CRM and brand
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CRM and brand
Comment le CRM permet de créer une image de marque et comment une entreprise conserve tel type d'image grâce au CRM ou bien modifie son image grâce à son CRM.
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Réseaux sociaux : 10 raisons pour lesquelles ils ont dit "bye-bye" à votre marque

Réseaux sociaux : 10 raisons pour lesquelles ils ont dit "bye-bye" à votre marque | CRM and brand | Scoop.it

Connaissez-vous les 10 raisons qui poussent vos fans ou followers à se désabonner du profil de votre marque sur Facebook ou Twitter ?


Via Raphaël & Geneviève
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Clémence Zineb's comment, June 21, 2012 12:32 PM
plutôt instructif, et nécessaire pour la pédagogie du community manager de chaque marque !
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Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel - Relation Client Magazine

Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel - Relation Client Magazine | CRM and brand | Scoop.it

Relation Client Magazine: Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel. La société apporte aux deux enseignes de prêt-à-porter ses solutions d'animation commerciale, de fidélisation et de gestion de la relation...

 

On voit que Maxxing travaille de manière totalement différente avec ses deux clients dont l'image de leur marque est radicalement différente. 

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Branded customer service, le grand livre de la relation client

Branded customer service, le grand livre de la relation client | CRM and brand | Scoop.it
Parce que désormais il est plus facile de s'approprier une marque, d'entrer en relation avec elle, la relation client doit être un relais de la marque. Les marques sont toutes riches d'une histoire, d'un ADN spécifique, d'une ...
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Targeting Influencers in the Sea of Social Media [Infographic]

Targeting Influencers in the Sea of Social Media [Infographic] | CRM and brand | Scoop.it

Influencer targeting is one of the cornerstones of the agile engagement framework. To learn more about how to make agile engagement work for your organization, download our free white paper, The Dawn of Agile Engagement.

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comment les consommateurs perçoivent le contenu des marques ?

comment les consommateurs perçoivent le contenu des marques ? | CRM and brand | Scoop.it
Maxxing travaille pour les marques Rip Curl et Gérard Darel - La société apporte aux deux enseignes de prêt-à-porter ses solutions d'animation commerciale, de fidélisation et de gestion de la relation client.
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Bompain Molina-Roman's comment, June 23, 2012 4:46 AM
Il n'y a pas d'article, simplement un schéma assez intéressant qui explique comment les consommateurs perçoivent le contenu des marques
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Les pratiques de commerce en ligne sur Facebook gagnent en maturité

Les pratiques de commerce en ligne sur Facebook gagnent en maturité | CRM and brand | Scoop.it

Les pratiques de commerce en ligne sur les médias sociaux pour certaines marques font partie intégrante de leur stratégie CRM. Pour Nafnaf, les likers facebook decouvrent en avant première certains produits ou peuvent avoir des réductions inédites. Mais ces pratiques de commerce en ligne sur facebook donne aussi une certaine image de la marque peut être un peu "cheap". 

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Bompain Molina-Roman's comment, June 23, 2012 3:23 AM
Cet article est assez intéressant pour notre problématique de CRM et branding car pour une marque vendre en ligne via facebook ou d'autres réseaux sociaux c'est à la fois une dimension de leur CRM mais aussi cela influence leur image en tant que marque.
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Beauty brands rank high in Facebook poll

Beauty brands rank high in Facebook poll | CRM and brand | Scoop.it
Sephora, Lancôme and Estee Lauder have been ranked as ‘Geniuses’ in the second annual L2 Facebook IQ Index.

Via David ChongWa
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Business, Branding and the Art of Storytelling

Business, Branding and the Art of Storytelling | CRM and brand | Scoop.it
One of the most compelling ways to launch and build a business or brand is to create a legend around it.

Via Omar Kattan
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Les enjeux du CRM social - Marketing Professionnel

Les enjeux du CRM social - Marketing Professionnel | CRM and brand | Scoop.it
Le réseau social est donc la clé de l'analyse CRM pour une marque désireuse d'accéder à cette nouvelle dimension émotionnelle. ... Marketing fondamental : Quand l'image et le positionnement nous échappent suite .
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A Checklist for Measuring Your Content Marketing Success | Content Marketing Institute

A Checklist for Measuring Your Content Marketing Success | Content Marketing Institute | CRM and brand | Scoop.it

Excerpted from article:

"As the halfway point of 2012 approaches, we suggest using this seven-step checklist for measuring your content marketing success. The goal is to take a fresh look at your content marketing from a broader, long-term perspective.

