CRM en général
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Tourisme : à l'hôtel, l'intelligence artificielle scrute votre profil

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Le design de services… au service de l’expérience client!

Le design de services… au service de l’expérience client! | CRM en général | Scoop.it
Le design de services invite à développer des occasions d’innovation et d’amélioration du service en adoptant une approche centrée sur l’utilisateur. Il permet aux entreprises d’améliorer l’expérience du client tout au long de son parcours.
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Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie?

Le sondage de satisfaction a-t-il toujours sa place en hôtellerie? | CRM en général | Scoop.it
Le sondage de satisfaction est plus important que jamais. Court et accessible en ligne, il permet, jumelé aux avis partagés sur les médias sociaux, d’avoir un portrait juste de la satisfaction de la clientèle et des améliorations à apporter.
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Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service | CRM en général | Scoop.it
Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses activités d'agence de publicité et d'éditeur de logiciel, et donne naissance à Accengage, une entité dédiée au CRM mobile.
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Le datamining accroît l'efficacité publicitaire TV

Le datamining accroît l'efficacité publicitaire TV | CRM en général | Scoop.it
M6 Publicité, en partenariat avec la société d'études Quinten, a rendu publique sa dernière étude sur l'efficacité publicitaire TV. Des indicateurs (saisonnalité, effet de halo...) ont émergé, démontrant le lien entre performance et datamining.
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Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise" | CRM en général | Scoop.it
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il prodigue également quelques conseils sur la démarche à adopter en vue d'implémenter une solution CRM aujourd'hui.
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Wilkinson propose de personnaliser son rasoir

Wilkinson propose de personnaliser son rasoir | CRM en général | Scoop.it
Le rasage comme territoire d'expression ! Hydro 5 Black Edition est proposé en édition personnalisée.
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Gérer les plaintes et innover!

Gérer les plaintes et innover! | CRM en général | Scoop.it
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
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La relation client change la face du marketing direct

La relation client change la face du marketing direct | CRM en général | Scoop.it
Ce sont désormais les consommateurs qui choisissent les campagnes marketing qu'ils souhaitent recevoir ! Cette tendance, fortement liée au digital, pourrait bien s'affirmer dans les prochains mois ave...
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3 Suisses renforce sa connaissance client

3 Suisses renforce sa connaissance client | CRM en général | Scoop.it
Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par catégorie de produits.
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Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel

Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel | CRM en général | Scoop.it
Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : 'Le marché et les métiers du marketing direct à l'horizon 2015 : quelles évolutions à l'heure du marketing relationnel, du cross canal et du big data ?
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Illy lance l'abonnement café

Illy lance l'abonnement café | CRM en général | Scoop.it
Jusqu'où s'arrêtera l'abonnement ? Arriver en rupture de capsules de café, c'est toujours frustrant... Le nouvel abonnement en ligne Illy Express permet de recevoir son café pour un service à la carte.
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Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue | CRM en général | Scoop.it
L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé avec l'application mobile.
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[BtoB] Cas marketing : la révolution-client de Lectra

[BtoB] Cas marketing : la révolution-client de Lectra | CRM en général | Scoop.it
Comment le Microsoft de la mode a recentré son marketing sur le client, pour ne plus être un simple fournisseur et devenir un partenaire de sa clientèle.
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Le clavardage comme outil marketing

Le clavardage comme outil marketing | CRM en général | Scoop.it
Les entreprises touristiques dépensent des fortunes pour attirer les internautes, mais que font-elles pour accroître leur taux de conversion et éviter l’abandon du panier en cours de transaction? Le clavardage en ligne avec un conseiller peut s’avérer une stratégie efficace pour accroître les ventes.
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La GRC dans les sites culturels

La GRC dans les sites culturels | CRM en général | Scoop.it
La gestion de la relation client (GRC) fait appel à divers outils et techniques qui permettent d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients.
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Etude CNCC sur les attentes des shoppeuses en centre commercial

Etude CNCC sur les attentes des shoppeuses en centre commercial | CRM en général | Scoop.it
Comment les shoppeuses des centres commerciaux jugent-elles la dernière génération des malls ? De fonctionnels ils sont devenus émotionnels. Or, les femmes les souhaiteraient plus relationnels et prescripteurs. Le CNCC- avec SAD et Scanergie - répond à cette interrogation dans le cadre du SIEC.
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[Idée d'ailleurs] Un commerçant américain propose aux passants de garder leurs achats

[Idée d'ailleurs] Un commerçant américain propose aux passants de garder leurs achats | CRM en général | Scoop.it
Pour rester dans la course, un commerçant new-yorkais propose aux passants de stocker leurs achats et de garder leurs vélos afin de leur laisser la possibilité de faire du lèche-vitrine sereinement.
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CRM : cartographie des outils de la relation client

CRM : cartographie des outils de la relation client | CRM en général | Scoop.it
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à la connaissance client, l'expérience client et la nouvelle relation client.
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Comment mesurer la satisfaction de mon client?

Comment mesurer la satisfaction de mon client? | CRM en général | Scoop.it
Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l’expérience qu’ils ont vécue.
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Les enjeux du data marketing

Les enjeux du data marketing | CRM en général | Scoop.it
La donnée est une denrée vitale pour l'entreprise. Encore faut-il que cette dernière s'organise pour la collecter, l'analyser et l'exploiter quasi en temps réel, quels que soient son origine, son mode...
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IHG rebaptise et enrichit son programme de fidélisation

IHG rebaptise et enrichit son programme de fidélisation | CRM en général | Scoop.it
Le groupe hôtelier fait évoluer son programme de fidélisation qui, à l'occasion de ses dix ans, change de nom et propose de nouveaux avantages. De quoi renforcer les liens entre le groupe et ses clients.
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Garnier joue la carte de la proximité

Garnier joue la carte de la proximité | CRM en général | Scoop.it
Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne 'Ma minute à moi', une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui contient à la fois contenu et services, devrait aussi donner la parole aux internautes.
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Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients

Appli mobile : Norauto garde le contact avec ses clients | CRM en général | Scoop.it
Le centre automobile sort une appli mobile qui permet de trouver le magasin le plus proche et de consulter la fiche d'un produit en magasin.
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