Expérience client omnicanal
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Rescooped by Candice Delorme from Web-to-Store
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mCoupons & Drive to store mobile

Comment générer du trafic sur points de vente grâce au mobile ? Quels types de promotions sont possibles in app ? Découvrez les possibilités offertes par le coupon de réduction mobile.

Via Nicolas Prigent
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Dominique Palacci's curator insight, December 20, 2014 12:03 PM

Merci Fifall pour ce passage en revue très clair des techniques de promotions via le mobile. Et double merci d'avoir cité l'ultrason comme une des techniques Mobile In Store.

Lise Déchamps's curator insight, December 22, 2014 1:19 AM

Couplé à du géofencing (passbook en tête) , à de la géolocalisation, à du beacon ou de l’ultra son, le drive to store mobile s’inscrit pleinement dans la maitrise, pour un annonceur, de son ROI.

Rescooped by Candice Delorme from Digital et Expérience client omnicanal
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Transformer le shopping "in store" en expérience personnelle et interactive | L'Atelier: Disruptive innovation

Transformer le shopping "in store" en expérience personnelle et interactive | L'Atelier: Disruptive innovation | Expérience client omnicanal | Scoop.it
La marque de sport Adidas a lancé plusieurs outils disruptifs destinés à rendre les expériences de shopping en magasin plus interactives et ludiques.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, August 20, 2014 4:26 AM

Pouvoir conserver son avatar pour de prochains achats est un bon levier de fidélisation

FredColantonio's curator insight, August 20, 2014 3:08 PM

La marque de sport Adidas a lancé plusieurs outils destinés à rendre les expériences de shopping en magasin plus interactives et ludiques…

Rescooped by Candice Delorme from Disruption Digitale
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Business - La livraison n'est qu'à l'aube de la révolution du dernier kilomètre

Business - La livraison n'est qu'à l'aube de la révolution du dernier kilomètre | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Demain, la livraison e-commerce ne sera plus l'apanage de sociétés spécialisées. On voit déjà start-up, géants du Web et retailers s'approprier ce métier et monter leurs propres réseaux. Même les acteurs les plus inattendus tentent leur chance. De quoi bouleverser profondément le secteur.”
Via Ludovic Ronchaud
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Ludovic Ronchaud's curator insight, July 10, 2014 4:41 AM

TokTokTok, Instacart, TaskRabbit, Lyft, UberRush, Google Shopping Express, eBay Now, Colis Privé, Amazon Lockers, etc.... Découvrez un panorama exhaustif des nouveaux modes de livraison 

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PayPal Here: Credit Card Reader | Point of Sale and Mobile Credit Card Processing

Process credit card payments on your iPhone, iPad, Android - anywhere you do business. PayPal Here, the simple way to accept credit and debit cards from PayPal.
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Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de leur clientèle aux commerçants

Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de leur clientèle aux commerçants | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Une étude menée récemment par Tradedoubler dans 9 pays d’Europe, révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d’achat des consommateurs. Ainsi, plus de la moitié d’entre eux (61 %) réviserait leur décision d’achat après avoir utilisé leur smartphone en magasin pour se renseigner sur un produitAprès avoir consulté leur mobile en boutique, un cinquième (20 %) des personnes interrogées finissent par acheter les produits dans un autre magasin, un autre cinquième décide de ne pas acheter et 22 % optent pour l’achat en ligne.
Via Nicolas Prigent
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Les chiffres du showrooming

Les chiffres du showrooming | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Une étude menée par Tradedoubler révèle que près d’un tiers des consommateurs européens reviennent sur leur décision d’achat d’un produit après avoir consulté des informations sur leur téléphone mobile en magasin.
Via Nicolas Prigent
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Christian Bonnin's curator insight, September 2, 2014 10:38 AM

Marketing & Mobile...

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eBay : et Argos renforcent leur partenariat Click & Collect | Zone bourse

eBay : et Argos renforcent leur partenariat Click & Collect | Zone bourse | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“Service Click & Collect d’Argos : lancé à l’essai dans 150 magasins avec 50 vendeurs eBay, il sera disponible dans... | 4 juillet 2014”
Via Antoine Pasquier-Desvignes
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Antoine Pasquier-Desvignes's curator insight, July 7, 2014 5:22 AM

650 magasins Argos permettent aux vendeurs sur eBay de proposer du Click & Collect. C'est un nouveau service qui apporte du trafic additionnel à Argos... gageons qu'ils sauront en profiter !

