CRM
41 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Télécom, etc.
Scoop.it!

Orange s'engage sur le respect de la vie privée

Orange s'engage sur le respect de la vie privée | CRM | Scoop.it

Lors de sa conférence, Orange a annoncé une série d'engagements en matière de vie privée. En quatre axes, l'opérateur promet la sécurité des données, le contrôle de leur utilisation, la transparence de leur traitement et un accompagnement. Un programme ambitieux, mais dont les contours restent à préciser et l'application à démontrer.

 

Au cours de sa conférence de presse, Orange n'a pas seulement parlé de domotique ou de divertissement numérique. L'opérateur a aussi abordé le sujet hautement sensible de la vie privée sur Internet. Alors que l'actualité récente a mis en lumière l'espionnage de masse mis en œuvre par les agences de renseignement occidentales, l'entreprise française a voulu affirmer son engagement dans ce domaine.

 

En la matière, la promesse d'Orange s'articule autour de quatre principes :

la sécurité des données personnelles des clients à travers la fiabilité de leur traitement et la sécurité de leur conservation ("nous vous garantissons la sécurité de vos données") ;le contrôle par les clients de leurs données personnelles et de l’utilisation qui en est faite, notamment, via un tableau de bord personnel ("nous vous donnons le contrôle de leur utilisation") ;la transparence du traitement des données de ses clients et utilisateurs dans toutes les étapes de la relation ("nous nous engageons sur la transparence de leur traitement") ;l’accompagnement de tous ses clients et utilisateurs pour les aider à protéger leur vie privée et à mieux gérer leurs données personnelles ("nous vous assurons un accompagnement pour vous aider à protéger votre vie privée").

Concrètement, qu'est-ce que cela signifie ? "Qu'il n’est pas question pour Orange d’exploiter vos données personnelles pour les vendre à des tiers", jure l'opérateur, qui veut "relayer ces engagements auprès de ses sous-traitants et de ses partenaires commerciaux". Mais pour l'heure, ça reste encore très flou. Il faudra observer comment Orange compte appliquer dans les faits ses promesses. Et avec quelle efficacité.

Une application mobile est d'ores et déjà annoncée. Il s'agit d'un "espace unique" dans lequel l'usager peut "contrôler ses données personnelles et accéder à une gamme de services de protection spécifiques et recommandés par l'opérateur", comme l'antivirus ou le contrôle parental. Seule la version Android est évoquée, mais on peut supposer sans risque que l'opérateur l'adaptera au moins pour iOS.

Avec l'application, qui nécessite au moins une activation via le réseau mobile, l'usager "peut à la fois visualiser et gérer les infos partagées avec son opérateur, contrôler les données utilisées par ses applis, visualiser ses usages digitaux de manière innovante mais aussi accepter de partager ses données personnelles afin de bénéficier d’une meilleure expérience client".

Un point n'est toutefois pas clair : Orange évoque les données personnelles en termes d'autorisation, de vérification, de possession. En revanche, l'opérateur ne dit rien sur la récupération des données, par exemple pour transférer des documents et / ou contacts du Cloud d'Orange vers un autre service en ligne alors qu'il existe des procédures spécifiques pour récupérer ses données.

Quoiqu'il en soit, l'engagement d'Orange survient quelques mois après que l'opérateur ait été sélectionnéaux Big Brother Awards 2013 "pour avoir voulu mettre en place des outils de DPI de surveillance des activités internet privées de ses abonnés, sous couvert de leur proposer de meilleures publicités ou services".

Reste une interrogation : comment mesurer l'efficacité et la réalité des engagements d'Orange, qui promet d'aider ses "clients et utilisateurs à maîtriser, gérer et contrôler leurs données personnelles ainsi que les utilisations qui en sont faites" ?

Tout dépend sans doute du critère auquel on s'intéresse : peut-être que la promesse d'Orange sera tenue dans le cas d'un sous-traitant ou d'un partenaire commercial. Mais dans le cas d'une agence de renseignement, qui cherche à tout capter ? En la matière, l'on voit difficilement comment Orange pourrait faire barrage. Autrement dit, Orange s'engage sur une certaine protection, mais pas pour une protection absolue.

