GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT
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Toute l'actu du e-marketing et de la relation client.
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Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?

Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients? | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.
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Ibbü, le service-client digitalisé qui fait appel à des particuliers

Ibbü, le service-client digitalisé qui fait appel à des particuliers | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it

La plateforme de relation-client en ligne iAdvize a constitué une communauté de passionnés, baptisée Ibbü, à même de remplacer les conseillers professionnels à certaines étapes du parcours client et au-delà des horaires habituels.   
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La stratégie gagnante de La Redoute pour résister face à Amazon

La stratégie gagnante de La Redoute pour résister face à Amazon | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Entre collab' mode avec Koché et meubles design AMPM, l'ex vépéciste est devenu un maître du e-commerce.
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Conforama muscle ses campagnes marketing

Conforama optimise ses campagnes marketing grâce à la solution Campaign Intelligence de Tinyclues.
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Ikea lance ses propres cartes de crédit

Ikea lance ses propres cartes de crédit | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
À partir d’aujourd’hui, les clients peuvent demander une Ikea Family Mastercard pour effectuer des achats jusqu’à 5.000 euros chez Ikea, ou ailleurs. Par ailleurs, le groupe dévoile aussi la carte Ikea Family Project, une vente à tempérament jusqu’à 25.000 euros. Ces deux possibilités de paiement ont été développées en collaboration avec l’organisme de crédit Buy Way Personal Finance.
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La Redoute investit les rayons des Galeries Lafayette

La Redoute investit les rayons des Galeries Lafayette | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Après les corners AMPM, le prêt-à-porter La Redoute Collection s'installe dans les rayons physiques des Galeries Lafayette.
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Les soldes ont-ils toujours du sens ? 

Les soldes ont-ils toujours du sens ?  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Après plus d'un mois de soldes, les enseignes agenaises ont retiré hier les prix bradés de leurs vitrines. Un bilan plutôt positif pour les uns, mitigé pour d'autres mais un constat récurrent : le centre-ville se meurt. Les soldes d'été touchen
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Le catalogue Ikea sort ce mois d'août à 200 millions d'exemplaires: découvrez ses secrets

Le catalogue Ikea sort ce mois d'août à 200 millions d'exemplaires: découvrez ses secrets | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Il est distribué dans 53 pays et édité à près de 200 millions d'exemplaires et distribué dans autant de boîtes aux lettres chaque année. Il, c'est le catalogue Ikea. Le géant de l'immobilier suédois sort son livret tous les ans à la même dat
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La data opérationnelle, nouvelle arme du marketer

La data opérationnelle, nouvelle arme du marketer | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
L'appétit du marketer pour la donnée ne cesse de croître. Celle des clients ne suffit plus, il dévore désormais tout ce qui touche au produit et à la supply-chain.
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Ikea lance son nouveau catalogue 2019, avec une surprise de taille

Ikea lance son nouveau catalogue 2019, avec une surprise de taille | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le géant suédois dévoilera non pas un, mais deux catalogues 2019. Organisés autour de sept familles représentant chacune un mode de vie –urbain, campagnard, arty... – ils sont riches en solutions rangement et inspirations déco.
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Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues

Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services, témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises.
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La Camif innove en faisant de ses clients des « consom'acteurs » responsables

La Camif innove en faisant de ses clients des « consom'acteurs » responsables | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
A partir du 4 juillet 2018, la Camif commercialise une nouvelle marque, fruit d'une démarche de co-création inédite. Baptisé
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À quoi sert un Chief Data Officer?

À quoi sert un Chief Data Officer? | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le Chief Data Officer est en passe de remplacer le Chief Digital Officer dans les organisations. Quel profil se cache derrière la fonction et quelles sont ses missions ? La plateforme de cartographie DataGalaxy a mené l'enquête.
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Consommation responsable : 6 idées marketing à déployer en 2019

Consommation responsable : 6 idées marketing à déployer en 2019 | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
À l'heure de l'hyperchoix et d'une consommation excitée par de nombreuses publicités, les consommateurs adoptent une consommation plus responsable. Les marques suivent le mouvement et se mettent, elles aussi, à lancer de nouvelles initiatives.
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Ibbü, le service-client digitalisé qui fait appel à des particuliers

