« Paul est directeur financier dans une PME. Avec 6 autres directeurs ils sont en groupe projet pour mettre en place un Management et Marketing des Services. Dans le cadre du projet Paul leur demande de l’informer des données clients qu’ils possèdent en expliquant les raisons de son besoin et il leur propose à son tour de leur remettre les données financières dont ils ont besoin. Tous concluent de faire un point périodique pour échanger sur leurs besoins réciproques, savoir aussi comment ils vivent ce projet afin de le mener à bien dans le confort pour chacun. Au final tous gagneront du temps et créeront du lien. C'est bon aussi pour le projet"
La posture d'agilité que Paul a adopté est une posture de COOPERATION: agir au service d'un sens commun en réciprocité de satisfaction avec les parties prenantes.
Un des 2 leviers d'action de la COOPERATION, ici activé à un niveau confortable, est l'EMPATHIE SYSTEMIQUE: agir en s'entraidant grâce au partage du sens collectif et des ressentis de chacun, sans s'oublier.
Ce comportement implique de prendre conscience qu'on ne peut atteindre les objectifs en travaillant seul, sans vision systémique. La performance est d'abord collective. L'objectif est de prendre du recul, se décentrer de soi-même pour s'intéresser sincèrement aux autres, sans porter de jugement et sans à priori.
Certains contextes peuvent davantage avoir besoin d'activer ce comportement agile que d'autres.
"Kevin n'écoute plus personne. Son objectif c'est d'être satisfait en terminant ce dossier. Bien sûr que ses statistiques pourraient être plus fiables s'il demandait les effectifs du mois à la DRH. Mais il ne veut pas perdre de temps à l'appeler. Son intérêt d'abord. Il veut partir à l'heure ce soir et le dossier sera envoyé avec les chiffres qu'il a et puis c'est tout..."
C'est toujours le levier de l'empathie systémique mais activé à un niveau très faible.
Une discussion avec Kevin permettrait d'identifier si sa posture est liée à une personnalité égocentrée, ou à des habitudes de travail très centrées sur la tâche à accomplir, ou à cause de sa perception du contexte sans réelle conscience du systémique et de la performance collective...ou peut-être liée aux trois!
"Angèle est inquiète car elle veut que tout le monde dans le service soit content. Alors elle s'active auprès de chacun pour apporter des infos, un café, aider, même si on ne lui a rien demandé. C'est plus fort qu'elle. Elle ne ménage pas son temps ni sa peine et elle n'arrive même plus à faire son travail car certains en profitent pour lui refiler ce qu'ils ne veulent pas faire. D'autres lui ont dit qu'ils ne supportaient plus son "harcèlement bienveillant" et Angèle est très déçue. Qu'est ce qui leur ferait plaisir ?"
C'est le levier de l'empathie systémique activé cette fois à un niveau très élevé.
Une discussion permettrait d'identifier si la posture d'Angèle est liée à un besoin psychologique d'être reconnue en tant que personne, de se sentir aimée, à des habitudes de travail ou à un contexte qu'elle perçoit difficile et dans lequel la solidarité serait indispensable.
Que l'activation du levier d'action, sous pression, soit influencée par l'Etre, le Faire ou le Contexte, il est toujours possible de l'optimiser !
Pour améliorer l'Agir ensemble, le premier pas est de repérer le niveau d'activation individuel (et collectif) des six leviers d'actions de l'agilité comportementale.
Ce repérage se fait avec un Agile Profile®.
Ensuite, un accompagnement permet d'amener chacun à adapter son niveau d'activation selon les besoins en agilité du contexte.
Prochain post, l'autre levier d'action de la coopération:
la SYNCHRONISATION
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