Customer Experience
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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client | Customer Experience | Scoop.it
- L’attente – au téléphone, au péage, à la caisse, à la poste… – est de longue date identifiée comme une plaie de la vie « moderne ».
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The Truth About Improving Customer Experience (CX)

The Truth About Improving Customer Experience (CX) | Customer Experience | Scoop.it
Customer Experience (CX) is a trending, but vague, concept. We present a workable definition and practical tips with which you can improve your Customer Experience.
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Connecting The Digital Dots Of The Customer Experience

Connecting The Digital Dots Of The Customer Experience | Customer Experience | Scoop.it
Data, research and customized content is the key to connecting the digital dots to a killer customer experience. 
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Technology Can Give Customers Incredible In-Store Experiences

Technology Can Give Customers Incredible In-Store Experiences | Customer Experience | Scoop.it
Here are three tips for providing better experiences in-store, driven by examples from retail brands that are leading the charge with technology.
Prosodie Capgemini's insight:
“Pure-play retail is going away. E-Commerce retailers will either open stores or go out of business. And retailers need to be excellent at digital or they will go out of business.”
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Enrich the digital customer experience: three progressive solutions | Blog post

Enrich the digital customer experience: three progressive solutions | Blog post | Customer Experience | Scoop.it
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Satisfaction, fidélité et expérience client : critique du Sens du Client et de Thierry Spencer

Satisfaction, fidélité et expérience client : critique du Sens du Client et de Thierry Spencer | Customer Experience | Scoop.it
Je ne résiste pas au plaisir de relayer la critique de mon livre "Satisfaction fidélité et Experience client" publiée sur le blog de Thiery Spencer.
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Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises | Customer Experience | Scoop.it
Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd'hui, celui qui prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, c'est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.
Prosodie Capgemini's insight:
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Consumers are fed up with 'human-less' customer service

Consumers are fed up with 'human-less' customer service | Customer Experience | Scoop.it
Modern consumers are sick of bum support from cable and satellite TV providers, and the vast majority prefer talking to actual people over Twitter support or other online options, according to new research.
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5 compétences essentielles pour des équipes service clients au top

5 compétences essentielles pour des équipes service clients au top | Customer Experience | Scoop.it
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L’expérience client : c’est quoi ?

L’expérience client : c’est quoi ? | Customer Experience | Scoop.it
Ce que j’aime dans l’expérience client, c’est que ça nous dit deux choses importantes :
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Relation client: Les dernières innovations

Retour sur la matinée innovation du 17 septembre 2015 organisée par l'AFRC, Prosodie-Capgemini et Capgemini Consulting.
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Banque mobile : usages et usagers à travers le ...

Banque mobile : usages et usagers à travers le ... | Customer Experience | Scoop.it

“Selon la dernière étude KPMG sur la banque mobile réalisée en partenariat avec UBS, le nombre d’utilisateurs de services de banque mobile pourrait doubler d’ici à 2019 pour attendre un montant ...

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How Big Data Can Help You Provide a Better Customer Experience

How Big Data Can Help You Provide a Better Customer Experience | Customer Experience | Scoop.it
Customer Relationships - Big Data may be an organization's most effective tool for delivering the kind of customer experience that separates that organization from its competition.
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Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client

Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client | Customer Experience | Scoop.it
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Yann Nouchy, ex CDO de l'enseigne de prêt-à-porter et de lingerie, présente le projet dont il est le plus fier.

