Customer Relationship, customer experience and digital
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Rescooped by Ledey Jean-François from LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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 m-commerce : quand « m » rime avec « mobile» mais pas réellement avec « mobilité »

 m-commerce : quand « m » rime avec « mobile» mais pas réellement avec « mobilité » | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
 m-commerce : quand « m » rime avec « mobile» mais pas réellement avec « mobilité » Si le e-commerce a définitivement trouvé sa place dans les habitudes de consommation des Français, le m-commerce, soit l’achat via mobile, séduit chaque année de plus en plus de nouveaux adeptes. Webloyalty, acteur international dans la monétisation d’audience des sites de e-commerce, a cherché à …

Via Jérôme MONANGE
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Expérience client : le retard du BtoB

Expérience client : le retard du BtoB | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d’exploration ou de déploiement dans leur processus d’expérience client… Découvrez dans le détail les axes d’amélioration des sociétés BtoB, pour rattraper le retard sur leurs homologues du BtoC. Le BtoB
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La relation client, nouvel ADN de l'entreprise - Le Blog d'ERDIL

La relation client, nouvel ADN de l'entreprise - Le Blog d'ERDIL | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Dans cette nouvelle Tribune de la Relation Client, Jean-François Ledey revient sur la nécessité d'intégrer la relation client partout dan
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium de la relation client 2018 : les grands de l'intimité client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Podium de la relation client 2018 : les grands de l'intimité client | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Les résultats complets du Podium de la Relation Client KantarTNS Bearing Point 2018. Sur le grand podium, Toyota devance Nespresso et Mercedes.
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Rescooped by Ledey Jean-François from L'intelligence artificielle au service du parcours client
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[Tribune] 4 innovations qui dessinent le retail de demain, dont l'intelligence artificielle au service de l'expérience client!

[Tribune] 4 innovations qui dessinent le retail de demain, dont l'intelligence artificielle au service de l'expérience client! | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
L'avenir ? Il se perçoit avec quelques longueurs d'avance dans les salons de l'innovation (Web Summit, Shoptalk, CES, Retail's Big Show). IA, chatbots, réalité augmentée... Découvrez ces technologies qui bouleverseront demain la vie des consommateurs.

Via Miloud CHAHLAFI
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Miloud CHAHLAFI's curator insight, March 18, 6:04 PM

Le retail en pleine mutation, grâce entre autres à l'intelligence artificielle, toujours plus au service de l'expérience client

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Certificat expérience client : stratégie, data et dispositifs

Certificat expérience client : stratégie, data et dispositifs | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Mettre l’expérience client au service de la stratégie, Mobiliser l'entreprise autour du client, Connaître ses clients : identifier les personae, Mobiliser l’expérience client et développer des parcours gagnants...Tirer partie de la convergence entre CRM et médias.
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Avantages et inconvénients de l'Intelligence Artificielle dans la relation clients

Avantages et inconvénients de l'Intelligence Artificielle dans la relation clients | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
LinkedIn Twitter Facebook Comment considérez-vous l’Intelligence Artificielle (IA), une opportunité ou un danger potentiel ? Nombreux sont encore ceux qui sont sceptiques sur le fait que les systèmes d’IA deviendront leur fidèle compagnon dans la promotion de leur stratégie marketing et de vente. Bien entendu, les nouveaux outils technologiques ne pourront jamais remplacer  l’interaction humaine …
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Aurelie Giard's curator insight, March 22, 10:25 AM

L'IA est déjà là, mais elle ne sera bien perçue qu'en complétant le travail des équipes en relation avec les clients

Les cas d'usage doivent se construire avec les équipes marketing, vente et service client. Pour augmenter leurs capacités de réponse et offrir une expérience améliorée. 

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Les chatbots deviennent incontournables dans la relation client en banque

Les chatbots deviennent incontournables dans la relation client en banque | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Oracle affirme que 80% des entreprises veulent un chatbot d'ici 2020*. Gartner prédit que d’ici là l'humain moyen conversera plus avec des bots qu'avec son propre conjoint**. Le doute n’est plus permis : nous sommes entrés dans une ère où la conversation automatisée sera une composante indissociable de la relation client.
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Podium de la Relation Client 2018 - BearingPoint & Kantar TNS

Podium de la Relation Client 2018 - BearingPoint & Kantar TNS | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
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La relation client, le deuxième enjeu de la transformation digitale

La relation client, le deuxième enjeu de la transformation digitale | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
La digitalisation de la Relation Client est l’un des piliers de la transformation digitale. Les explications de François Cousi, associé de PMP Conseil.
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Les 7 étapes vers l'intelligence client

Les 7 étapes vers l'intelligence client | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés et en attente d'individualisation, comment reconnaître chaque client pour mieux le comprendre et finalement mieux le servir ? Découvrez, à travers cette infographie, les 7 étapes clés pour mettre les data au service de l'expérience
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La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ?