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A l’ère du numérique, 78% des Français achètent toujours exclusivement en magasins

A l’ère du numérique, 78% des Français achètent toujours exclusivement en magasins | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Le numérique monte en puissance dans les comportements des consommateurs, pour autant ils achètent toujours essentiellement dans les boutiques physiques. La visite des sites internet s'impose avan...”
Via MPV - POPAI Awards
Candice Delorme's insight:
Comportements, chiffres, etude
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Crédit Mutuel 4rth leading retail bank to join French mobile payment consortium Paylib

Crédit Mutuel 4rth leading retail bank to join French mobile payment consortium Paylib | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ La banque proposera Paylib à ses clients en 2015. Un renfort de poids pour le système lancé en 2013 par Société Générale, Banque Postale et BNP Paribas.”
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Amazon Smartphone Raises the Ante on Showrooming: 12 Ways to Come Out on Top

Amazon Smartphone Raises the Ante on Showrooming: 12 Ways to Come Out on Top | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Showrooming is a big concern for many small businesses. Use these 12 strategies to win over customers "just browsing" in your store.
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Entre click&mortar et pure players, les axes de croissance divergent

Entre click&mortar et pure players, les axes de croissance divergent | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Pour maintenir une croissance autour de 14%, les deux catégories d'e-commerçants ne misent pas sur les mêmes chantiers stratégiques.

Via Sébastien Carensac, Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 24, 2014 6:54 PM

Pure player ou site web d'enseigne brick and mortar les stratégies de marketing divergent .

Choisissez votre priorité ...

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Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce

Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Le cross-canal est encore sous-exploité par les sites d'e-commerce - E-commerce - En moyenne, il existe 4,25 moyens de contacter l'entreprise ...”
Via Geoffrey Laloux
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FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires

FNAC: 33% des ventes retirées en magasin amènent des achats supplémentaires | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Depuis trois ans, le site propose un retrait en magasin une heure après la commande. 30% des achats en ligne sur Fnac.com sont aujourd'hui retirés en magasin. Mieux, une fois sur trois, ces visites de retrait donnent lieu à des achats supplémentaires en magasin.
Via Nicolas Prigent, Thibaud FAYARD
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Guislain d'Hauteville's curator insight, June 3, 2014 5:00 AM

Les avantages d'une stratégie omnicanal réussie ?

La preuve par les chiffres avec le B-Case de la Fnac...

Béatrice Boussard's curator insight, September 29, 2014 6:11 AM

La F,nac étend son offre de livraison en J+1 aux abonnés "Fnac Express" à un réseau de points relais, en visant probablement les clients n'ayant pas une Fnac à proximité, mais en prenant le risque d'affaiblir sa stratégie web to store, qui semble générer des ventes additionnelles.

Sébastien Carensac's curator insight, September 30, 2014 8:02 AM

add your insight...


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La livraison le même jour fait ses premiers pas en France

La livraison le même jour fait ses premiers pas en France | Expérience client omnicanal | Scoop.it

Via Bruno Sanlaville
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Big Data - Le contenu produit par les consommateurs, une mine d’or pour les marques

Big Data - Le contenu produit par les consommateurs, une mine d’or pour les marques | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Les cookies servent de bras droits aux marques à identifier ce que les internautes viennent de faire et font sur leurs sites : quels articles recherchent-ils ? qu’achètent-ils ? quels sont leurs centres d’intérêt ? Cela sert beaucoup au retargeting, aux messages ciblés, voire à enrichir les connaissances que les marques ont déjà de leurs propres clients ou visiteurs assidus. C’est ainsi que, grâce aux places de marché et au real time bidding, appuyés sur la connaissance dont on dispose des mouvements de l’internaute, il est possible pour le marques de se voir afficher leurs publicités à l’instant T où le consommateur fait une recherche ou s’intéresse à un contenu en lien avec elles. Mais cela a ses limites. Souvent, une fois que la recherche est finie et l’achat concrétisé, on passe à une toute autre chose et cela ne permet pas vraiment, en tout cas pas toujours, aux marques d’avoir une idée plus précise et globale sur qui est-il vraiment, cet internaute. Et c’est bien pour cette rai”
Via Ludovic Ronchaud
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Ludovic Ronchaud's curator insight, July 9, 2014 6:37 AM

Vous postez une photo de vous prise sur une plage et vous arborez le logo de votre marque préférée sur votre Tshirt... Cette photo pourrait bien permettre à la marque en question d'approfondir sa connaissance... de vous !

