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La refonte du site marchand de La Redoute à l'origine de sa renaissance web

La refonte du site marchand de La Redoute à l'origine de sa renaissance web | Customer Experience Insights | Scoop.it
Le célèbre site marchand explique pourquoi, et comment il a travaillé sa rapidité d'affichage et sa webperf. Le site mobile fait partie des projets majeurs pour 2017, mais pas AMP ou le HTTPS.
Capgemini Consulting's insight:
En grande difficulté financière il y a encore quelques années, La Redoute renaît de ses cendres. Et à l'origine de ce succès, un site marchand entièrement revu et brillant par ses performances techniques.

Découvrez comment une baisse de quelques dixièmes de secondes dans le chargement des pages a permis à la célèbre marque d'avoir un des sites marchands les plus performants du marché.
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Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs à éviter

Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs à éviter | Customer Experience Insights | Scoop.it

La digitalisation des magasins a permis de recueillir les avis clients in situ. Karine Peyrichou, responsable marketing et communication de Qwesteo revient sur les bonnes pratiques de collecte afin de ne pas biaiser leurs réponses.

Capgemini Consulting's insight:
Les principales erreurs à ne pas faire 
- Collecter l'avis des clients après leur passage en point de vente 
- Poser seulement des questions du type échelle/smiley/étoile
- N'interroger qu'un certain type de clients
- Ne pas mettre les résultats en contexte
- Exploiter les résultats trop tardivement
- Mal communiquer sur les résultats
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Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin | Customer Experience Insights | Scoop.it
Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une experience shopping personnalisée et différenciante.
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Brique par brique, Amazon invente la grande distribution du futur

Brique par brique, Amazon invente la grande distribution du futur | Customer Experience Insights | Scoop.it
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Capgemini Consulting's insight:

Les récentes initiatives du pionnier de l'e-commerce telles que Lockers, Amazon Prime Now, Dash et Alexa montrent qu'il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers.
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Acteurs B2B, basculez dans l'expérience omnicanale

Acteurs B2B, basculez dans l'expérience omnicanale | Customer Experience Insights | Scoop.it
Longtemps le marketing, le digital ont largement été préemptés par le B2C, mais force est de constater qu’un virage de grande ampleur est pris par les entreprises B2B et nous sommes témoins chaque jour d’une réelle accélération de ces dernières.
Capgemini Consulting's insight:
Capgemini Consulting publie sa 6e édition du Journal Of Marketing Revolution, dédiée aux acteurs B2B. Des co-auteurs co-auteurs de renom ont contribué à cette édition : Orange, Adecco, General Electric, Bureau Veritas, La Poste ou encore Total.
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Au CES de Las Vegas, la hi-tech s'invite aussi pendant l'happy hour

Au CES de Las Vegas, la hi-tech s'invite aussi pendant l'happy hour | Customer Experience Insights | Scoop.it
Du vin, de la bière, ou un cocktail? Quelle que soit votre préférence, le salon d'électronique CES de Las Vegas, qui refermait se
Capgemini Consulting's insight:
Des start-ups françaises innovent au CES pour améliorer l'expérience en termes de consommation de cocktails ou vins
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Air France cherche des solutions innovantes pour ses passagers en cas de retard

Air France cherche des solutions innovantes pour ses passagers en cas de retard | Customer Experience Insights | Scoop.it
Avion annulé, mauvais temps, grève... Comment rendre ces irrégularités le moins pénalisantes pour les passagers? Pour élaborer de nouvelles solutions, Air France a lancé son premier «hackathon», un rassemblement ouvert à tout développeur. Au moins deux projets vont voir le jour.
Capgemini Consulting's insight:
Air France mise sur les hackatons pour trouver des solutions innovantes, avec un mot d'ordre : l'orientation client. Le brief était clair : "Vu du client, que faut-il faire pour éviter les contraintes?"
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Comment faire de vos collaborateurs les champions de votre transformation digitale en 4 étapes ?

Comment faire de vos collaborateurs les champions de votre transformation digitale en 4 étapes ? | Customer Experience Insights | Scoop.it
La digitalisation touche tous les secteurs, remanie vos processus et peut potentiellement mettre à bas votre business model. Pour y faire face, toute l'entreprise doit être mobilisée, adopter des méthodes agiles ou demander de l'aide en externe. Voici les quatre enseignements tirés du CIMOFORUM.
Capgemini Consulting's insight:
Mener la transformation digitale de votre entreprise en 4 étapes, c'est possible ? 

Oui ! Découvrez les 4 éléments clés d'une transformation digitale réussie, pour aider votre entreprise à prendre le virage numérique et à même devenir disruptive sur son secteur d'activité ! 
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Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client"

Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client" | Customer Experience Insights | Scoop.it
La Société Générale a été récompensée à plusieurs reprises pour la dimension numérique de sa relation client. Quels sont les secrets de l'une des plus anciennes banques françaises ? Interview d'Antoine Pichot, co-directeur de la stratégie, du digital et de la relation client chez Société Générale.
Capgemini Consulting's insight:

De plus en plus, les Banques privilégient une relation client directe, ce qui passe en partie par les réseaux sociaux.


