont deux choses différentes.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Les 6 grandes peurs qui entourent la maison connectée

Les 6 grandes peurs qui entourent la maison connectée | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Alors que les objets connectés sont de plus en plus présent dans nos vies, de nouvelles menaces pour la maison connectée émergent.
Linda Ghodbani's insight:

De réels problèmes soulevés dans cet article auxquels les constructeurs devront répondre 

more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Le magasin à l'heure du commerce connecté

Le magasin à l'heure du commerce connecté | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Equiper son magasin pour dynamiser ses ventes omni-canal et offrir un meilleur service à des clients de plus en plus exigeants.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Chronodrive mise sur l'objet connecté pour... - LSA

Chronodrive mise sur l'objet connecté pour... - LSA | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
L’enseigne de drive passe un nouveau cap dans la relation client en proposant Izy, un service de courses connectées, permettant de remplir son panier d’achats au fil de l’eau, par un simple scan des codes-barres, ou en dictant le nom du produit.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Leroy Merlin entend conserver la relation avec son client même via les objets connectés

Leroy Merlin entend conserver la relation avec son client même via les objets connectés | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Les objets connectés seront bientôt partout. En matière d'économie d'énergie, de confort ou de sécurité à son domicile, ils vont se multiplier. Les particuliers et les artisans trouveront ces nouve...
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

3 conseils sur l'engagement client dans le tourisme [Kit d'été] - iAdvize

3 conseils sur l'engagement client dans le tourisme [Kit d'été] - iAdvize | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Voici un condensé de 3 conseils sur l'engagement client en ligne appliqué au tourisme. Bénéficiez de nos meilleurs contenus sur la relation client dans le tourisme.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles - Relation Client Magazine

Google planche sur une fonction d'appel intégrée aux sites mobiles - Relation Client Magazine | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Pour améliorer la fluidité de l'expérience client depuis un smartphone, Google travaille sur l'intégration de la fonction appel dans les sites mobiles. Le géant américain prépare donc une révolution dans l'univers de la relation client.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Le numérique en magasin: qu'en pensent vraiment les clients ?

Le numérique en magasin: qu'en pensent vraiment les clients ? | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
L'expérience client en point de vente passera de plus en plus par le numérique. Qu'est-ce que les consommateurs, aujourd'hui, sont prêts à accepter ou pas dans ce domaine ?
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils Dia-Mart Consulting.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Relation client : Auchan explore l'analyse sémantique pour cerner le big data textuel

Relation client : Auchan explore l'analyse sémantique pour cerner le big data textuel | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Invité par Proxem (fournisseur de solutions d'analyse sémantique), Auchan évoque son retour d'expérience dans un contexte de connaissance client.Au...
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

[Tribune] Big Data : chaque interaction client est une étape essentielle de la fidélisation

[Tribune] Big Data : chaque interaction client est une étape essentielle de la fidélisation | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Recueillir et croiser l'ensemble de ses données tous canaux confondus, des réseaux sociaux aux données mobiles, en passant par l'e-mail et le Web, afin de créer une expérience client magique : tel est l'un des conseils de Katrina Willis (Teradata).
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Infographie | Les clients 'omnicanal' sont plus fidèles à leur banque

Infographie | Les clients 'omnicanal' sont plus fidèles à leur banque | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, les clients 'omnicanal' seraient plus fidèles que ceux utilisant les canaux digitaux. Présentation des différents chiffres de l'étude dans l'infographie ci-dessous.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale

Les 5 secteurs les plus actifs en relation client sociale | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Dimelo, l'éditeur de logiciels de relation client digitale, a réalisé un palmarès des cinq secteurs les plus actifs et investis en relation client sur les médias sociaux. En tête, les opérateurs télécoms.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Infographie : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat

Infographie : l’influence de l’e-réputation sur l’acte d’achat | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it

Quels sont vos usages d’Internet dans la perspective d’une influence, de l’e-réputation, sur la pratiques d’achat ?

l’IFOP a réalisée pour Reputation VIP une étude qui met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française.

Quelques chiffres clés de l’impact de l’e-réputation sur l’acte d’achat sur Internet :

- 85 % des consommateurs réalisent des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter
- 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat
- 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne,
- 73 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant un achat en boutique
- 85 % des consommateurs sont dissuader par un avis négatif
- 90 % des répondants se renseignent sur Internet lorsqu’ils sont intéressés par une publicité à la télévision ou un prospectus
- 85 % des utilisateurs réalisent des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter

more...
Fncv Vitrines de France's curator insight, January 11, 2016 4:43 AM

"96% des internautes sont influencés par l'e-reputation de la marque lors d'un achat" Autrement dit, soignez-là!

Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

Comment L'Occitane digitalise ses points de vente

Comment L'Occitane digitalise ses points de vente | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
L'enseigne dote progressivement ses vendeurs d'une application mobile d'aide à la vente, ainsi que de systèmes de paiement évitant aux clients de passer par la caisse.
more...
No comment yet.
Scooped by Linda Ghodbani
Scoop.it!

SMART Kapp, le tableau intelligent pour vos réunions - OBJETCONNECTE.NET

SMART Kapp, le tableau intelligent pour vos réunions - OBJETCONNECTE.NET | Fidélisation & Engagement Client | Scoop.it
Le tableau intelligent SMART Kapp permet d'interagir avec des personnes à distance, mais aussi d'avoir les données instantanément sur mobile
more...
No comment yet.