Rappelons d'ailleurs, qu'en plus de l'écoute au fil de l'eau des agences de renseignement, certaines disposent d'accords particuliers avec le secteur des télécommunications. Au début du mois, le Guardianrelatait les bonnes performances de la DGSE dans l'espionnage, grâce à sa relation privilégiée avec une société de télécommunications, mais dont l'identité n'a pas été dévoilée.


Via Thomas Kalhauge
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

[m-commerce] Zoomdle, le Shazam de la mode

[m-commerce] Zoomdle, le Shazam de la mode | CRM | Scoop.it
'Je lis, je flashe, j'achète', c'est le concept de l'application Zoomdle, qui permet au lecteur de 'shopper' en un flash ses coups de coeur vus dans la presse. Expérimenté au sein du groupe Mondadori (Biba, Grazia, Vitale), ce dispositif de 'flash & buy' pourrait ouvrir d'alléchantes perspectives.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile

Le coupon digital : un outil marketing de plus en plus mobile | CRM | Scoop.it
La nouvelle étude sur le coupon en ligne démontre son efficacité tant pour créer du trafic en magasin que pour l'e-commerce.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Udecam : les acteurs médias dans la caverne d'Ali Data

Udecam : les acteurs médias dans la caverne d'Ali Data | CRM | Scoop.it
Toute la profession du marketing des médias était rassemblée hier à la salle Wagram, à Paris, pour discuter des enjeux et des opportunités qu'offrent l'accélération du digital et la maîtrise de la data. Morceaux choisis de ces Rencontres de l'Udecam 2014.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Marketing 3.0
Scoop.it!

Twitter lance Planthemoment, un outil pour aider les marques à s'insérer dans les conversations

Twitter lance Planthemoment, un outil pour aider les marques à s'insérer dans les conversations | CRM | Scoop.it

Le site de micro-blogging lance Planthemoment, un calendrier marketing qui permet aux community managers d'identifier les opportunités de prise de parole.


Avec la naissance du marketing conversationnel et la nécessité pour les marques d'entretenir de manière durable le dialogue avec le client, il est devenu crucial pour ces dernières d'apprendre à rebondir sur l'actualité pour communiquer. De sorte que beaucoup de community managers furètent aujourd'hui dans les agendas officiels et les sites d'informations pour le compte de marques toujours promptes à prendre la parole. Un travail fastidieux que Twitter semble décidé à leur épargner. Le réseau social vient de publier une note de blog dans laquelle il leur explique comment planifier leur conversation en s'appuyant sur outil tout juste lancé en France : le Calendrier Marketing.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Indicateurs urbains, outils de pilotage de la ville « InternetActu.net

Indicateurs urbains, outils de pilotage de la ville « InternetActu.net | CRM | Scoop.it
InternetActu.net
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Marketing 3.0
Scoop.it!

Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | CRM | Scoop.it

Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client.


La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de communication qui existent et les différents profils de clients et leur adoption respective des technologies. Les attentes des clients sont parfois grandes en terme de délais comme de résolution de problèmes. De plus, elles diffèrent selon le moyen de communication utilisé.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from PROMISCIBLE. Veille marketing, relation client, CRM, techniques de vente
Scoop.it!

Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ? | CRM | Scoop.it
Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.

Via Promiscible
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

He Struck Gold on the Net (Really)

He Struck Gold on the Net (Really) | CRM | Scoop.it
Rob McEwen owned an underperforming gold mine in northwestern Ontario, and he needed new ideas about where to dig. So he broke new ground -- and made...
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Open Data 500: Proof that open data fuels economic activity

Open Data 500: Proof that open data fuels economic activity | CRM | Scoop.it
The Open Data 500 study is an index of US companies using open government data to generate business and develop products. Read our interview with Joel Gurin, the project's director.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Algorithmes devins : les smartphones, bientôt nos « deuxièmes cerveaux » ? - Rue89

Algorithmes devins : les smartphones, bientôt nos « deuxièmes cerveaux » ? - Rue89 | CRM | Scoop.it
Le parcours de Rand Hindi correspond bien à l'image qu'on colle généralement aux « techno-geeks ». A 10 ans, il dévore un bouquin d'apprentissage du code informatique que lui a offert sa mère. A 14 ans, il lance avec un ami Planète Ultra, réseau social avant l'heure, et monte un an plus tard une entreprise de développement web.Puis c'est le départ pour Londres, et un doctorat en bio-informatique commencé à 21 ans. Après un bref passage dans la finance algorithmique qui ne le satisfait pas, ce so...
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Télécom, etc.
Scoop.it!

