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Rescooped by Sarra Fellaouine from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
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Relation client: mieux vaut éviter de laisser le client seul face aux canaux digitaux

Relation client: mieux vaut éviter de laisser le client seul face aux canaux digitaux | Veille | Scoop.it

Pour réussir une relation numérique, mieux vaut toujours être prêt à épauler le client perdu face aux nouveaux canaux digitaux. Si le Web permet une certaine indépendance des utilisateurs, une majorité d’entre eux ont besoin d’accompagnement humain lors de leurs démarches. 


Via mc²i Groupe
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64 outils pour la relation client | Marketing Community - Dunod

64 outils pour la relation client | Marketing Community - Dunod | Veille | Scoop.it
Combien d'entreprises laissent encore la gestion de leur relation client au hasard des "bonnes volontés" ?
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Et si la simplicité comptait plus que la relation ?

Et si la simplicité comptait plus que la relation ? | Veille | Scoop.it
  Et si la simplicité redevenait de mise ? Si c’était elle la vraie attente des consommateurs ?
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Trois clients sur quatre déconseillent leur banque !

Trois clients sur quatre déconseillent leur banque ! | Veille | Scoop.it
(lerevenu.com) - «La recommandation client est un levier essentiel pour créer de la valeur dans un marché mature», affirme le cabinet de conseil en management Bain & Company
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relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien | Orange Business Services

relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien | Orange Business Services | Veille | Scoop.it
Surfant sur la réactivité et la convivialité des réseaux sociaux, SNCF Transilien a mis l’écoute et les attentes de ses clients au centre de ses préoccupations.
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10 jeunes entreprises innovantes repérées pour leurs projets Big Data - École d'Ingénieurs : Télécom ParisTech

10 jeunes entreprises innovantes repérées pour leurs projets Big Data - École d'Ingénieurs : Télécom ParisTech | Veille | Scoop.it
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Cinq clés pour comprendre le «Big Data»

Cinq clés pour comprendre le «Big Data» | Veille | Scoop.it
HIGH-TECH - Canal+ diffuse ce lundi soir à 22h35 le documentaire «Big Data: les nouveaux devins». L’explosion des données est une révolution majeure et sous-estimée, explique son réalisateur François Lescalier à «20 Minutes»...
Sarra Fellaouine's insight:

"Américain ne va pas se sentir agressé face à des pubs ciblées -son rapport au marketing est plus positif- mais il n’accepte pas d’être surveillé par le gouvernement alors qu’il n’a rien à se reprocher. En France, on est très parano sur le côté business, moins sur la surveillance d’Etat."

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La Corée du Sud dit déjà adieu à la 4G pour s'attaquer à la 5G

La Corée du Sud dit déjà adieu à la 4G pour s'attaquer à la 5G | Veille | Scoop.it
Le gouvernement sud-coréen a annoncé mercredi 22 janvier le lancement d’un projet de 1,1 milliard d’euros pour la mise en place d’un réseau 5G en 2020.

Via Frédéric Cherouvrier
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EBG: Liste des 100 projets digitaux les plus innovants

EBG: Liste des 100 projets digitaux les plus innovants | Veille | Scoop.it

Via OpenDataSoft
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OpenDataSoft's curator insight, October 28, 2013 3:11 PM

L'Electronic Business Group a communiqué sa liste des 100 projets digitaux les plus innovants. OpenDataSoft est nommé dans la catégorie "Digitalisation des Entreprises".

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L’envolée des objets connectés fera-t-elle la fortune des opérateurs?

L’envolée des objets connectés fera-t-elle la fortune des opérateurs? | Veille | Scoop.it

L’internet des objets promet de devenir une poule aux oeufs d’or, et les opérateurs comme le reste des acteurs des télécoms espèrent y trouver de nouvelles...


Via Gaëtan ROBINE
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Gaëtan ROBINE's curator insight, February 27, 2014 1:00 PM
Pour ne pas devenir spectateurs de l'essor des objets connectés, les opérateurs se doivent d'innover afin de ne pas se voir perdre la valeur au profit de nouveaux acteurs que c'est le cas pour les contenus "OTP"
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comment fideliser un client sans promotion

comment fideliser un client sans promotion | Veille | Scoop.it
comment fideliser un client sans promotion (Comment fidéliser un client sans promotion ?

Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, February 27, 2014 9:14 AM

Comment fidéliser un client sans promotions ? C’est la question à laquelle tente de répondre  cet article. !

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Stéphane Calzado, Novadial : "Notre métier, la fidélisation et la conquête des clients" | Actualités entreprise Toulouse et Midi Pyrénées : Objectif News. Informations économie, business, politique...

