Digital, Cross-canal & Cross-qualité
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Amazon détrône Décathlon et devient le premier distributeur non alimentaire en France en termes de trafic

Amazon détrône Décathlon et devient le premier distributeur non alimentaire en France en termes de trafic | Digital, Cross-canal & Cross-qualité | Scoop.it

Ce changement est représentatif du nouveau champ compétitif de la distribution : près de 90% des consommateurs qui visitent une enseigne sans rien y acheter visitent un site de pure-player d’e-commerce. Plus généralement, les audiences digitales sont en forte augmentation alors que les visites en magasin sont en baisse. Les achats en ligne, eux, augmentent. Un phénomène alimenté par trois phénomènes : la crise économique poussant à la recherche de meilleurs prix, le mauvais temps et le showrooming qui monte fortement en puissance par rapport à la vague précédente. Cette forte baisse de la conversion en magasin impacte aussi la conversion ROPO des sites Web,  uniquement partiellement compensée par la montée de la conversion en ligne.

 


Via Nicolas Prigent
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A l'heure du e-commerce, le rôle du vendeur en magasin doit être revisité

A l'heure du e-commerce, le rôle du vendeur en magasin doit être revisité | Digital, Cross-canal & Cross-qualité | Scoop.it

L’e-commerce a des marges de développement considérables. Et le commerce de proximité va continuer à côté du commerce en ligne. Ces deux canaux sont complémentaires. A condition toutefois de faire évoluer le rôle même du vendeur et l’expérience du client en magasin. (24/04/2013) Tout en se basant sur deux valeurs essentielles : le sens et la simplicité. Et si, finalement, la pérennité du commerce traditionnel reposait avant tout sur une question de bon sens ? Ce monde numérique qui n’en est qu’à ses prémisses, les distributeurs de produits de télécommunications ont un rôle prépondérant à jouer en devenant des guides, des « orienteurs ». De simples vendeurs de produits technologiques, nous nous transformons en développeurs d’usages et de services. Une approche qui n’est pas sans rappeler celle de Michelin au XXème siècle qui a très vite compris que vendre des morceaux de caoutchouc ne faisait pas rêver. Il a alors inventé des services (cartes routières, guides touristiques et gastronomiques) expliquant au client ce qu’il allait pouvoir faire avec ses pneus : voyager, découvrir, se cultiver, se divertir. Il en est de même dans les télécommunications au XXIème siècle : nous devons expliquer au client ce qu’il peut faire avec son smartphone, sa tablette, sa télévision connectée. Et ainsi rentrer de plain-pied dans le « monde de l’usage ».


Via Nicolas Prigent
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Les DIGITAILS's curator insight, May 3, 2013 6:31 PM

 Le vendeur doit se transformer en « conseiller » capable de comprendre en quelques minutes les besoins du client, son niveau d’attente, son niveau d’usage actuel et futur. Pour, au final, le guider vers de nouveaux usages qui lui simplifieront la vie.Les entreprises de distribution doivent ainsi devenir de vraies entreprises de service.

DCF Pays de Savoie's curator insight, May 4, 2013 5:10 AM
Dans la même lignée la conférence de Gérard Baillard de Mercuri sur les nouveaux vendeurs