Plus d'un tiers des abonnés SFR qui résilient font appliquer la loi chatel (Mai 2014)

Plus d'un tiers des abonnés SFR qui résilient font appliquer la loi chatel (Mai 2014) | CRM | Scoop.it

Grâce à notre site www.lettre-de-resiliation.fr, vous pouvez télécharger gratuitement votre courrier de résiliation et indiquer les causes et le choix de votre nouvel opérateur. Les données récupérées permettent ainsi à votre comparateur de forfaits mobile Edcom d’observer les tendances sur les changements d'opérateurs. Certains abonnés SFR décident d'aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte, et résilient elur abonnement mobile. Voici les résultats pour le mois de Mai 2014 sur un panel de 247 personnes. Pour quelles raisons résilient-ils ? Vers quels opérateurs de téléphonie mobile se tournent-ils ?

Un point sur les motifs de résiliation des clients SFR.

Le 1er motif est la résiliation anticipée avec 43% des résiliations concernées. Grâce à la loi châtel, un abonné peut à présent résilier sa ligne mobile par anticipation au bout du 13ieme mois d’engagement pour tout engagement ou réengagement de 24 mois, en payant 25% des sommes restantes au lieu de la totalité.

Le 2nd motif est la résiliation suite à la fin d’engagement ou disposant d’une offre mobile sans engagement avec 37%, beaucoup de clients attendent leur fin d’engagement pour changer d’opérateur mobile pour éviter d’avoir à payer des frais de résiliation ou peuvent changer d’opérateur sans frais en ayant choisi un forfait sans engagement. 

Une fois que la décision de résiliation est prise, vers quels opérateurs se tournent les clients SFR?

Sur le panel de 247 personnes interrogées, pratiquement une personne sur deux ne sait pas vers quel opérateur mobile se tourner, les mobianutes ne savent pas ce qu'ils veulent mais ils savent ce qu'ils ne veulent plus. Ils font donc appel à nos services de comparateur de forfaits mobiles pour les aider à choisir leur nouvel opérateur.

Les résultats détaillés ci-dessous sont calculés sur le panel restant soit 129 personnes qui savent quel opérateur ils vont choisir. 
Pour 39% d'entre eux, ils retournent chez leur opérateur, en l’occurrence SFR. En effet, la fidélité aujourd’hui n’est pas assez récompensée, c’est donc plus intéressant de souscrire un abonnement en tant que nouveau client et surtout d’acquérir un nouveau téléphone portable à moindre coût. 4% se tournent vers Red de SFR, l'offre low-cost de l'opérateur. Ils sont donc 43% à rester fidèles à SFR en Mai 2014 contre 41% le mois précédent. 
15% se tournent vers le quatrième opérateur Free Mobile, 12% des abonnés SFR se tournent vers l’opérateur Orange et 8% se tournent vers SOSH, la marque 100% en ligne d'Orange.

6% du panel se tourne vers l'opérateur Low Cost B&You qui propose des forfaits sans engagement à partir de 2.99€ par mois .Parmi les autres opérateurs, Virgin Mobile qui propose des forfaits mobiles sans engagement à partir de 3.99€, récupère 3% des abonnés SFR en Mai 2014. Joe Mobile avec ses fofaits personnaisables à partir de 5€ par mois a réussi à capter 3% du panel tout comme La poste mobile
5% s'abonnent à Bouygues Telecom, l'opérateur qui détient le plus grand réseau 4G de France avec 70% de la population couverte en juillet 2014 . Numericable Mobile récupère lui 2% des clients SFR en Mai 2014.


Via Thomas Kalhauge
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Cloud, CRM, Analytics, IoT, CX, UX, AI..., IT-Business Innovation
Scoop.it!

CRM is Dead. Now What? CMR!