C’est la stratégie choisie par la Société Générale qui n’hésite pas à mettre à profit les fonctionnalités de Twitter pour un service client de qualité.

De plus, les réseaux sociaux permettent de diffuser l'excellence de service au sein de l’entreprise.


Une stratégie gagnante à tous les niveaux.

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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Relation client : iDTGV mise sur la proximité | Customer Experience Insights | Scoop.it
Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d''attentionné', iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie.
Capgemini Consulting's insight:
Le laboratoire de l'innovation de la SNCF se positionne depuis son lancement sur les services pour devenir la référence du "transport attentionné". Un travail qui s'effectue, avant, pendant et après les trajets
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La publicité native génère 40% de clics de plus que la publicité mobile

La publicité native génère 40% de clics de plus que la publicité mobile | Customer Experience Insights | Scoop.it
Dès lors qu’il s’agit des clics sur la publicité mobile et des dépenses publicitaires dans les jeux mobiles, la publicité native ou le contenu sponsorisé arrive plus largement en tête.
Capgemini Consulting's insight:
La publicité digitale se transforme de plus en plus vers la "Native advertising" permettant de diffuser du contenu sponsorisé et, in fine, d'accroître l'engagement client ! 
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Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?

Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ? | Customer Experience Insights | Scoop.it
Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à apporter au marketing et à la relation client.
Capgemini Consulting's insight:
La blockchain est parfois considérée comme le futur des programmes de fidélisation. 
Elle permet de suivre la valeur des points de fidélité en circulation et de savoir comment ce moyen de paiement alternatif a été utilisé par leurs clients.
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Sephora vs Nocibé: qui a la meilleure expérience d'achat mobile ?

Sephora vs Nocibé: qui a la meilleure expérience d'achat mobile ? | Customer Experience Insights | Scoop.it
A l'aide de tests utilisateurs, Tapbuy a réalisé une analyse comparée du tunnel d'achat mobile de Sephora et Nocibé. Découvrez les résultats !
Capgemini Consulting's insight:
Tapbuy a comparé le tunnel d'achat mobile de Sephora et Nocibé.
 Chaque étape a été passé au crible :
- Mise en avant du produit
- Call to action
- Avis clients
- Présentation du panier
- Livraison
- Paiement
- Réassurance
Sephora est arrive en tête sur chacun de ces aspects.
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Snapchat officialise son entrée en bourse… et révèle ses chiffres clés

Snapchat officialise son entrée en bourse… et révèle ses chiffres clés | Customer Experience Insights | Scoop.it
Avec un chiffre d'affaires de 404 millions de dollars en 2016, l'application fait mieux qu'attendu. Elle affiche toutefois une perte de 514,6 millions sur l'exercice.
Capgemini Consulting's insight:
Un vent nouveau souffle sur les marchés : l'entrée en bourse de Snapchat, l'application aux 160 millions d'utilisateurs ! 

Certains de nos scoops précédents portaient notamment sur son utilisation par les RH pour cibler leurs futurs embauchés. L'occasion d'en savoir un peu plus sur l'aspect financier de l'application qui valait 20 milliards de dollars.
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Google et Facebook s'arrogent 70% du marché digital français

Google et Facebook s'arrogent 70% du marché digital français | Customer Experience Insights | Scoop.it
Selon l'Observatoire de l'e-publicité, le marché de la pub online croit de 7% en 2016, à 3,4 milliards d'euros. Le search et les réseaux sociaux s'en arrogent 68%.
Capgemini Consulting's insight:
Ca y est ! Le digital est monté sur la première marche du podium et caracole en tête du classement des supports publicitaires les plus investis devant la TV. Les grands gagnants de cette situation inédite : Google et Facebook.
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Au NRF Big Show, analytics et IA en force, robots et chatbots en approche

Au NRF Big Show, analytics et IA en force, robots et chatbots en approche | Customer Experience Insights | Scoop.it
Les distributeurs de la planète sont depuis hier rassemblés à New York pour le plus gros événement mondial consacré à l'innovation dans le retail. Reportage.
Capgemini Consulting's insight:

Les tendances de fond du NRF Big Show sont à chercher du côté de l'analytics, des solutions d'encaissement mobile, de la RFID, et bien sûr de l'intelligence artificielle et du machine learning, qui sous-tendent un nombre incalculable de solutions dans des domaines variés : personnalisation, recommandation, bots, supply chain, UX, merchandising, prévision des ventes...
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La Twizy électrique de Renault, première voiture en open source

La Twizy électrique de Renault, première voiture en open source | Customer Experience Insights | Scoop.it
Le constructeur français a présenté POM au CES de Las Vegas, un kit de développement automobile ouvert sur la base de sa petite voiture électrique urbaine.
Capgemini Consulting's insight:
L'industrie automobile et l'open source, deux mondes séparés ? Pas si sûr, depuis que Renault a démontré le contraire au CES de Las Vegas !

