Customer Engagement
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Marketing, Inbound, CRM, Social Networks, Social Marketing and Brand Building are the current business drivers
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Random thoughts on CRM: Why emotional verticals are good for your health - ZDNet

Random thoughts on CRM: Why emotional verticals are good for your health - ZDNet | Customer Engagement | Scoop.it
Random thoughts on CRM: Why emotional verticals are good for your health
ZDNet
I was very surprised at the response I got for the Random Thoughts on CRM I wrote on my flight out to Las Vegas for CallidusCloud's C3 conference.
Rüdiger Gros's insight:

#Customer Engagement: Worth reading known stuff just to remember tha basics one forgets over time. Thanks for that great article. 

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Umfragen: Unternehmen investieren in CRM statt in Cloud-Projekte - marketingIT - News - absatzwirtschaft.de

Umfragen: Unternehmen investieren in CRM statt in Cloud-Projekte - marketingIT - News - absatzwirtschaft.de | Customer Engagement | Scoop.it
Cloud-Dienste scheinen in deutschen Unternehmen kaum eine Rolle zu spielen: Laut einer Besucherumfrage des Geschäftssoftware-Experten Prodware auf der diesjährigen Cebit werden mehr als ein Drittel der befragten Unternehmen in den kommenden zwölf...
Rüdiger Gros's insight:
Das Umfrager-Ergebnis spiegelt vermutlich eher wider, dass viele Entscheider einfach keine konkrete Vorstellung von 'der Cloud' haben.Wir erleben, dass Cloud Anwendungen eingeführt werden, ohne dass die Entscheider Ihre Anwendung mit 'der Cloud' assoziieren.Salesforce, BPA CRM, SugarCRM, Supportprodukte wie Zendesk, Social Media Tools wie HootSuite oder auch Microsoft Office 365, Exchange Online usw.werden sehr rege genutzt.Dass 'die Cloud' m ERP-Umfeld nur langsam ins rollen kommt liegt sicher zum Einen an Sicherheits-Bedenken, zum Anderen aber auch an fehlendem Wissen über hybride Installationen zwischen OnPremise und Cloud-Lösungen.Wir sehen, dass Aufklärung bei Entscheidern oft das ursprüngliche Bild 'zur Cloud' oft wesentlich verändert. Aber wir sehen auch, dass die internen IT Abteilungen oft wenig bis keiner Wissen über Cloud Lösungen haben und so auch eine Contra-Position beziehen, ohne wirklich eine Sachgrundlage zu haben. Verständlich, denn interne IT Abteilungen haben meist schon genug im Tagesgeschäft zu tun. Dennoch lohnt sich für viele eine Blick über den 'Tellerrand' der Cloud. Hier sind die Entscheider gefordert, Freiräume für Ihre IT zu schaffen, um Potentiale zuvevaluierem.
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User Experience als übergeordnetes Ziel bei der CRM-Entwicklung ...

User Experience als übergeordnetes Ziel bei der CRM-Entwicklung ... | Customer Engagement | Scoop.it
Im zweiten Teil der Blog-Serie zum Thema User Experience haben wir unsere Product Managerin Birgit Harthum zum Gespräch gebeten. Sie hat das Release der neuen.
Rüdiger Gros's insight:

Schon der zweite Artikel innerhalb von wenigen Tagen, der sich um User-Experience im CRM Umfeld handelt. Ich finde das gut, denn die Akzeptanz von Systemen hängt zum Teil auch an Bedienkonzepten und der Unabhängigkeit von Devices bei der Nutzung.

Allerdings sehen wir in unserem Umfeld, dass für Benutzer die Integration von anderen Datenquellen rund um den CRM-Prozess fast höhere Priorität hat, da auch das tollste CRM darunter leidet, wenn der Benutzer seine Projektdaten, Tickets, Dokumente, E-Mails etc. in anderen Quellen recherchieren, erfassen und zusammentragen muss.

Gerade an der einfachen Integration von Drittsystemen mit CRM-Systemen steht noch viel Potential offen. Wenn CRM-Systeme - oder wie man ja heute sagt - xRM-Systeme Ihrem 360 Grad Blick entsprechen wollen, dann muss Datenintegration und Prozessketten-Integration besser unterstützt werden.

Am besten durch Konfiguration, mit agilen oder iterativ inkrementellen Ansätzen, die dem User eine Stufenweise Verbesserung seiner Prozess-Landschaft ermöglicht.

Vielleicht hilft der User Experience-Ansatz ja, diesen Unterbau optimal zu treiben, um die User-Experience dann komplett zu machen.