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Le NFC, une technologie déjà dépassée ? 4 technos emergentes concurrentes

"Le marché a mis cinq ans de plus que prévu à décoller", constate amèrement un professionnel français du NFC, cette technologie qui permet notamment de payer sans contact depuis son smartphone.
Via Nicolas Prigent
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Le smartphone détourne les clients des magasins

Le smartphone détourne les clients des magasins | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Près d’un tiers (32 %) des consommateurs reviennent sur leur décision d’achat après avoir recherché, via leur mobile, des informations sur un produit vu en magasin, selon une nouvelle étude réalisée dans 9 pays européens par Tradedoubler, le spécialiste du marketing à la performance. Les résultats prouvent combien les recherches en ligne sur terminaux mobiles peuvent influencer les décisions d’achat des consommateurs : un cinquième (20 %) des personnes interrogées finissent par acheter les produits dans un autre magasin, un autre cinquième décide de ne pas acheter et 22 % optent pour l’achat en ligne.
Via Nicolas Prigent
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Le concept étranger à découvrir : Hervis Future Store le magasin de sport multiconnecté

Le concept étranger à découvrir : Hervis Future Store le magasin de sport multiconnecté | Expérience client omnicanal | Scoop.it
L’enseigne propose toutes les combinaisons possibles entre web et magasin : clic&collect, retour en magasin des articles commandés en ligne, commande depuis le magasin de produits non stockés via des tablettes en rayon, QR codes pour se faire livrer directement à domicile même sur les produits stockés…, informations complémentaires sur les produits via QR codes et paiement sans contact avec la carte de l'enseigne
Via Antoine Pasquier-Desvignes, MPV - POPAI Awards
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Antoine Pasquier-Desvignes's curator insight, May 28, 2014 5:30 AM

Pari réussi sur 3 attentes consommateurs : 1) Livrer rapidement 2) Informer complètement 3) Rend l'expérience facile et engageante 

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Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur - Emarketing

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur - Emarketing | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Emarketing Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur Emarketing Destinés à informer les marques sur les opportunités du mobile, les nouveaux indicateurs s'intéressent notamment au m-commerce et au comportement des mobinautes en magasin...”
Via Matthieu Dufour , MPV - POPAI Awards
Candice Delorme's insight:
Mobile
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La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres

La Zumba du client, ou l'omnicanal dans la distribution en 10 chiffres | Expérience client omnicanal | Scoop.it
La préparation de l'achat est devenue un rituel. 75% des clients font des recherches sur Internet avant de visiter un magasin et lisent les notes et avis consommateurs en particulier (selon Baynote). Le client en sait de plus en plus et s'attend à une véritable valeur ajoutée lors de son achat. C'est ce qui pousse les professionnels à investir le domaine de l'expérience client et les fait réfléchir sur le rôle des employés sur la surface de vente.
Les clients habitués aux rebonds du multicanal. La proportion de clients qui visitent exclusivement le site d'une enseigne de distribution augmente (elle est à 24%), alors que celle des clients qui ne se rendent qu'en magasin baisse (29% de visiteurs sur une période de 3 mois). La proportion de clients qui visitent le site ET le magasin, quant à elle, reste stable à 47% (selon Fullsix). C'est le chiffre le plus évident lorsqu'on le lit avec des yeux de client, et le plus inquiétant lorsqu'on l'étudie sous l'angle professionnel. Si la moitié des clients visitent les deux canaux principaux, il faut qu'ils soient au moins sur le même ton, dans le même style, avec les mêmes informations. C'est le défi le plus basique du décloisonnement : faire passer ce chiffre aux directeurs de magasin et au responsable du site Internet et faire en sorte qu'ils se parlent.La préparation de l'achat est devenue un rituel. 75% des clients font des recherches sur Internet avant de visiter un magasin et lisent les notes et avis consommateurs en particulier (selon Baynote). Le client en sait de plus en plus et s'attend à une véritable valeur ajoutée lors de son achat. C'est ce qui pousse les professionnels à investir le domaine de l'expérience client et les fait réfléchir sur le rôle des employés sur la surface de vente.
nnement : faire passer ce chiffre aux directeurs de magasin et au responsable du site Internet et faire en sorte qu'ils se parlent

Via Nicolas Prigent
Candice Delorme's insight:
Études, chiffres, comportements
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Geofencing : le bras armé du drive to store

Geofencing : le bras armé du drive to store | Expérience client omnicanal | Scoop.it
Le geofencing permet de suivre un client à distance et d'interagir avec lui selon sa position. Un outil utile pour pour le drive to store.
Via Nicolas Prigent
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Mobile Payment Hacks for Business

Mobile Payment Hacks for Business | Expérience client omnicanal | Scoop.it
It’s Time to Join the Mobile Payment Revolution. Yes, only 66% of small businesses use any type of mobile technology, let alone mobile payment technology.
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Curating Payment 2.0 News

Curating Payment 2.0 News | Expérience client omnicanal | Scoop.it

oPayments 2.0 is about the new digital payment solutions that aim to replace cash, facilitate online payments and enable mobile payments.