Ibbü, le service-client digitalisé qui fait appel à des particuliers | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it

La plateforme de relation-client en ligne iAdvize a constitué une communauté de passionnés, baptisée Ibbü, à même de remplacer les conseillers professionnels à certaines étapes du parcours client et au-delà des horaires habituels.   
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L'IA bouleverse le service client

L'IA bouleverse le service client | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
38% des entreprises françaises ont déjà mis en place des technologies d'intelligence artificielle pour gérer leur service client, soit 8% de plus que la moyenne européenne, selon une étude menée par ServiceNow, spécialisée dans le cloud, et Devoteam.
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Rakuten lance sa propre régie publicitaire

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Dans la continuité de son changement de marque, Rakuten France lance sa propre régie publicitaire pour fournir directement son expertise data aux marques.
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Un regard européen sur la loi Pacte (Emery Jacquillat, PDG de CAMIF)

Un regard européen sur la loi Pacte (Emery Jacquillat, PDG de CAMIF) | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it

C’était l’une des conférences les plus attendues de ce 11e Forum Mondial de Convergences. Mardi 4 septembre à 14 heures, le Dr Ulla Engelmann (Commission européenne), Béatrice Garrette (Fondation Pierre Fabre), Emery Jacquillat (CAMIF), Alissa Pelatan (AMP Avocats), Nicolas Schmit (Gouvernement du Luxembourg) et Blanche Segrestin (Mines Paris Tech) ont longuement discuté de la loi Pacte dans une perspective  européenne. La séance s’est clôturée par un émouvant discours de Muhammad Yunus (Prix Nobel de la Paix 2006). “Chaque fois que vous rencontrez un problème, fondez une entreprise pour le résoudre”, a-t-il notamment déclaré devant une assemblée conquise, insistant sur l’importance de considérer la performance économique autant que les enjeux sociaux.
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La qualité est devenue le critère d’achat numéro un pour 95% des Français

La qualité est devenue le critère d’achat numéro un pour 95% des Français | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
C'est l'un des principaux enseignements révélés par l'étude Veeva-Opinionway, qui s'est intéressée à l'importance de la qualité dans l'achat d'un produit par les Français.
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Le Slip français : les dessous d'un marketing culotté

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Avec sa communication culottée, Guillaume Gibault décroche le Graal. Tout le monde a envie d’un Slip Français !, En 2012, année d’élection présidentielle, une affiche parodiait le slogan de François Hollande
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Sömnig, la couverture qui vous aide à mieux dormir (IKEA)

Sömnig, la couverture qui vous aide à mieux dormir (IKEA) | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
La quatrième de couverture du magazine GOOD d'avril, distribué aux Emirats Arabes Unis, s'intitule Sömnig. Il a été réalisé sur une idée de l'agence MEMAC Ogilvy pour faire la promotion de la gamme de matelas et de lit de la marque IKEA. Une fois détaché et monté, il diffuse une douce senteur de lavande (avec son encre parfumée) ainsi qu'un «bruit blanc», censés tous les deux favoriser le sommeil.
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Les stratégies des marques les plus inspirantes en 2018

Les stratégies des marques les plus inspirantes en 2018 | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Déploiement d'une nouvelle campagne, lancement d'un produit, amélioration de l'expérience client... Des marques comme AccorHotels, Etam, KFC ou encore le PMU ont animé la première partie de l'année 2018. Retour sur les cas de marque les plus inspirants au travers de cette sélection d'articles.
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Les soldes se terminent sur un bilan contrasté ce mardi 

Les soldes se terminent sur un bilan contrasté ce mardi  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Les ventes privées et la Coupe du monde de football sont notamment pointées du doigt par les professionnels du secteur.


Les amateurs de shopping et de bonnes affaires n'ont plus que quelques heures pour profiter des soldes
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Quels sont les nouveaux leviers de consommation?

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Consommation en baisse et stable en valeur, impact croissant des réseaux sociaux sur les ventes, maintien de l'attractivité des magasins grâce au phygitail... Les grands enseignements de l'étude sur les nouveaux leviers de consommation de l'Alliance du Commerce, sont résumés dans cette infographie.
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Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

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Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.
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