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Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 für Ihre Branche - PresseBox (Pressemitteilung)

Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 für Ihre Branche - PresseBox (Pressemitteilung) | Customer Engagement | Scoop.it
Das sind die wichtigsten CRM-Trends 2013 für Ihre Branche PresseBox (Pressemitteilung) (PresseBox) (Bonn, 20.06.2013 ) Nicht nur Mittelständler ohne große IT-Infrastruktur, sondern auch immer mehr deutsche Konzerne setzen auf die Cloud als Dreh-...
Rüdiger Gros's insight:

Mit der neuen Version der BPA xRM Solutions für SharePoint 2013 wird der bisherige Ansatz von 2010 konsequent weitergeführt und steht nun OnPremise, in der private Cloud und für Office 365 zur Verfügung. Was auch hier sichtbar ist: Cloud, SharePoint Appstore, Social Integration ist nicht mehr wegzudenken. Und die Anwendungen werden verzahnter. Das BPA CRM 2013 wird z.B. direkt mit einer Konfiguration für Projekt-Management verzahnt mit dem CRM ausgeliefert. Social wird mit SharePoint 2013 über Jammer abgebildet, aber auch die Connectoren-Integration mit LinkedIn und Konsorten ist wirklich nützlich. So macht social CRM wirklich Sinn. 

Wir sehen nicht nur bei KMU und SME die Barrieren gegen Cloud-Anwendungen fallen, auch manch grosser macht ernsthafte Schritte - auch bei Anwendungen, die weit über Office-Tools hinausgehen.

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«Prozessmanagement mit xRM» - die Meisterklasse - PCtipp.ch

«Prozessmanagement mit xRM» - die Meisterklasse - PCtipp.ch | Customer Engagement | Scoop.it
«Prozessmanagement mit xRM» - die Meisterklasse PCtipp.ch In diesem dritten Beitrag aus der Reihe rund um CRM (Customer Relationship Management) beleuchten wir alles, was über das Management der reinen Kundenbeziehungen hinausgeht – xRM, eXtended...
Rüdiger Gros's insight:

Mit der neuen Version der BPA xRM Solutions für SharePoint 2013 wird der bisherige Ansatz von 2010 konsequent weitergeführt und steht nun OnPremise, in der private Cloud und für Office 365 zur Verfügung. Relationen können jederzeit einfach erweitert und verändert werden, dazu müssen nur in SharePoint-Listen Lookups auf andere Listen eingefügt werden und im Konfigurations-Assistenten gibt man an, wo die Relation verfügbar sein soll. Im Assistenten gibt man auch an, was aus dem Kontext alles vorbefüllt werden soll, so dass der Benutzer beim Erfassen keine Mehrarbeit zur Verlinkung der Relationen hat. Beim Arbeiten im System hat er aber den vollen Nutzen, denn das System sorgt im Hintergrund dafür, dass alle Relationen aus dem Kontext automatisch befüllt werden. Das ist wirklich nützlich. 

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Video | xRMblog.de

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Experten und Fachleute sprachen über Cloud, Mobil, Social Media und insbesondere auch xRM. Wie wir beobachten konnten, ...
Rüdiger Gros's insight:

Mit der neuen Version der BPA xRM Solutions für SharePoint 2013 wird der bisherige Ansatz von 2010 konsequent weitergeführt und steht nun OnPremise, in der private Cloud und für Office 365 zur Verfügung. Was auch hier sichtbar ist: Cloud, SharePoint Appstore, Social Integration ist nicht mehr wegzudenken. Und die Anwendungen werden verzahnter. Das BPA CRM 2013 wird z.B. direkt mit einer Konfiguration für Projekt-Management verzahnt mit dem CRM ausgeliefert. Schöne neue Welt. 

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Tweet from @simplycomm

Tweet from @simplycomm | Customer Engagement | Scoop.it
RT @Vincepranjivan: Great graphic on employee engagement. http://t.co/Oo8EQ8kqmb
Rüdiger Gros's insight:

#Employee Engagement: Cool #Infografic for easy measures to drive orientation and motivation. 

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Im Gespräch bleiben - IT-MITTELSTAND

Im Gespräch bleiben - IT-MITTELSTAND | Customer Engagement | Scoop.it
Im Gespräch bleiben
IT-MITTELSTAND
Microsoft hat die neue Version seiner Customer Relation Management-Lösung Dynamics CRM 2013 vorgestellt.
Rüdiger Gros's insight:

Wir sind gespannt auf die neuen Funktionen und das zugehörige Preismodell. Ein alternativer Ansatz ist aus unserer Sicht die CRM Lösung von BPA Solutions (www.bpa-solutions.net), der vollständig auf MS SharePoint basiert und neben den CRM Funktionen auch aus der Box das Management von Projekten ermöglicht. Die Lösungen stehen ebenfalls Mobil, OnPremise und in der Cloud zur Verfügung - und auch dort stehen die enge Integration mit Lync, Skype, Yammere und auch mit sozialen Netzwerken wie LinkedIn o.ö. auf dem Programm für die nächsten Updates.

Wir sind deshalb besonders gespannt, ob MS CRM ohne Programmierung ähnlich flexibel und konfigurierbar sein wird wie der Ansatz vin BPA Solutions - denn beide Lösungen sind SPitzen-Produkte.

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CRM-Ausbau gerät ins Stocken - CIO

CRM-Ausbau gerät ins Stocken - CIO | Customer Engagement | Scoop.it
CRM-Ausbau gerät ins Stocken
CIO
Unternehmen haben Probleme, ihre CRM-Systeme zum Customer Experience Management zu erweitern. Schuld sind unklare Zuständigkeiten und zu wenig qualifiziertes Personal.
Rüdiger Gros's insight:

Das Thema existiert natürlich. Hängt aber auch eng mit den gewählten Softwaretools, deren Flexibilität und den Vorgehensmodellen der Lösungsanbieter zusammen. 