La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ? | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
L’ère de la personnalisation et de la stratégie omnicanal continue sa lancée, impliquant la mise en place de nouvelles sources comme la voix et la vidéo afin d’enrichir la relation client. Comment la voix client améliorera votre expérience client et comment la récolter ?
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How To Prepare For The Perfect Omnichannel Customer Experience

How To Prepare For The Perfect Omnichannel Customer Experience | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Retailers yearn to deliver an unprecedented customer experience, but they still can't optimize all of the data they're gathering – information that's often hidden across channels, such as mobile and social media. Some brands are scrambling to solve the problem – while others scratch their heads.
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NICE Interactions Paris 2017 : le récap vidéo

NICE Interactions Paris 2017 : le récap vidéo | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Patrice Mazoyer, Président de Colorado, a eu le plaisir d’animer la table ronde « Nouvelles attentes clients, omnicanalité et digitalisation : quels enjeux de transformation pour les centres de Relation Client? ».
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Les salons de l’innovation marketing et de de la relation client e-marketing et Stratégie Clients ouvriront leurs portes les 10, 11, 12 avril 2018 Porte de Versailles, hall 4, à Paris

Les salons de l’innovation marketing et de de la relation client e-marketing et Stratégie Clients ouvriront leurs portes les 10, 11, 12 avril 2018 Porte de Versailles, hall 4, à Paris | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
5eme édition de ces salons de référence pour découvrir toutes les solutions marketing digital et relation clients, organisés côte à côte, e-marketing Paris et Stratégie Clients ouvriront leurs portes du 10 au 12 avril, Porte de Versailles dans le hall 4, à Paris.
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Les salons e-marketing et Stratégie Clients : 10-12 avril 2018 | CBP (Channel Business Partners)

Les salons e-marketing et Stratégie Clients : 10-12 avril 2018 | CBP (Channel Business Partners) | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
5eme édition de ces salons de référence pour découvrir toutes les solutions marketing digital et relation clients, organisés côte à côte, e-marketing Paris et Stratégie Clients ouvriront leu
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L’Ère du client : l’humain au cœur de la relation client

L’Ère du client : l’humain au cœur de la relation client | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain. Pour réussir, la transformation numérique doit redonner à l’homme la place qu’il mérite.
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Club Adetem Data & IA : le collaborateur au cœur de l’organisation

Club Adetem Data & IA : le collaborateur au cœur de l’organisation | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Nous nous sommes rendus jeudi 8 mars au Club Data et IA de l’Adetem pour participer à une conférence sur le thème de la Customer-Centricity.
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Sephora, Enseigne préférée des français la plus performante sur les réseaux sociaux | Digimind

Sephora, Enseigne préférée des français la plus performante sur les réseaux sociaux | Digimind | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it

14/02/2018 | Chaque année, à l’occasion de la soirée Enseigne de l’Année, un palmarès des 10 enseignes préférées des français est établi selon l’étude consommateur Ernst Young sur les marques qui imprègnent notre quotidien.

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Relation Client: Le marques doivent savoir (d)oser l'intimité

Relation Client: Le marques doivent savoir (d)oser l'intimité | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Reconnaître chaque individu dans sa singularité, appréhender finement ses envies pour lui offrir un accompagnement sur-mesure, le surprendre par des attentions uniques... Ainsi se dessinent les leviers de l'hyper-personnalisation selon la dernière étude dévoilée lors du Podium de la Relation Client 2018.  
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Point de vente & digital : comment booster la relation client ?

Point de vente & digital : comment booster la relation client ? | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Quelque soit le point de vente, la relation client est au cœur des stratégies commerciales. Comment la booster ?
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Digital et service client : une déshumanisation ?

Digital et service client : une déshumanisation ? | Customer Relationship, customer experience and digital | Scoop.it
Les professionnels de la relation client s'inquiètent de la montée grandissante du digital. Mais présente-t-elle vraiment un risque ? Va-t-on vers une déshumanisation ?
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Michèle 's curator insight, March 20, 8:24 AM

Les bots permettent au consommateur d’être autonome et d’avoir ses réponses via ses appli fetiches de messaging. . .  Ils sont la « réalité « en augmentée » du conseiller client

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L’émotion au coeur des concepts innovants

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« On ne vend plus des produits aujourd’hui, on vend des solutions ». Cette phrase prononcée par le grand patron de Levi’s, James Curleigh, anticip
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Au revoir publicité de masse, bonjour expérience client... - Le Blog d'ERDIL

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Dans cette nouvelle Tribune de la Relation Client, Laurence Body nous apporte sa vision sur la communication entre marques e
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