 

The process will help you pinpoint the areas of your content strategy that are working well, and those that could use some fine-tuning.

 

Use the Content Marketing Success Worksheet below to record your responses to the following questions:

 

1. Consistency: How consistent is your content marketing?

2. Relevance: Does your content marketing deliver the right information?

3. Style: Does your content engage your market?

4. Efficiency: Do you have an efficient process for selecting and producing topics for your content?

5. Influence: Does your market position or level of influence improve each month?

6. Goals: Does your content support your firm’s long-term goals?

7. Challenge: Does your staff find your content marketing to be adequately challenging?

 

It’s easy to put this analysis process into play in your organization — there are just two main steps:

 

1. Share the Content Marketing Success worksheet with your staff.

2. Rate your content marketing on a scale of 1–5.

 

No content marketing program is ever finished — there is always room for improvement."

 

 

Each element is analyzed with more information.

Read full article here: http://j.mp/KspKKn

 


Via Giuseppe Mauriello
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Marketing fondamental : Quand l'image et le positionnement nous ...

Marketing fondamental : Quand l'image et le positionnement nous ... | CRM and brand | Scoop.it

Que se passe-t-il lorsque l'image et la marque échappent à leur détenteur, que celui-ci soit une personne physique ou morale ? Un exemple intéressant concernant la campagne présidentielle de 2012 et Michel et Augustin, la marque de produits alimentaires. 

 

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SOLUTION CRM : LE BON CLIENT EST UN CLIENT FIDELE

SOLUTION CRM : LE BON CLIENT EST UN CLIENT FIDELE | CRM and brand | Scoop.it

. L'entreprise ne considère plus les consommateurs comme des éléments passifs. Le marketing relationnel est par essence un marketing de communication. Une communication en direction des clients (mailing, sites web, e-mail, SMS…) mais aussi en provenance des clients (centres d'appel, numéros verts, e-mail, enquêtes).

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Les entreprises continuent à sous-évaluer le potentiel du Social CRM

Les entreprises continuent à sous-évaluer le potentiel du Social CRM | CRM and brand | Scoop.it
Les entreprises n'investissent pas assez dans le Social CRM. Pourtant, une communauté sociale peut générer beaucoup de revenus et améliorer considérablement l'image de marque de l'entreprise. Le SCRM devrait donc ...

 

Certaines entreprises ne prennent pas encore en compte le Social CRM pour améliorer l'image de marque de l'entreprise. Alors qu'avec d'autres articles on a bien compris que certaines entreprises manient comme des maîtres le Social CRM pour se forger à leur guise l'image de marque de leur entreprise.

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Casino met ses supermarchés au goût du jour - LSA

Casino met ses supermarchés au goût du jour - LSA | CRM and brand | Scoop.it

Casino met ses supermarchés au goût du jourLSAL'image prix, historiquement, n'est pas le point fort de Casino ..."

 

La nouvelle technique de CRM de Casino

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12 000 fans au pique-nique Dacia - Actionco.fr

12 000 fans au pique-nique Dacia - Actionco.fr | CRM and brand | Scoop.it
12 000 fans au pique-nique DaciaActionco.fr12 000 personnes ont suivi la marque automobile jusqu'au Château de Rambouillet, où les fans ont ... "Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas".
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5 brands that embarrassed themselves on social - iMediaConnection.com

5 brands that embarrassed themselves on social - iMediaConnection.com | CRM and brand | Scoop.it

L'importance du E-CRM, et des exemples d' erreurs qui peuvent être très dommageables pour une marque, une entreprise. 


Via Rick Sauter, Raphaël & Geneviève
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La journée de la robe Naf Naf, Opération CRM qui donne une nouvelle image à la marque de prêt à porter Naf Naf

La journée de la robe Naf Naf, Opération CRM qui donne une nouvelle image à la marque de prêt à porter Naf Naf | CRM and brand | Scoop.it

Le concept de la journée de la robe de Naf naf :

Toutes les clientes fidèles (répertoriées dans la base de données Naf Naf) reçoivent un mail leur disant que sur 3 jours si elles se rendent dans un nafnaf en robe elles auront 30 % de réduction sur l'ensemble du magasin et en robe rouge 50 %.

 

C'est une stratégie de fidélisation de leur cliente, et de détermination encore plus notable d'une "communauté" Nafnaf. Et cet évènement renforce l'image de Naf Naf, la boutique de prêt à porter spécialisée dans la robe. 

