Digital Banque Innovation
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Quand les banques se reveillent
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Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?

Satisfaction client : quels sont les meilleurs indicateurs de performance ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Satisfaire ses clients est primordial pour toute marque mais quels sont les KPIs permettant d’évaluer cette satisfaction avec efficacité ?
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Quand les grandes banques multiplient les coups de pouce aux start up

Quand les grandes banques multiplient les coups de pouce aux start up | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Partenariats, prises de participation, incubateurs : les grandes banques n'hésitent plus à soutenir les jeunes pousses pour les faire croître tout en profitant de leurs innovations. Retour sur les stratégies de la Société Générale, de la BPCE et de la BNP Paribas.
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Orange Bank : 7 différences avec les autres banques en ligne

Orange Bank : 7 différences avec les autres banques en ligne | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Ça y est, Orange Bank est là ! Depuis ce matin, et avec un jour d'avance sur le calendrier de lancement, l’offre bancaire de l’opérateur téléco
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N26, Revolut, Orange Bank, Morning : quelle banque mobile choisir ? 

N26, Revolut, Orange Bank, Morning : quelle banque mobile choisir ?  | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Elles sont nommées néobanques, commencent à se multiplier sur le territoire français et s'adressent à la génération née avec un smartphone dans la poche. Si vous souhaitez sauter le pas, ce comparatif devrait vous aider à y voir plus clair : il regroupe et détaille les offres, avec, dans la mesure du possible, un retour d'expérience.
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L’image des banques auprès de leurs clients s’améliore

L’image des banques auprès de leurs clients s’améliore | Digital Banque Innovation | Scoop.it
En juin 2017, les banques bénéficient d’une meilleure image auprès des Français. Mais des progrès restent à fair
Via Miralles Richard
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La transformation numérique ? C'est pas plus compliqué que ça

La transformation numérique ? C'est pas plus compliqué que ça | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Une transformation numérique ne s'achète pas sur étagère, pas plus qu'elle ne se limite à la technologie. Le pilier "Humains

Via Jérôme MONANGE
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Comment devenir une banque Rock'n Roll ?

Comment devenir une banque Rock'n Roll ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Simple comme bonjour, une banque en ligne ? Loin s’en faut pour beaucoup encore. First Direct, dont c’est le métier, n’en démord pas bien sûr
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Comment les annonceurs valorisent-ils leurs données marketing ?

Comment les annonceurs valorisent-ils leurs données marketing ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
» Comment les annonceurs valorisent-ils leurs données marketing ? | Tendances, Insights et Marketing Digital
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Expérience client : les tendances à suivre pour 2017

Expérience client : les tendances à suivre pour 2017 | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L'expérience client doit être au cœur de la démarche marketing et commerciale d'une entreprise. Voici les principales tendances à suivre en 2017.
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Data : la SNCF, la RATP, Transdev et Blablacar s’allient pour contrer Google

Data : la SNCF, la RATP, Transdev et Blablacar s’allient pour contrer Google | Digital Banque Innovation | Scoop.it
+VIDEO. Les quatre entreprises préparent dans le plus grande discrétion une base de données commune sur l’offr
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C'est pas mon idée !

la mise en place de services rapides et intuitifs ne suffit pas nécessairement à « enchanter » l'utilisateur dans la durée, même si sa réaction immédiate est positive.
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L’humain, axe fondamental de la transformation

L’humain, axe fondamental de la transformation | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Pour mieux faire accepter ses programmes d’Internet des objets, la SNCF s’appuie sur la satisfaction personnelle des opérateurs. Au début de sa carrière d’informaticien, Benoît Tiers a cru que la transformatio
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La « story » des banques avec les Millennials

La « story » des banques avec les Millennials | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Sur Snapchat et Jam, des groupes comme BNP Paribas, Société Générale et BPCE adoptent les codes des jeunes pour en faire de nouveaux clients et/ou collaborateurs. Le mois dernier, Credito, la mascotte verte de Cetelem
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L’avenir des banques : des usines pour les plateformes de type Gafa ?

L’avenir des banques : des usines pour les plateformes de type Gafa ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it

Les banques risquent de perdre la relation avec le client, au profit de nouveaux entrants, selon les experts de Deloitte. A l'ère de l'open banking, elles peuvent se positionner en producteurs de services en marques blanches pour des acteurs maîtrisant l'interface client, comme Amazon.


