GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT
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Toute l'actu du e-marketing et de la relation client.
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Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ? | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.
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Etude : les Français toujours adeptes des magasins physiques 

Etude : les Français toujours adeptes des magasins physiques  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Actualité distribution : Si 33 % des consommateurs tricolores débutent leur parcours sur Internet, ils sont 79 % à finaliser leur acte d’achat en magasin, selon le premier baromètre « Shoppers » publié par Samsung France. (#984920)
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Le ralentissement économique en France plus marqué que prévu début 2018

Le ralentissement économique en France plus marqué que prévu début 2018 | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le ralentissement se confirme: la croissance économique française du premier trimestre a été révisée mercredi à la baisse pa
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Découvrez le processus d’achat du client, vous vendrez mieux et plus !

Découvrez le processus d’achat du client, vous vendrez mieux et plus ! | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
[La fiche de Philip Anderson]   Pourquoi la vente est-elle devenue compliquée ? Parce qu’un client potentiel suit surtout un processus d’achat qu’ignore le vendeur. Difficile, dans ce cas, pour ce dernier, de suivre et maîtriser son propre processus de vente. La question à se poser devrait donc être celle-ci : « A quelle étape de son processus d’achat se situe un client avant d’entrer… Lire la suite
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Ces marques natives du digital qui ne doutent de rien et bousculent les grandes

Ces marques natives du digital qui ne doutent de rien et bousculent les grandes | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Ce sont les DNVB ! Comprenez les Digital Native Vertical Brands. Sans complexe, elles s’attaquent à la cosmétique, la mode, ou la déco. Et ça marche. Décryptage.
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Une publicité d'Ikea pour s'endormir

Une publicité d'Ikea pour s'endormir | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Une quatrième de couverture de magazine qui se dédouble en un haut-parleur pour table de nuit: la plus récente pub imprimée d'Ikea, signée Memac Ogilvy Dubai, promet une bonne nuit de sommeil.
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"French Friday" : des rabais qui interpellent sur la réalité des prix 

"French Friday" : des rabais qui interpellent sur la réalité des prix  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Ce vendredi marque le début du "French Friday" également appelé "French Days", plus communément connu comme le "Black Friday à la française".
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78 % des marques ont fait appel aux influenceurs en 2017 

78 % des marques ont fait appel aux influenceurs en 2017  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Actualité médias : Launchmetrics a publié son rapport « L’état du marketing des influenceurs », qui décrit un certain nombre de tendances, comme l'avance des micro-influenceurs sur leurs macro-rivaux dans le domaine de la mode et du luxe. (#967975)
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Relation client : la qualité de service perçue se dégrade

Relation client : la qualité de service perçue se dégrade | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête 'Les Français et les services', publiée par l'Académie du Service.
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Tinyclues lève 18 millions de dollars pour son développement à l'international

Tinyclues lève 18 millions de dollars pour son développement à l'international | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Cet investissement va permettre à l'entreprise d'accélérer sa croissance en Europe et en Amérique du Nord, et de soutenir l'innovation continue de sa solution de Marketing Campaign Intelligence. Paris, Londres et New York - le 22 février 2018 - Ti - 22 Février 2018 à 13:43
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Expérience client: les consommateurs français se sentent incompris

Expérience client: les consommateurs français se sentent incompris | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
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Le bilan des soldes d hiver est d ores et déjà décevant

Le bilan des soldes d hiver est d ores et déjà décevant | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Les soldes d hiver 2018, qui seront raccourcis en 2019, ont été un cru «décevant», cannibalisés par les promotions en continu depuis le Black Friday.
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À quoi sert un Chief Data Officer?

À quoi sert un Chief Data Officer? | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le Chief Data Officer est en passe de remplacer le Chief Digital Officer dans les organisations. Quel profil se cache derrière la fonction et quelles sont ses missions ? La plateforme de cartographie DataGalaxy a mené l'enquête.
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Relation Client : une expérience sans couture

Relation Client : une expérience sans couture | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Être au rendez-vous des promesses faites au client... C'est l'enjeu-clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs, si vous mettez tout en oeuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d'AKIO partage sa vision.
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Maif, champion français de l'expérience client

Maif, champion français de l'expérience client | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude 'Customer Experience Excellence', centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix marques les plus performantes dans ce domaine.
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Relation Client: Les marques doivent encore trouver le bon tempo pour ne pas sur-solliciter leurs clients

Relation Client: Les marques doivent encore trouver le bon tempo pour ne pas sur-solliciter leurs clients | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
A l’heure du numérique, les marques ont du mal à ne pas sur-solliciter leurs clients et à leur proposer des offres suffisamment adaptées pour être bien perçues... 86% des Français estiment ainsi recevoir trop d’informations et 26% jugent l'utilisation faite par les marques du digital comme trop intrusive...  
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Les marques doivent-elles communiquer sans publicité ?

Les marques doivent-elles communiquer sans publicité ? | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Les marques ont perdu la confiance des consommateurs ? OK. Mais comment inverser la donne ? Ce sera la question posée le 29 mai prochain lors du prochain petit-déjeuner de L’ADN.
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Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client

Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux marques et aux enseignes qu'ils fréquentent, ils apportent une attention croissante au rapport 'expérience-prix'.
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Vivre l’échec, et surtout rebondir 

Vivre l’échec, et surtout rebondir  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
"Touché mais pas coulé". Le titre de la plénière du Printemps des entrepreneurs 2018 donne le ton. Même si l'échec est un moment (très) difficile à traverser,
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Le lyonnais Tilkee affiche ses ambitions européennes après une nouvelle levée de fonds

Le lyonnais Tilkee affiche ses ambitions européennes après une nouvelle levée de fonds | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it

Grâce à de nouveaux fonds, la start-up Tilkee spécialisée dans les solutions de tracking de documents entend s'attaquer aux marchés allemand et britannique. Elle compte déjà une quarantaine de clients grands comptes comme Vinci Facilities et le fabricant de mobilier outdoor Fermob.
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Les idées expérience client

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va implanter en France l'un des plus grands centres de recherche au monde dédié à l'IA, Franprix ouvre un supermarché 24h/24, Ikea s'installe dans un cinéma parisien.
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Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017

Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017 | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Le groupe Teleperformance annonce un chiffre d'affaires en progression de 14,6% pour l'année 2017, dû en partie à l'ouverture de 18 nouveaux centres de contacts.
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5 choses que tout responsable marketing devrait connaître sur ses clients 

5 choses que tout responsable marketing devrait connaître sur ses clients  | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
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Les soldes d'hiver 2018, un dernier cru ancienne formule à oublier

Les soldes d'hiver 2018, un dernier cru ancienne formule à oublier | GMTS MARKETING, COMMUNICATION, RELATION CLIENT | Scoop.it
Les soldes d'hiver 2018, les derniers dans leur configuration traditionnelle de six semaines avant d'être raccourcis en 2019, ont été un cru «décevant», cannibalisés par les promotions en continu depuis le Black Friday. Commencés le 10 janvier, ils se terminent mardi. Début février, la Fédération française du prêt-à-porter féminin (FFPAPF) avait averti que les premiers chiffres dont elle disposait démontraient des achats en «perte de vitesse».
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