CRM opportunities
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La gestion de la relation client comme facteur clé de la stratégie marketing multi-canal
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CRM et marketing: font-ils bon ménage?

CRM et marketing: font-ils bon ménage? | CRM opportunities | Scoop.it
Je vous propose aujourd'hui un article soulignant la contribution du CRM au marketing. Qu'est ce qu'un CRM et à quoi cela sert? A la base, le CRM ou customer
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Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client | CRM opportunities | Scoop.it
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques.
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Sharpen Your Marketing By Measuring What Matters Most - Forbes

Sharpen Your Marketing By Measuring What Matters Most - Forbes | CRM opportunities | Scoop.it
Something I always tell my clients is to measure what matters most because you will get what you measure, that’s for sure.   Make certain you are rewarding the right customers and employees for the right behavior.  Just because someone likes you on...
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Dossier spécial CRM

Dossier spécial CRM | CRM opportunities | Scoop.it

Le Customer Relationship Management est un vaste univers avec ses cadrans magiques de logiciels, ses processus transversaux et ses grandes tendances.

Et bien qu’il ait pris ses titres de noblesse depuis les années 90, le CRM subit aujourd’hui une profonde transformation. Il intègre de plus en plus d’analytiques pour transformer les données en informations. Il doit digérer beaucoup plus de sources de données à restituer en une vue unique du client. Il intègre de plus en plus de process et de workflows. Et il doit toujours plus améliorer la collaboration des équipes marketing, ventes et services clients avec toutes les dimensions du 2.0 et des médias sociaux.

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2013 CRM Market Share Update: 40% Of CRM Systems Sold Are SaaS-Based

2013 CRM Market Share Update: 40% Of CRM Systems Sold Are SaaS-Based | CRM opportunities | Scoop.it
Last year, four out of every ten CRM systems sold were SaaS-based, and the trend is accelerating.
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Mythes et légendes du CRM

Mythes et légendes du CRM | CRM opportunities | Scoop.it
Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime de sa mauvaise image et d'idées reçues.
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Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs - Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France - , Marketing relationnel, Stratégie de marque, Stratégie marketing | CRM opportunities | Scoop.it

"Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de
consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs pairs ?"

 

Encore faut-il accepter de "perdre une partie du contrôle", et là ce n'est pas le plus facile


Via christineantoinesimonet
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