CRM au coeur de la relation client
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CRM au coeur de la relation client
Le CRM au coeur de la relation et de la fidélisation client
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De la fidélisation à la personnalisation : le client au centre de l ... - Les Échos

De la fidélisation à la personnalisation : le client au centre de l ... - Les Échos | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
De la fidélisation à la personnalisation : le client au centre de l ...
Les Échos
LE CERCLE.
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Etude : Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter ?

Etude : Comment 25 marques conversent-elles avec leurs clients sur Facebook & Twitter ? | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
L’Institut de la Qualité de l’Expression vient de dévoiler début juin une étude sémantique inédite menée sur 25 marques issues de cinq secteurs d’activités différents.
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Construire un bon mix pour fidéliser vos clients

Construire un bon mix pour fidéliser vos clients | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
La newsletter n’est pas le meilleur levier de fidélisation : si elle intervient dans la majorité des chemins des internautes avant une commande, elle est moins souvent l’élément déclencheur de la commande.
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Gestion de la relation client : le smartphone sur les points de vente

Gestion de la relation client : le smartphone sur les points de vente | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Gestion de la relation client : le smartphone sur les points de vente… (Gestion de la relation client : le smartphone sur les points de vente http://t.co/GIOlMRaXrU)...
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Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” | News Assurances Pro

Dossier : “La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs” | News Assurances Pro | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Dossier : "La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs" http://t.co/9m9i3Ei1eK #assurance
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Rescooped by Denis Conaut from la veille de la relation client
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Le SaaS pèse lourd sur un marché du CRM en croissance à deux chiffres en 2012 - Distributique

Le SaaS pèse lourd sur un marché du CRM en croissance à deux chiffres en 2012 - Distributique | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Le SaaS pèse lourd sur un marché du CRM en croissance à deux chiffres en 2012 - Economie - Les ventes mondiales de logiciels de CRM (gestion de la rela...

Via Soraya Benali - Sosso
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Customer loyalty programs: too much love, not enough action?

Customer loyalty programs: too much love, not enough action? | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Loyalty programs are big business. From the local coffee shop to the leading banks and retailers, everyone seems to want a piece of the 'customer engagement' action leading to wallets full of loyalty cards and inboxes full of VIP offers.
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Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation - Actionco.fr

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation - Actionco.fr | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Actionco.fr
Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation
Actionco.fr
Outre de fidéliser ses clients, les programmes de fidélisation tendraient à obtenir l'engagement de leurs clients et à les rendre prescripteurs.
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Internet influence 40 % des ventes offline "magasin"

Internet influence 40 % des ventes offline  "magasin" | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it

Et si l'on se trompait de combat ? La déferlante E-commerce que certains prédisaient dans les années 2000 (le e-commerce allant remplacer les magasins ‘brick & mortar’) n’a pas pris corps. C'es...


Via Nicolas Prigent
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Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client

Infographie : Regard des PME françaises sur le CRM et la relation client | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d'affaires.
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L'essence de la relation client : les moments décisifs.

L'essence de la relation client : les moments décisifs. | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it

La gestion de la Relation Client n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits mais, plutôt l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service...


Via C-Weiffenbach
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Catherine Epstein's curator insight, May 12, 2013 6:06 PM

Ces "moments décisifs" qui jalonnent l'expérience client

Rescooped by Denis Conaut from Digital to enhance Customer Experience
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Entreprise20.fr - Toute l'activité de la collaboration et du cloud computing

Entreprise20.fr - Toute l'activité de la collaboration et du cloud computing | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it

Via Eric Farro
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La banque et l'assurance en quête de fidélisation

La banque et l'assurance en quête de fidélisation | CRM au coeur de la relation client | Scoop.it
La banque et l'assurance doivent réviser leurs stratégies de fidélisation et de relation client. Selon l'étude Xerfi-Precepta et QualiQuanti, ces deux secteurs se reposent trop souvent sur leurs acquis.
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