Via Philippe Serafin
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Arnaud Courtillat's curator insight, April 3, 11:59 AM
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Orange Bank et les (nombreuses) autres banques mobiles en un tableau

Orange Bank et les (nombreuses) autres banques mobiles en un tableau | Digital Banque Innovation | Scoop.it

Ca y est, Orange, c'est maintenant aussi une banque. L'entreprise de Stéphane Richard veut séduire 2 millions de clients bancaires d'ici à 10 ans avec sa nouvelle offre Orange Bank. L'incursion de l'opérateur télécom dans le pré carré des établissements bancaires et l'apparition de nouvelles fintechs obsédées par l'expérience utilisateur ont fait naître de nouvelles offres bancaires "mobile first". Qui a lancé quoi et quand ? Qui propose quoi et à quel prix ? Récapitulatif en un tableau.
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Arnaud Courtillat's curator insight, November 3, 2017 7:07 AM
Synthèse bien à propos.
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Comment la Société Générale utilise la data et l'intelligence artificielle, en trois exemples

Comment la Société Générale utilise la data et l'intelligence artificielle, en trois exemples | Digital Banque Innovation | Scoop.it

Détecter les clients qui s'apprêtent à quitter la banque, écarter moins de personnes des offres de crédit, s'implanter au plus près des utilisateurs. Voici trois exemples très concrets de l'expoitation des données et de l'utilisation des algorithmes de machine learning au sein de la Société Générale.
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[Infographie] L'humain et l'expérience client au coeur du commerce de demain

[Infographie] L'humain et l'expérience client au coeur du commerce de demain | Digital Banque Innovation | Scoop.it

Le commerce humain se bouleverse, les tendances se modifient et l’expérience client est aujourd’hui la clé de la réussite tant en ligne que hors ligne.

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67% des Français se sont connectées à Internet depuis leur téléphone mobile en septembre

67% des Français se sont connectées à Internet depuis leur téléphone mobile en septembre | Digital Banque Innovation | Scoop.it
En septembre 2017, 37,5 millions de personnes se sont connectées à Internet depuis leur téléphone mobile, soit 67% des Français de 11 ans et plus, selon une étude Médiamétrie. Chaque jour, ce sont même 53% des Français qui utilisent leur mobile pour surfer sur Internet.

Via Ozil Conseil
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Les meilleurs salaires du marketing digital en 2017 - Etudes / Consumer Insight

Si les chefs de projets webmarketing et les chefs de produits sont les métiers qui ont connu les plus fortes hausses salariales cette rentrée, les postes en tension dans la data et l'omnicanal restent les plus rémunérateurs.
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L’émotion : outil indispensable pour une relation client engageante ?

L’émotion : outil indispensable pour une relation client engageante ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L’enjeu pour les marques est de se différencier, de sortir du lot en proposant une expérience unique, qui créera notamment, de l’émotion.
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S’améliorer grâce au co-développement

S’améliorer grâce au co-développement | Digital Banque Innovation | Scoop.it
Le co-développement représente une méthode d’entraide qui permet aux professionnels de se conseiller mutuellement. Il est de plus en plus utilisé depuis quelques années mais sa forme varie énormément. Au-delà de l’effet de mode, il s’agit avant tout d’une manière de penser qui a pris place après la crise et qui devrait s’installer au sein des entreprises.
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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs

La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs | Digital Banque Innovation | Scoop.it
L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s'attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les services client doivent donc repenser l'UX. Quels sont alors les avantages d'une vue client à 360° ?
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Et si la transformation digitale était l'affaire des RH et non des CDO ?

Et si la transformation digitale était l'affaire des RH et non des CDO ? | Digital Banque Innovation | Scoop.it

La transformation digitale d'une entreprise ne se limite pas au déploiement de nouveaux outils numériques, à la création d'incubateurs et à l'organisation de hackathons. C'est aussi (et surtout) une question d'hommes et de méthodes. Partant de ce constat, le Hub Institute a donné le coup d'envoi d'un nouveau programme pour accompagner les fonctions management et RH. Lors de la réunion de lancement, une poignée de RH, managers, consultants et CDO ont fait part de leurs problématiques et attentes en la matière.
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Les chief digital officer se multiplient, surtout en France

Les chief digital officer se multiplient, surtout en France | Digital Banque Innovation | Scoop.it
EXCLUSIF. Le nombre de « Chief Digital Officer » a triplé en un an. 62% des grandes entreprises françaises ont aujourd’hui recruté un responsable de leur transformation digitale.
Quel que soit le nom qu’on lui donne : CTO, pou
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