Via Jérôme MONANGE
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Connecting The Digital Dots Of The Customer Experience

Connecting The Digital Dots Of The Customer Experience | Customer Experience | Scoop.it
Data, research and customized content is the key to connecting the digital dots to a killer customer experience. 
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Wiring Humanity into the Customer Experience

Wiring Humanity into the Customer Experience | Customer Experience | Scoop.it
As companies innovate, how will they find a way to successfully blend employee engagement with high-tech to deliver desired and innovative customer experiences?
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The Next Big Thing in Customer Experience: Self-Service Portals

The Next Big Thing in Customer Experience: Self-Service Portals | Customer Experience | Scoop.it
Self-service portals are more than just an  FAQ page on a website. Today’s technologies make it possible to create a customer community that provides anytime, anywhere access to knowledge, expertise, and tools — all designed with the Customer Experience in mind.
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« C’est la connaissance client qui est au centre de tout », Frédéric Durand, Diabolocom

« C’est la connaissance client qui est au centre de tout », Frédéric Durand, Diabolocom | Customer Experience | Scoop.it
« C’est la connaissance client qui est au centre de tout », Frédéric Durand, Diabolocom https://t.co/Ur4TRBodV4 via @contactdistance
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Satisfaction, fidélité et expérience client : critique du Sens du Client et de Thierry Spencer

Satisfaction, fidélité et expérience client : critique du Sens du Client et de Thierry Spencer | Customer Experience | Scoop.it
Je ne résiste pas au plaisir de relayer la critique de mon livre "Satisfaction fidélité et Experience client" publiée sur le blog de Thiery Spencer.
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Le Hub de la Relation Client #4

Le Hub de la Relation Client #4 | Customer Experience | Scoop.it
Prosodie Capgemini's insight:
Le HUB 4 de la Relation Client est enfin sorti ! Retrouvez Marie Content, Directrice générale de cmonassurance.com, qui nous raconte comment elle s'emploie à répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance adaptée à leurs besoins et à leur budget.
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Fidélité : les codes changent 

Fidélité : les codes changent  | Customer Experience | Scoop.it
Natalys enrichit son programme de fidélité avec des expériences personnalisées La marque d’articles de puériculture Natalys a revu son programme de fidélité en novembre 2015. Il reste marqué par un (...)
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Only 39% of CMOs have power to improve customer experience | B2B Marketing

Only 39% of CMOs have power to improve customer experience | B2B Marketing | Customer Experience | Scoop.it
Senior marketers lack the remit and budget to lead on customer experience, research reveals
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Infographie : quid du magasin en 2030 ?

Infographie : quid du magasin en 2030 ? | Customer Experience | Scoop.it
Entre le magasin et le shopper, l’idylle des premiers jours a laissé place à une certaine monotonie. La faute au commerce connecté mais pas que… Et si...

Via Capgemini Consulting
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Capgemini Consulting's curator insight, January 13, 2016 2:10 AM

Relations humaines, passage en caisse, expérience d'achat... à quoi devrait ressembler le magasin de 2030 ? Réponse dans cette infographie issue d'une étude IFOP sur les Français et le commerce connecté. Quelques chiffres clés :

- 88 % des magasins seront équipés d'outils numériques

- Pour 54 % des français, le vendeur jouera un rôle central

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Infographie | Les clients de Prosodie s'expriment sur l'évolution de leurs services Front Office

Infographie | Les clients de Prosodie s'expriment sur l'évolution de leurs services Front Office | Customer Experience | Scoop.it

Les clients du spécialiste français de la Relation client à distance s'expriment sur l'évolution de leurs services Front Office...


Via Capgemini Consulting
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Capgemini Consulting's curator insight, May 12, 2015 7:05 AM

59% des personnes interrogées déclarent avoir un projet / pilote sur le mobile en cours. Mais pour 59% d'entre eux, l'identification d'un ROI à ces initiatives constitue une difficulté à surmonter...

Par ailleurs, s'adapter aux nouveaux comportements des clients représente le principal défi à surmonter en terme de relation client (64% des personnes interrogées)...

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In 2016, the Customer Experience Will Separate the Winners from the Loser | Loyalty360.org

In 2016, the Customer Experience Will Separate the Winners from the Loser | Loyalty360.org | Customer Experience | Scoop.it

We recently published a post with our predictions for marketing trends in 2016. One of the key trends gaining in momentum is the importance of the customer experience.

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