Wir erleben immer wieder, dass in "agilen Projekten" alles andere als agil gearbeitet wird - im Herzen stecken dann im Detail Wasserfall in voller Breite mit Brockhaus-würdigen (Gott hab Ihn seelig) Lasten- und Pflichtenheft-Schlachten.

Dieses Vorgehen ist eine Folge unangenehmer Randbedingungen, die Kunden den Dienstleistern oft aufbürden: 

- Procurement-Abteilungen mit Ihrem Commodity und Festpreis-Ansatz haben selten Konzepte oder Möglichkeiten, iterativ inkrementelle Lösungsansätze überhaupt vertraglich abzubilden

- interne IT-Bereiche haben oft weder Kapazität noch Wissen im Bereich Agilität und agiles PM

- Der Tailorisierungsgrad zwischen Fachanforderer und Entwickler erzwingt Lichtjahre an Distanz und zerstört, was durch agile Methoden geschaffen werden soll: Verständnis zwischen Anforderer und Entwickler.

- Agile Entwicklung erfordert im Besten Fall eine Kultur, die auch ganz gezielt erlaubt, Zwischenergebnisse als Lernkurve zu verstehen und diese Zwischenergebnisse wegzuwerfen - um schlank die nächste Runde zum Ziel einzuleiten. 

 

Darüber hinaus unterstützen nur wenige Standard-Applikationen überhaupt die agile Konfiguration und Modellierung von Anwendungen, so dass statt einer Kette von kleinen Iterationen mit oft spektakulären Ergebnissen die Projekte bereits im Keim in der Diskussion um Zuständigkeiten erstickt werden. 

 

Das ist nicht nur im CRM-Umfeld, sondern in allen Fachthemen, die wir kennenlernen. Wir haben gute Lösungen auf Basis SharePoint und BPA xRM gefunden, die die agile Umsetzung optimal unterstützen - voll integriert in Legacy Welten. 

 

Es kommt eben manchmal darauf an, einfach nicht immer das zu wiederholen, was schon die letzten paar mal nicht funktioniert hat. 

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Partnerlösung: Mobile CRM – mehr als nur eine App! - TechNet Blogs

Partnerlösung: Mobile CRM – mehr als nur eine App! - TechNet Blogs | Customer Engagement | Scoop.it
Herzlich willkommen auf dem Blog des deutschen Produktmarketing Managers für Microsoft Dynamics CRM und CRM Online Sebastian Grassl. An dieser Stelle möchte ich Sie über aktuelle Informationen, Produktneuheiten, ...
Rüdiger Gros's insight:

Mobile ist nützlich und selbst auf dem Smartphone für diverse xRM-Zwecke gut nutzbar. Dabei geht es im mobilen Bereich neben der technischen Bereitstellung auch um die Unterstützung von ad hoc Prozessen im Vertriebs- oder Service-Alltag. 

Auch wenn heute theoretisch fast überall "Netz verfügbar" ist - in der Praxis gibt es genügend Szenarien, in denen "Offline" nicht nur ein Buzzword, sondern eine echte Anforderung ist. Digitale Signatur in der abgeschirmten Werkshalle, schreiben von Notizen zum letzten Besuch, Kontakt-Aktualisierungen im Zug, Auslandsaufenthalt ohne Roaming...und beliebig viele Szenarien mehr. 

Mobile bedeutet für uns deshalb nicht selten auch die Umsetzung von Offline-Szenarien mit verschiedenen Werkzeugen, die unsere SharePoint Business-Anwendungen ideal ergänzen. 

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Social CRM Multi-Channel-Lösung Dimelo startet in Deutschland - IT-Director

Social CRM Multi-Channel-Lösung Dimelo startet in Deutschland - IT-Director | Customer Engagement | Scoop.it
Social CRM Multi-Channel-Lösung Dimelo startet in Deutschland
IT-Director
Der französische Social CRM-Spezialist Dimelo startet jetzt in Deutschland. Das Unternehmen ist ein europäischen Anbieter von Social-CRM-Lösungen.
Rüdiger Gros's insight:

Mit der neuen Version der BPA xRM Solutions für SharePoint 2013 wird der bisherige Ansatz von 2010 konsequent weitergeführt und steht nun OnPremise, in der private Cloud und für Office 365 zur Verfügung. Was auch hier sichtbar ist: Cloud, SharePoint Appstore, Social Integration ist nicht mehr wegzudenken. Und die Anwendungen werden verzahnter. Das BPA CRM 2013 wird z.B. direkt mit einer Konfiguration für Projekt-Management verzahnt mit dem CRM ausgeliefert. Social wird mit SharePoint 2013 über Jammer abgebildet, aber auch die Connectoren-Integration mit LinkedIn und Konsorten ist wirklich nützlich. So macht social CRM wirklich Sinn. 

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