 

Un bon exemple de stratégie de CRM influençant notablement l'image de l'enseigne.

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"Using transmedia techniques, marketers can bring life to brand messages "

"Using transmedia techniques, marketers can bring life to brand messages " | CRM and brand | Scoop.it

Technological innovations have opened new marketing opportunities for brands. Transmedia explores new forms of storytelling, and can be used by marketers to create more engaging content or experiences for consumers

 

Ce texte présente comment le SCRM et les innovations dans ce domaine donnent des opportunités marketing pour certaines marques. 


Via Sylvain Leroux
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The role of social media in brand storytelling

The role of social media in brand storytelling | CRM and brand | Scoop.it
Brand storytelling is a bit of a buzzword right now. You can’t read a magazine, blog or agency website without it cropping up in some form or other. I guess it’s not rocket science; people love stories.

Via Ari Kopoulos, Omar Kattan
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4 Content Assets To Engage Prospects At Any Stage In The Buying Cycle

4 Content Assets To Engage Prospects At Any Stage In The Buying Cycle | CRM and brand | Scoop.it

Excerpted from article:

"One of the most important aspects of increasing online conversions (particularly for B2B focused sites) is speaking to prospects at all stages in the buying cycle.

 

Here are four proven content assets and incentives to reach business buyers at all stages in their purchasing process.

 

1. White Papers & Webinars:

They are great for B2B prospects at the very beginning of their buying cycle. Prospects at this stage know they have a problem and are trying to figure out the best way to fix it. They are in research mode.

Done correctly, White Papers and Webinars will provide helpful information, answer the prospects questions and position your company as a thought leader in your field.

 

2. Case Studies:

They are an excellent way to bridge the gap between business buyers engaged in general research and those who are looking for a specific solution.

Case studies have the unique opportunity of doing both.

 

3. Assessments & Audits:

They should be used for B2B prospects who are beyond the initial research stage and have already determined that they need to make a change or need help. These assets are customized to specifically address a prospect’s particular situation.

 

4. Demos & Free Trials:

They are a great way to overcome any of the last reservation about commitment or unknowns. The prospect has a chance to test the waters, experience first-hand how your products or services help them."

 

Read full article: http://j.mp/KLePhO


Via Giuseppe Mauriello, Jesús Hernández
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Content Marketing - Are You Building a Reputation within Social Media? | Social Media Today

Content Marketing - Are You Building a Reputation within Social Media? | Social Media Today | CRM and brand | Scoop.it
There are different approaches to using social media for business, but what most have in common is their emphasis on the quality of “content.” More and more often you hear the phrase “content is king.” The underlying truth is that if you get your...
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Baume et Mercier : stratégie social media

Baume et Mercier : stratégie social media | CRM and brand | Scoop.it

Un exemple concret de stratégie digitale d'une marque de luxe, ici le célèbre horloger suisse Baume et Mercier. Le concept est simple, attirer le plus de fans sur sa page facebook (100 000) et d'abonnés twitter (10 000) afin de communiquer sur son image et ses valeurs le plus éfficacement possible. Un résultat rendu possible grâce au concours "Very Special Reporters" qui a permis à des internautes de vivre une journée en immersion dans ce monde fascinant de l'horlogerie. Vous pourrez lire l'interview du dirigeant associé chez details.ch, l’agence qui a accompagné Baume & Mercier dans sa stratégie et plan d’action Social Media.

 

Extrait :

" Nous avons eu besoin de 6 à 8 mois de réflexion pour préparer correctement cette campagne. Nous souhaitions avoir une approche originale tout en mettant en valeur le patrimoine horloger et les valeurs de la marque. Mme Gaudard (arrière petite-fille du fondateur) a été une source d’inspiration car elle représente la mémoire de l’entreprise et incarne les valeurs familiales de la maison Baume & Mercier sur lesquels nous voulions communiquer".

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Interview de Nicolas Rohr, co-fondateur de Faguo, marque de ...

Interview de Nicolas Rohr, co-fondateur de Faguo, marque de ... | CRM and brand | Scoop.it

" La marque s'adresse à ceux qui aiment la simplicité et qui souhaitent vivre une expérience dans leur relation avec la marque et leur acte d'achat." 

 

Dans cet exemple, on voit comment une entreprise, organise de manière efficace sa relation avec ses clients de manière à donner une tout autre dimension à la marque. On notera l'exemple intéressant dont parle Nicolas Rohr sur la "chasse au trésor" dans Paris ! 

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