CRM is Dead. Now What? CMR! | CRM | Scoop.it
According to a recent Yesmail study, 80 percent of B2C companies are relying on very basic customer information such as demographics to influence marketing campaigns. There are various barriers inhib…

Via Alama
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Orange parie sur le Beacon, l'exploitation des données et les objets connectés

Orange parie sur le Beacon, l'exploitation des données et les objets connectés | CRM | Scoop.it
Stéphane Richard, le PDG de l'opérateur, a présenté aujourd'hui à Paris tout un catalogue de nouveautés technologiques, propres à améliorer la vie quotidienne des particuliers et des entreprises.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Etude : Mondadori Publicité opte pour le crowd marketing

Etude : Mondadori Publicité opte pour le crowd marketing | CRM | Scoop.it
Pour mesurer l'efficacité omnicanale de sa marque people 'Closer' sur les segments mode et beauté, Mondadori Publicité teste le crowd marketing, une méthodologie innovante développée par la start-up lilloise ClickandWalk.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Sephora investit les campus universitaires

Sephora investit les campus universitaires | CRM | Scoop.it
Le #Sephorabeautyclass, c'est le nom du bus qui stationnera sur les campus et offrira gratuitement des conseils beauté. Des maquilleuses accueilleront les étudiant(e)s avec les produits Made In Sephora uniquement. Une première pour la marque enseigne de LVMH.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from CRM et Media Sociaux
Scoop.it!

Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | CRM | Scoop.it

Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise.


Via Bernadou Xavier
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Celtipharm s’empare de l’open data

Celtipharm s’empare de l’open data | CRM | Scoop.it
Le projet de loi sur la santé que Marisol Touraine présentera prochainement en Conseil des ministres contient une mesure très... Articles liés Logiciels & Applications, Pharmacie, Informatique, France - L'information de l'industrie
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from PROMISCIBLE. Veille marketing, relation client, CRM, techniques de vente
Scoop.it!

Le Graal des conversions est dans le marketing de contenu ... - Ad Exchange

Le Graal des conversions est dans le marketing de contenu ... - Ad Exchange | CRM | Scoop.it

Le Graal des conversions est dans le marketing de contenu ...


Via Promiscible
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Open data : faut-il partager pour mieux innover ?

Open data : faut-il partager pour mieux innover ? | CRM | Scoop.it
Les 5 et 6 juin dernier se tenait le colloque « Science ouverte – Société ouverte », organisé conjointement par la Direction générale pour la recherche et l'innovation (DGRI) et Etalab, le service ...
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from Cloud, CRM, Analytics, IoT, CX, UX, AI..., IT-Business Innovation
Scoop.it!

10 Top Customer Experience Takeaways from CRM Evolution

10 Top Customer Experience Takeaways from CRM Evolution | CRM | Scoop.it
While there were more than 100, perhaps more than 1000, top takeaways from the recent 2014 CRM Evolution conference (and adjoining Customer Service Experience conference), here are 10 terrific

Via Alama
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Le gouvernement met (timidement) l'INPI sur la voie de l'Open Data - Next INpact

Le gouvernement met (timidement) l'INPI sur la voie de l'Open Data - Next INpact | CRM | Scoop.it
Après la Haute autorité pour la transparence ou la DILA, c’est au tour de l’INPI d’être l’objet d’un décret visant à imposer à l’établissement public une marche en direction de l’Open Data. C’est toutefois une incitation a minima qu’a reçu aujourd’hui l’institution en charge de délivrer les différents titres de propriété industrielle (brevets, marques, dessins et modèles).
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Value and benefits of text mining | Jisc

Value and benefits of text mining | Jisc | CRM | Scoop.it
Vast amounts of new information and data are generated everyday through economic, academic and social activities, much with significant potential economic and societal value. Techniques such as text and data mining and analytics are required to exploit this potential.
more...
No comment yet.
Scooped by Maëlle Mikowsky
Scoop.it!

Datanomics : “Open Data: show me the money !” - Without Model

Datanomics : “Open Data: show me the money !” - Without Model | CRM | Scoop.it
4 ans après les premières démarches d’ouverture des données publiques en France, la question économique reste entière. Pourquoi a-t-on toujours autant de mal à déterminer l’impact économique de l’open data, autrement qu’à grands coups de milliards de dollars façon Mc Kinsey… ? Elle est où la start-up qui va révolutionner le monde et qui doit …
more...
No comment yet.
Rescooped by Maëlle Mikowsky from PROMISCIBLE. Veille marketing, relation client, CRM, techniques de vente
Scoop.it!

Un nom de client pas un numéro  !

Un nom de client pas un numéro  ! | CRM | Scoop.it
« Quel est votre numéro de chambre, s’il vous plaît ? » Quelques minutes d’observation dans un hôtel suffisent pour comprendre qu’aux...

Via Promiscible
more...
No comment yet.