Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation
194 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Consolabel from Confiance Client, l'hebdo !
Scoop.it!

Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce

Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it

La relation client is a ENJEU verser TOUTES LES entreprises. Dans le e-commerce, utiliser et Elle Différents Canaux rencontrés en jeu la Connaissance client.


Via Sophie Duême
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Les avis clients – un outil incontournable du e-commerce

Les avis clients – un outil incontournable du e-commerce | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Les évaluations sont désormais bien plus que de simples avis – elles génèrent une grande confiance et retiennent de plus en plus l’attention des acheteurs.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Les Inrocks - Faux avis : 350 000 dollars d'amende pour des entreprises américaines

Les Inrocks - Faux avis : 350 000 dollars d'amende pour des entreprises américaines | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Quel est le point commun entre une entreprise de bus, un service de blanchiment des dents, une chaîne d’épilation au laser et un club de “divertissement pour adultes” américains ? Le fait d'avoir eu recours à de faux avis.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

"Comment Booking.com, Hotels.com ou Expedia.fr braquent hôteliers et restaurateurs!"

"Comment Booking.com, Hotels.com ou Expedia.fr braquent hôteliers et restaurateurs!" | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Dans son livre "Addi(c)tion", Rémi Ohayon, consultant en marketing dénonce les pratiques anticoncurrentielles imposées aux hôteliers par Booking, Hotels et d'autres sites de réservation en ligne. Interview.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

AFNOR publie la première norme volontaire pour fiabiliser le traitement des avis en ligne de consommateurs / Liste des actualités / Accueil

AFNOR publie la première norme volontaire pour fiabiliser le traitement des avis en ligne de consommateurs / Liste des actualités / Accueil | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
AFNOR publie aujourd’hui la première norme volontaire, dans le monde, visant à fiabiliser le traitement des avis de consommateurs sur Internet. 43...
Consolabel's insight:

L'afnor publie sa norme pour les avis clients. Un pas en avant vers la transparence

 

more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Encadrement des avis sur Internet : quels risques et opportunités ?

Encadrement des avis sur Internet : quels risques et opportunités ? | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
La consultation lancée par l’AFNOR concernant l’établissement d’une norme pour les avis de consommateurs donne l’occasion de se pencher sur la question des vrais et faux avis qui alimentent l’actualité du commerce électronique.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Faux avis : comment des agences pros dupent les internautes - Rue89

Faux avis : comment des agences pros dupent les internautes - Rue89 | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Si les faux commentaires visant à tromper l'internaute sont illégaux, ils sont pourtant très répandus. Et souvent suscités par de véritables entreprises : nous avons testé.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

E-réputation : le lynchage des commerçants sur le web

Depuis que le Web 2.0 donne la parole à tous — ce qui constitue une avancée de liberté d’expression remarquable — il semble ...
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Les règles du web se durcissent !

Les règles du web se durcissent ! | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Alors que l'e-commerce poursuit une croissance à deux chiffres en 2012, certains e-marchands seraient prêts à tout pour gagner en visibilité sur le web.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Réalisez facilement votre enquête satisfaction client - Consolabel, outil d'enquête satisfaction client

Réalisez facilement votre enquête satisfaction client - Consolabel, outil d'enquête satisfaction client | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it

Générez facilement votre mesure de satisfaction client

more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

E-reputation et avis d'internautes

Conseils pour agir et réagir face à ce phénomène qui prend de l'ampleur. Atelier du Pôle numérique de la CCI de Bordeaux à La Teste de Buch.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

L’écoute client

L’écoute client | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
L’infidélité des clients n’est pas incurable.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Répression des fraudes : le e-commerce en ligne de mire

La DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes) a enregistré une baisse des réclamations des consommateurs en 2011.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

La recommandation, moteur de confiance des ventes en CtoC

La recommandation, moteur de confiance des ventes en CtoC | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

E-commerce : l’importance de l’établissement d’un standard international pour des avis clients fiables

E-commerce : l’importance de l’établissement d’un standard international pour des avis clients fiables | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
E-commerce : l’importance de l’établissement d’un standard international pour des avis clients fiables
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît

Avis de consommateurs : la défiance s'accroît | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Selon le quatrième baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs. Ils soupçonnent majoritairement les marques ainsi que leurs employés d'être à l'origine de ces faux avis.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Les avis en ligne de consommateurs bientôt certifiés NF

Les avis en ligne de consommateurs bientôt certifiés NF | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Pour lutter contre les abus, une nouvelle norme devrait bientôt entrer en vigueur pour certifier que les avis de consommateurs sont bien réels.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard en mai prochain. Retour sur les principes de cette norme.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Avis de consommateurs sur Internet : commentez le projet de norme avant le 30 janvier / Les communiqués de presse / Espace presse / Groupe / Accueil

Avis de consommateurs sur Internet : commentez le projet de norme avant le 30 janvier / Les communiqués de presse / Espace presse / Groupe / Accueil | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Google+ Local: De faux avis créés par une agence SEO

Google+ Local: De faux avis créés par une agence SEO | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Une agence SEO inscrite dans Google+ Local a été marquée comme spam par Google. L’agence a été pénalisée pour avoir publié de faux avis sur sa page d’entreprise.
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Les avis de consommateurs en question | Le Cercle Les Echos

Les avis de consommateurs en question | Le Cercle Les Echos | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it

Que faut-il pour qu’un avis client soit fiable ? Faut-il des tiers de confiance ? Les avis peuvent ils être anonymes ? Peut-on donner son avis sur un produit ou service que l’on n’a pas consommé ?

more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014

Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014 | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
Une étude Gartner révèle l'ampleur des faux avis de consommateurs sur Internet : avant 2014, selon l'institut, 10 à 15% des avis postés en ligne seront faux. De quoi se méfier de son entourage...
more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Commentaires sur Internet : la lutte contre les faux avis de consommateurs se précise

Commentaires sur Internet : la lutte contre les faux avis de consommateurs se précise | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it

La lutte contre les faux avis de consommateurs se précise. Ne manquez pas cet article 

more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Avis de consommateurs sur Internet: La future norme AFNOR définit les premières exigences de fiabilité / Les communiqués de presse / Espace presse / Groupe / Accueil

Avis de consommateurs sur Internet: La future norme AFNOR définit les premières exigences de fiabilité / Les communiqués de presse / Espace presse / Groupe / Accueil | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it

La norme proposera des solutions pour collecter, modérer/traiter, restituer et publier des avis des consommateurs

more...
No comment yet.
Scooped by Consolabel
Scoop.it!

Quel sera l’impact de la certification des avis de voyageurs dans le processus de réservation en gîtes et chambres d’hôtes ?

Quel sera l’impact de la certification des avis de voyageurs dans le processus de réservation en gîtes et chambres d’hôtes ? | Des enquêtes de satisfaction clients pour doper votre E-réputation | Scoop.it
2011 : l’enquête qui fâche Début janvier 2011, la DGCCRF a découvert, au moyen d’une enquête, que plusieurs sites marchands, plate-formes e-tourisme, de vente de voyage et comparateurs de...
more...
No comment yet.