 

These solutions are very diverse because they use various technologies to (re-)invent a complex payment value chain.

 

Here are a few (overlapping) categories of payments 2.0:

- Virtual currencies: such as BitCoin, or Facebook Credits used to pay virtual goods (i.e. games) on Facebook

- Mobile payments: Any payment is called "mobile" if an account is credited or debited using a mobile phone. This covers a large variety of options. 

- Contactless payments: most talked about but not yet widespread. Contactless payment use close-range wireless technology such as NFC (near-field communication), Bluetooth or other Contac to quickly pay small amounts in "tap and go" situtations such as transporation and fast food. NFC payment solutions include Google Wallet, PayPass from MasterCard and payWave from Visa.

- Bar code or QR-code-based mobile payments such as LevelUp's trigger payment through taking a picture of a Bar-code or of a QR-code with the mobile phone.

- Other forms of (remote) mobile payments include SMS-based mobile payments like boxPAY's, quite widespread in underbanked countries. Strictly speaking, SMS payment are "contactless" but the expression is generally reserved for tap and go payments. One sometimes opposes "remote" mobile payments to "proximity" (close range, tap and go) mobile payments.

- Digital wallets: Mobile payments, and in particular contactless payments, are combined with a digital wallet such as PayPal's, Starbauck's, Google Wallet or ISIS' wallet (both in the US) which is the repository of the user account information. The wallet can also store a prepaid amount.

- Apple's PassBook is a special form of mobile wallet used to hold multiple payment and loyalty card information.

- Mobile card readers are dongles hooked on the phone via the sound jack, the USB port or the SD slot, such as those provided for free by Square, Pay Anywhere, iZettle, PayPal Here, Groupon and many others.

- Mobile POS: Mobile Point-of-sale systems also called mobile checkout/cash registers enable merchants to track and manage payments. Examples are Square Register, Ingenico, GoPago, Verifone's PayWare...

- Device versus cloud-based account identification: Identification can be done through access to a physical storage device such as the SIM card (ex. ISIS wallet) or an SD card (then called the secure element), or via an application 'in the cloud' (ex. PayPal).

- Local or in-store mobile payments: The first digital wallet was PayPal's online payment wallet. PayPal is now going mobile with PayPal Here, contactless and in-store. In-store payment is also sometimes called "local".

- Mobile payments can also be used to shop online in a non mobile setting, for example to avoid inputing a credit card information online (see Buyster, Card.io),

- Carrier billing: Carrier billing is payment (mobile or online) charged to the user's mobile operator phone bill (see Bango, Boku, MoPay). Facebook and PayPal offer carrier billing, too. It's mostly used for gaming. Good luck to parents!

- Direct transfer payments: mobile payments such as Dwolla's directly debit the bank account of the payer, bypassing credit card networks. Dwolla is said to be mobile because it uses a mobile phone application, but it can also be used on the Web for online payments.

- Peer-to-peer payments: enable anyone to accept card payments. For exemple you don't have to be a merchant to buy a Square reader (You get it free if you're a merchant).

- Bill payments: are mobile and/or Web solutions that enable the payment of invoices.

- Remote check deposit: enables users to credit their bank account or ther digital wallet by taking a picture of a check.

 

The main challenges of payments 2.0 are more business than technical. They are:

- to win consumer and merchant acceptance: it's not easy to provide a satisfying user experience that motivates consumers and merchants to change from their existing habits. For example, the security of new payment systems is more easily called into question than the (however very flawed) security of existing ones. 

- to create a powerful distribution and servicing network: somebody has to push new payment solutions into the hands of both merchants and consumers and support them.

- to find an economic equation that satisfies enough critical players in the payment ecosystem.

 

The latter is in my view the main hurdle for the deployment of payment 2.0. Payments can be a very profitable business. To caricature the issue: Banks, credit card companies, technology providers, new entrants ... all fight (each other) for a bigger slice of the profits.

 

Merchants and consumers also want a fair deal.  In that respect, 2011 was a turning point because companies such as Square and Dwolla introduced payment solutions that have zero set-up costs and a low commission (interchange fee) for merchants. 

 

I hope this helps readers navigate this topic. Thank you for pointing out errors in comments.

Candice Delorme's insight:

Big picture du paiement mobile : solutions et enjeux

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E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur | Expérience client omnicanal | Scoop.it
“ Voici le dernier baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google. Il passe au crible taux de conversion, de rebond et d'abandon de 9 segments de marché.”
Via Amel_B, Geoffrey Laloux
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