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Rescooped by Gaëtan ROBINE from L'Expérience Client vue par mc²i Groupe
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Logiciels de CRM : 40% des déploiements se font en SaaS

Logiciels de CRM : 40% des déploiements se font en SaaS | CRM | Scoop.it
Gartner estime à 23,9 milliards de dollars les investissements qui seront réalisés en 2014 dans des logiciels de CRM, dont 49% de ces revenus affectés à des solutions SaaS. Le Cloud représente déjà 40% des déploiements d'applications de CRM, et atteindra 50% en 2015.

Via mc²i Groupe
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mc²i Groupe's curator insight, February 19, 2014 5:19 AM

L'étude mentionnée démontre, une fois de plus, le poids des solution en SaaS dans le déploiement d'application CRM (40% estimés en 2014, 50% en 2015) sous l'impulsion, parmi d'autres éditeurs, de Salesforce.com. On note également l'arrivée d'un 5ème "driver" sur ce marché après le Social, la mobilité, le "Big Data" et le Cloud Computing : les objets connectés. Ce nouveau driver incite les directions Marketing et CRM à reconsidérer les service offerts à leurs clients sous l'angle de la connexion permanente et prendre en compte l'intégration de ces nouveaux services dans le choix d'un outil suffisamment souple et évolutif pour les gérer/exploiter.

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Customer Oriented Marketing : le marketing et le CRM fusionnent | Le Cercle Les Echos

Customer Oriented Marketing : le marketing et le CRM fusionnent | Le Cercle Les Echos | CRM | Scoop.it
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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client | CRM | Scoop.it
Gaëtan ROBINE's insight:

Les nouveaux canaux tels que le click-to-call, les applications smartphone et les réseaux sociaux génèrent des meilleurs taux de satisfaction que les canaux historiques tels que le téléphone.

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Automatisation des Feed Back clients & Ecoute clients en flux tendu ...

Automatisation des Feed Back clients & Ecoute clients en flux tendu ... | CRM | Scoop.it
Ce type d'enquête de satisfaction client se réalise plutôt via le web, ce média étant le plus souple pour pouvoir écrire à tout le monde, tout le temps, juste après l'évènement qui est l'objet de la mesure.

Via mc²i Groupe
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mc²i Groupe's curator insight, February 3, 2014 3:54 AM

Méthodologie de gestion de la satisfaction client vue par un cabinet d'étude spécialisé

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Les internautes français face à l’Email Marketing en 2013

Les internautes français face à l’Email Marketing en 2013 | CRM | Scoop.it
Avec l’émergence des smartphones et des tablettes, le comportement des internautes français évolue face à l’email marketing. La dernière étude Email Marketing Attitude du SNCD dresse le port
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