CRM : les erreurs à éviter
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CRM : les erreurs à éviter
CRM : levier de croissance ou gouffre financier ? Les exemples à ne pas suivre
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Réseaux sociaux : 10 raisons pour lesquelles ils ont dit "bye-bye" à votre marque

Réseaux sociaux : 10 raisons pour lesquelles ils ont dit "bye-bye" à votre marque | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Connaissez-vous les 10 raisons qui poussent vos fans ou followers à se désabonner du profil de votre marque sur Facebook ou Twitter ?

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Clémence Zineb's comment, June 21, 2012 12:32 PM
plutôt instructif, et nécessaire pour la pédagogie du community manager de chaque marque !
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Nestlé et sa page Fan Facebook : pourquoi l’échec était-il inévitable ?

Maintenant que vous connaissez l'histoire, je vous propose cet article qui détaille les points clés et les erreurs que Nestlé a commis.

 

Outre les règles basiques du poste de community manager, il s'agit peut être aussi d'avoir une vision et stratégie d'ensemble cohérente et coordonnée. Mais évidemment, il est plus facile de se rendre compte de ses erreurs a posteriori..

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Relation client : des réputations parfois étonnantes…

Relation client : des réputations parfois étonnantes… | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Un bel article qui démontre qu'une bonne e-réputation n'est PAS synonyme de bonne relation client...

 

Travailler la forme c'est bien, travailler le fond, c'est mieux!

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Stop Wasting Time with Prospects Who Aren’t Serious

Stop Wasting Time with Prospects Who Aren’t Serious | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Quel CRM pour quel client?

 

Conquérir de nouveaux clients, certes, mais il faut savoir distinguer les opportunités qui en valle la peine pour éviter de gaspiller son temps, et son argent!

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3 Suisses : Bug non maîtrisé, réelle opération promo ou mission CRM

3 Suisses : Bug non maîtrisé, réelle opération promo ou mission CRM | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Une petite erreur informatique, un stock qui se retrouve à -50%, des centaines de commandes, des réactions et du buzz sur twitter.... Du simple bug à l'entourloupe CRM, les avis sont ouverts!

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L’échec des systèmes de gestion de la relation client : l’importance des compétences humaines et relationnelles

On parle beaucoup des réseaux sociaux et du ECRM, cet article nous rappelle qu'une bonne relation client passe aussi par les compétences humaines.

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Le CRM ne suffit plus, engagez un CRP - Customer Relationship Program

Le CRM ne suffit plus, engagez un CRP - Customer Relationship Program | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Il ne s'agit pas d'erreur à éviter mais plutôt d'opportunité à ne pas saisir. La relation client ne doit pas s'arrêter à l'installation d'un outil informatique mais doit s'accompagner d'un programme en ligne directe avec la stratégie de l'entreprise.

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CRM Strategy Failure

CRM Strategy Failure | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Les entreprises qui échouent dans les stratégies CRM font généralement toutes les mêmes erreurs. En voici la liste...

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Why Social Media Doesn't Work (and What You Can Do About It)

Why Social Media Doesn't Work (and What You Can Do About It) | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
Social Media - To make social media work for your brand, you need a solid engagement strategy. Learn five engagement-strategy idea starters—and three key ingredients—for social media success.

Via Rick Sauter
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5 brands that embarrassed themselves on social - iMediaConnection.com

5 brands that embarrassed themselves on social - iMediaConnection.com | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Via Rick Sauter
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Fails La Redoute, Orangina : quand les marques confondent buzz et business sur Facebook

Fails La Redoute, Orangina : quand les marques confondent buzz et business sur Facebook | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
LE PLUS. Homme nu de la Redoute, faux fans d'Orangina... Finalement, les réseaux sociaux sont-ils vraiment un véritable paradis pour les grandes marques pour jouer la proximité avec leurs clients ? Oui, répond notre contributeur Fabrice Frossard, à condition de savoir précisément ce qu'attendent les utilisateurs de Facebook et Twitter.
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Manifesto : Les 10 arnaques de la e-réputation

10 idées reçues à ... oublier... pour une bonne maîtrise du social CRM


Via Damien Morvan
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CRM Danger Zones - Enterprise Apps Today

Tips for verifying the credibility of your CRM system reports.
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15 erreurs à ne pas commettre sur la Fan-Page Facebook de votre organisme via @Kriisiis

15 erreurs à ne pas commettre sur la Fan-Page Facebook de votre organisme via @Kriisiis | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

L’animation d’une Fan-Page sur Facebook est très souvent une opportunité intéressante. Pourtant, il est très simple d’handicaper sa performance en commettant des erreurs relativement pénalisantes dans le sens où elles auront un impact direct sur votre crédibilité.


Via Mathieu Bruc
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Nestle fails at social media

Nestle fails at social media | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Cet article relate le fameux echec fracassant de Nestlé sur Facebook. Je vous invite à découvrir ou redécouvrir l'un des pires exemples de gestion de relation client!

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The 25 Worst Customer Service Stories

The 25 Worst Customer Service Stories | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Quelles histoires amusantes (ou effrayantes) qui dressent le tableau des pires situations possible entre un client et le service client.

 

N'oubliez pas, le CRM commence avant tout avec le service client!

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Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le buzz.

 

Cet article montre bien la tendance actuelle selon laquelle les clients prennent de plus en plus de pouvoir et de contrôle sur les marques. D'où l'importance d'un service client ET d'une CRP (Client Relationship Program) en or, sinon, attention aux représailles!

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CRM Case Study: Failure Story

Wall-E, le petit robot romantique de Walt Disney vous explique, à travers une étude de cas, pourquoi les projets CRM échouent.

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Social Media : Ce qu'il ne faut pas faire

Social Media : Ce qu'il ne faut pas faire | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
ce qu'il ne faut pas faire [Social media]. social-media (1). Les médias sociaux sont un outil fantastique, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Ils permettent de créer du lien entre les individus et participe à créer ...

Via Guillaume Barrot, Rousseau Claire
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CRM: A $75 Billion Failure?

CRM: A $75 Billion Failure? | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
In the past ten years, $75 billion has been spent on CRM software, according to Gartner analyst Michael Maoz. During that time, customer satisfaction has risen only 3-5 percent.

 

Repensons la relation client, avant de dépnser des milliards en programme, il faudrait d'abord songer à écouter ceux qui sont aux premières loges : le service client. Et si faire du CRM commençait d'abord par mieux gérer et affecter ses équipes?

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Suggested by Allouis-Lockhart
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Social Media Fail, Airline Style

Social Media Fail, Airline Style | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
The capacity to operate a 747 is incompatible with social media smarts. That's the conclusion one might draw from the social media fail of the week — a prize that should exist if it doesn't yet.
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5 blunders your brand is making on Facebook Timeline - iMediaConnection.com

5 blunders your brand is making on Facebook Timeline - iMediaConnection.com | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Via Rick Sauter
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Brand #Fail

Brand #Fail | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
Saddled by a wave of online faux pas, marketers struggle to break through the wall of consumer criticism...

Via Rick Sauter
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3 Ways Pinterest Can Damage Your Small Business

3 Ways Pinterest Can Damage Your Small Business | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it
Pinterest can drive traffic for your business, but be wary about how you use it.

Via Rick Sauter
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Clients insatisfaits : attention au piège!

Clients insatisfaits : attention au piège! | CRM : les erreurs à éviter | Scoop.it

Un client insatisfait peut en cacher un autre, attention de ne pas s'arrêter à la face emergée de l'iceberg et traiter le problème jusqu'au bout!

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