Customer Experience Design Management
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Customer Experience Design Management
How to imagine, design and implement better experiences for customers in a world where these interactions often take place across many channels or touch points
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Réseaux sociaux : comment séduire la génération Like

Réseaux sociaux : comment séduire la génération Like | Customer Experience Design Management | Scoop.it
La course au plus grand nombre de fans sur les réseaux sociaux n'a pas de sens pour une marque. Qui doit plutôt chercher à favoriser l'engagement des internautes dans son univers.
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Quand les magasins réenchantent l'expérience client, La relation client sous tension

Quand les magasins réenchantent l'expérience client, La relation client sous tension | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider.

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Le « drive », nouveau terrain de bataille des distributeurs

Le « drive », nouveau terrain de bataille des distributeurs | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Les « drive », ces points de livraison adossés aux magasins pour les commandes de produits alimentaires effectuées sur Internet, se développent rapidement dans l'Hexagone. Auchan a été le leader sur ce créneau. Carrefour est parti en retard, mais compte bien se rattrapper. Quand à Leclerc, il a mis le «drive» au coeur de sa stratégie. Explications.

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Quand le retail devient intelligent !

Quand le retail devient intelligent ! | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Le futur ne pourra visiblement pas se dessiner sans humanisation. Car aujourd’hui, et encore plus demain, le consommateur est informé et parfois plus expert que le vendeur lui-même.


Via Davy Dauvergne
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[Infographie] Les utilisateurs de tablettes, nouvel eldorado pour les e-commerçants ? | FrenchWeb.fr

[Infographie] Les utilisateurs de tablettes, nouvel eldorado pour les e-commerçants ? | FrenchWeb.fr | Customer Experience Design Management | Scoop.it

L’infographie suivante, réalisée par l’équipe de Milo à partir des données issues d’un rapport publié par eMarketer, souligne à quel point les utilisteurs de tablettes représentent une cible en or pour les e-commerçants. En effet, aux Etats-Unis, les utilisateurs de tablettes dépenseraient près de 20% de plus par achat que ceux qui réalisent leurs courses en ligne depuis un PC.

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La grande distribution à l'ère du consommateur collaboratif : entre révolution et précaution | Le Cercle Les Echos

La grande distribution à l'ère du consommateur collaboratif : entre révolution et précaution | Le Cercle Les Echos | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Les enseignes de distribution alimentaire l’ont bien compris. Le consommateur a désormais son mot à dire dans leur stratégie marketing. Il est à la fois générateur d’idées, testeur de produit, voire créateur publicitaire. Un véritable collaborateur à qui les enseignes doivent accepter de déléguer le pouvoir sans pour autant perdre le contrôle sur leur décision et sur leur réputation.

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Retail : Que vont faire les consommateurs en 2012 ?

Retail : Que vont faire les consommateurs en 2012 ? | Customer Experience Design Management | Scoop.it

L'étude conjointe Opinion Way Aldata anticipe, pour 2012, le comportement des consommateurs. 78 % des 55 ans et plus se déclarent réfractaires au drive, contre 55 % des 18-34 ans. Bref, ce possible relais de croissance pour les distributeurs doit encore faire ses preuves.

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La géolocalisation veut entrer dans les centres commerciaux

La géolocalisation veut entrer dans les centres commerciaux | Customer Experience Design Management | Scoop.it

C'est un marché aux applications encore largement inconnues, qui aiguise l'appétit des géants du numérique. La géolocalisation « indoor », qui permet de se diriger à l’intérieur des édifices couverts, n’est certes qu’au stade embryonnaire de son développement, mais elle fait parler d’elle.

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Les supermarchés du futur: faire ses courses dans le métro via son smartphone

Les supermarchés du futur: faire ses courses dans le métro via son smartphone | Customer Experience Design Management | Scoop.it

C’est Peapod, le supermarché américain en ligne, qui a mis en place une vitrine virtuelle sur les quais du métro: il suffit de scanner les QR codes avec l’app Peapod pour passer commande directement depuis son téléphone.

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Social, Mobile and Local for Omnichannel Customer Experiences

Social, Mobile and Local for Omnichannel Customer Experiences | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Social, Mobile and Local for Omnichannel Customer Experiences

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Le parcours client de demain

Le parcours client de demain | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Grâce à l'omnicanal et au paiement mobile, le magasin de demain sera moins défini par ses lignes de caisses. Il sera plus porteur d’expérience client et de relation complice à la marque.

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La révolution du multi-écran - ENQUETE - NOUVELLES TECHNOLOGIES

La révolution du multi-écran - ENQUETE - NOUVELLES TECHNOLOGIES | Customer Experience Design Management | Scoop.it
Alors que le passage en mode vidéo des sites marchands est à l'ordre du jour, d'autres révolutions sont en marche, avec la multiplicité des écrans et l'arrivée annoncée de la TV connectée.
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12 CRUCIAL CONSUMER TRENDS FOR 2012

While we certainly live in ‘interesting’ times, there are more opportunities than ever for brave and creative brands and entrepreneurs to deliver on changing consumer needs

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Distribution : les consommateurs profitent des avantages de chaque canal

Distribution : les consommateurs profitent des avantages de chaque canal | Customer Experience Design Management | Scoop.it
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Les distributeurs rattrapent leur retard de l'e-commerce

Les distributeurs rattrapent leur retard de l'e-commerce | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Les chaînes de magasins proposent de plus en plus le retrait des commandes en ligne. Ce service gratuit permet d'économiser les frais de livraison et de simuler les achats d'impulsion.

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Omnichannel by Cegid Retail 2012

The Retail Revolution is happening NOW : Consumer Centricity, Omnichannel, Gamification, Shop everywhere, e-commerce, f-commerce, m-commerce, c-commerce...

Via Davy Dauvergne
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Kinect pourrait révolutionner le monde professionnel

Kinect pourrait révolutionner le monde professionnel | Customer Experience Design Management | Scoop.it
Développé pour les jeux vidéo, l'outil de détection des mouvements de Microsoft trouve une nouvelle utilité auprès des entreprises. Le secteur bancaire avec LCL, la SNCF ou encore la médecine l'exploitent déjà.
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L'application mobile, le lien le plus direct avec le consommateur

L'application mobile, le lien le plus direct avec le consommateur | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Plus d'un consommateur américain sur deux utilise son mobile lors d'un achat en magasin pour chercher des informations sur les produits ou des conseils, mais aussi pour comparer les prix.

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Grande distribution: «Le drive, un relais»

Grande distribution: «Le drive, un relais» | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Grande distribution: «Le drive, un relais» - Cliquer/emporter, une révolution dans nos courses vue par Capital

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Le shopping du futur, vu par Google et surtout Paypal | BLOG E ...

Le shopping du futur, vu par Google et surtout Paypal | BLOG E ... | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Comment le smartphone et le paiement avec mobile peuvent faire évoluer le commerce physique ?


Via Matthieu Dufour
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Quels services créer pour renouveler l'expérience en point de vente ?

Quels services créer pour renouveler l'expérience en point de vente ? | Customer Experience Design Management | Scoop.it

Agences bancaires, magasins de cosmétiques, restaurants fast-food… Les points de contacts physiques évoluent pour enrichir la relation avec les consommateurs.

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