Vous pouvez désormais produire, améliorer, modifier la version électrique de Twizy, petite voiture urbaine de la célèbre marque au losange. Une production en masse de ces modèles personnalisables est même envisagée. Un avenir possible et pérenne pour le secteur automobile ? 
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Qu’est-ce que le Data Lake, le nouveau concept "Big Data" en vogue

Qu’est-ce que le Data Lake, le nouveau concept "Big Data" en vogue | Customer Experience Insights | Scoop.it
Le Data Lake doit permettre, enfin, de casser les silos des systèmes d’information. C’est aussi un moyen de gagner en agilité. L'expert Vincent Heuschling répond aux questions du JDN.
Capgemini Consulting's insight:
Démystification du Data Lake, l'outil indispensable pour casser les silos et pouvoir exploiter la donnée
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70% des millenials sont infidèles aux marques

70% des millenials sont infidèles aux marques | Customer Experience Insights | Scoop.it
72% des millennials ont changé de marque au cours des douze derniers mois. C'est ce que pointe une étude réalisée par YouGov France pour GT Nexus. Parmi les raisons invoquées, un problème de qualité des produits et de disponibilité.
Capgemini Consulting's insight:
Une révolution est en cours : la fidélité client, Graal des marques de produit B2C, n'est plus systématique chez les millenials. 

Raisons, produits concernés... On vous dit tout dans cette infographie sur un phénomène qui risque bien de remettre en cause l'image des marques.
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Les 40 startups à suivre en 2017

Les 40 startups à suivre en 2017 | Customer Experience Insights | Scoop.it
1001startups vous a concocté une sélection de 40 startups à suivre pour 2017. Voici la liste des startups retenues à suivre cette année.
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Smartphones et tablettes : canaux à enjeux pour les responsables marketing

Smartphones et tablettes : canaux à enjeux pour les responsables marketing | Customer Experience Insights | Scoop.it
Malgré des usages prononcés chez les consommateurs, les responsables marketing ne savent pas encore exploiter les données offlines issues du mobile. C'est ce que révèle l'étude 'The Hidden Power Of Mobile' de Forrester, qui dévoile les appétits des géants du Web pour le secteur.
Capgemini Consulting's insight:
Fortement utilisés par les consommateurs en magasin, les smartphones ne sont pourtant pas intégrés dans les stratégies "Expérience Client" des responsables marketing qui misent sur l'expérience Web et l'expérience physique uniquement. 

Or, près de 6 Français sur 10 utilisent leur mobile lors de leur moment shopping : un vrai filon à exploiter pour améliorer l'expérience omnicanale.
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Concevoir les objets connectés des autres, le nouveau métier de l'IoT

Concevoir les objets connectés des autres, le nouveau métier de l'IoT | Customer Experience Insights | Scoop.it
Rares sont les entreprises capables de fabriquer un appareil intelligent de A à Z. Pour les aider, des sociétés de conseil d'un nouveau genre apparaissent.
Capgemini Consulting's insight:
Des start-up sur le créneau de la conception d'objets connectés pour d'autres start-up ou des groupes du CAC40 ? En voilà une idée originale ! 
Objets connectés standards à personnaliser, conception de A à Z d'objets innovants, telle est l'offre de service ambitieuse et technologique de ces entreprises pas comme les autres qui équipent votre quotidien de demain.
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Comment Air France-KLM utilise ses data pour améliorer l'expérience client

Comment Air France-KLM utilise ses data pour améliorer l'expérience client | Customer Experience Insights | Scoop.it
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Capgemini Consulting's insight:

« Etre présents là où sont nos clients et anticiper leurs besoins », telle est l’ambition d’Air France – KLM.

Pour cela, l’entreprise mise sur la richesse des données à sa disposition, lui permettant d’affiner sa connaissance client mais aussi de déployer des services innovants pour améliorer l’expérience client.

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Amazon Go : un point de vente connecté sans caisse et sans file d'attente.

Amazon vient de dévoiler un concept de point de vente en rupture totale avec la conception de ceux que l’on connait : Amazon Go.
Capgemini Consulting's insight:
Le nouveau concept d'Amazon, "Amazon Go", qui doit permettre de faire ses courses sans faire la queue aux caisses - juste avec son smartphone en poche ! 
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Snapchat, nouvel outil des recruteurs pour séduire la génération Z

Snapchat, nouvel outil des recruteurs pour séduire la génération Z | Customer Experience Insights | Scoop.it
Pour soigner leur marque employeur et se faire connaître auprès des jeunes diplômés, Axa et Accenture ont succombé aux charmes des snaps.
Capgemini Consulting's insight:
Du sourcing par géofiltre au recrutement sur application, il n'y a qu'un pas qu'AXA et Accenture ont franchi en 2016. Le principe est simple : envoyer un snap d'une offre ou d'un événement de recrutement, aux abonnés du groupe, dans un périmètre restreint mais précis, en jouant sur l'effet de surprise et la modernité du canal utilisé.
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