Stéphane Calzado, Novadial : "Notre métier, la fidélisation et la conquête des clients" | Actualités entreprise Toulouse et Midi Pyrénées : Objectif News. Informations économie, business, politique... | Veille | Scoop.it
Stéphane Calzado, Novadial : "Notre métier, la fidélisation et la conquête des clients" http://t.co/EWpyCOh0Xs

Via Renaud Roualdès
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Renaud Roualdès's curator insight, February 27, 2014 9:29 AM

Interview d'un acteur local qui semble avoir son succès

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La high-tech remet de l'humain dans le marketing

La high-tech remet de l'humain dans le marketing | Veille | Scoop.it
Renforcer le lien avec un consommateur plus exigeant : le défi du moment pour les entreprises. Tour d'horizon à l'occasion du 10 e podium...
Sarra Fellaouine's insight:

0e podium de la relation client, élaboré par BearingPoint et TNS Sofres, place résolument la satisfaction des consommateurs dans le registre de l'émotion
-Surprendre le client
-lui donner le sentiment d'être unique
-le récompenser de sa fidélité
les marques exemplaires sont celles qui instaurent une dimension « de plaisir, de ludisme dans l'expérience client ». « Cette tendance doit beaucoup à l'apport des neurosciences, précise l'expert. Des sociétés s'y ouvrent pour tenter de comprendre comment des émotions, comme la joie ou la surprise, peuvent provoquer la mémorisation, puis l'attachement. »
Autre pilier du secteur, analysé par le podium : une approche multicanal efficace. les marques soignent donc les « parcours utilisateurs »
 Les consommateurs jonglent entre les points de contact - boutiques, centres d'appels, Web, etc. - mais aussi entre les technologies.Un opérateur télécoms, par exemple, ne doit plus traiter de la même façon le geek qui le contacte avec un niveau d'attente élevé, et le senior chez qui il sera peut-être plus simple de se déplacer

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Automatisation des Feed Back clients & Ecoute clients en flux tendu ...

Automatisation des Feed Back clients & Ecoute clients en flux tendu ... | Veille | Scoop.it
Ce type d'enquête de satisfaction client se réalise plutôt via le web, ce média étant le plus souple pour pouvoir écrire à tout le monde, tout le temps, juste après l'évènement qui est l'objet de la mesure.

Via mc²i Groupe, Gaëtan ROBINE
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mc²i Groupe's curator insight, February 3, 2014 3:54 AM

Méthodologie de gestion de la satisfaction client vue par un cabinet d'étude spécialisé

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Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale

Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale | Veille | Scoop.it
En multipliant les canaux et les fréquences de contacts, le digital répond aux attentes de réactivité, de transparence et d’écoute des clients pour leur banque. Débarrassé de tâches parfois ingrates, le conseiller retrouve, lui, son rôle d’expert à valeur ajoutée.
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Catherine Epstein's curator insight, March 15, 2014 6:54 AM

Fréquentation des agences en baisse pourtant, même les digital natives ont besoin de voir (parfois) leur conseiller...

 

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Infographie Combien coûtent les clients volatiles? -

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InfographieCombien coûtent les clients volatils?
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Sens du client - Salon Stratégie Clients : mon programme 2014

Sens du client - Salon Stratégie Clients : mon programme 2014 | Veille | Scoop.it
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Free Mobile toujours leader de la relation clients, la concurrence ... - Phonandroid

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Phonandroid
Free Mobile toujours leader de la relation clients, la concurrence ...
Phonandroid
L'institut de recherche Forrester vient de publier son dernier rapport de satisfaction de la relation client.
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BIG DATA PARIS , 3ème édition dédié au big data, 01-02 avril 2014, CNIT Paris La Defense.

BIG DATA PARIS , 3ème édition dédié au big data, 01-02 avril 2014, CNIT Paris La Defense. | Veille | Scoop.it
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Le datamining accroît l'efficacité publicitaire TV

Le datamining accroît l'efficacité publicitaire TV | Veille | Scoop.it
M6 Publicité, en partenariat avec la société d'études Quinten, a rendu publique sa dernière étude sur l'efficacité publicitaire TV. Des indicateurs (saisonnalité, effet de halo...) ont émergé, démontrant le lien entre performance et datamining.

Via Stéphane Bouix
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Internet Marketing 2012 : une vraie mine d’infos et d’inspirations !

Internet Marketing 2012 : une vraie mine d’infos et d’inspirations ! | Veille | Scoop.it

Le club d’affaires EBG publie chaque année le livre rouge Internet Marketing.

Ouvrage très complet sur l'état de l'art.

Il y a même un article sur la livraison, page 294:), comme levier de différenciation pour le e-commerce.


Via Augustin Gueldry
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Conférence EBG: Les enjeux du marketing mobile

Conférence EBG: Les enjeux du marketing mobile | Veille | Scoop.it

Quels bouleversements vont provoquer le marketing mobile et les médias sociaux ? Pour sa conférence Social et Mobile Media, les 22 et 23 novembre, l'EBG avait réuni des experts du monde entier. Les leçons à tirer de ces débats par Philippe Rodriguez, vice-président d'EBG et CEO de Mixcommerce.

(...)

auteur: Régine Eveno


Via ALEXANDRE Regis
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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client | Veille | Scoop.it
Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et les réseaux sociaux tirent leur épingle du jeu lorsqu'il s'agit de générer de la satisfaction client.
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Retrouvez Ysance au salon BIG DATA PARIS

Retrouvez Ysance au salon BIG DATA PARIS | Veille | Scoop.it

Via Christophe Raix
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Customer Oriented Marketing : le marketing et le CRM fusionnent | Le Cercle Les Echos

Customer Oriented Marketing : le marketing et le CRM fusionnent | Le Cercle Les Echos | Veille | Scoop.it
Sarra Fellaouine's insight:

"Il faut envisager une fusion des équipes marketing et CRM au sein d’une direction Customer Oriented Marketing. Dans cette logique de personnalisation à chaque contact, les règles métiers se doivent d’être d’une grande homogénéité entre elles et cohérentes avec les autres opérations"

 

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