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Etat de la relation client en France à l’ère du social

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Our Social Times a réalisé une infographie pour représenter l’état actuel de la relation client-social en France

31% des consommateurs français se plaignent sur les médias sociaux 83% de ceux ci ne sont pas content de la réponse apportée 17,5% n’ont pas obtenu de réponse

Vous avez dit Relation Client.
Parmi les secteurs les plus touchés, les banques, les opérateurs téléphoniques, les détaillants.

Pour bien comprendre le décalage entre la perception des réseaux sociaux par les clients et les sociétés, 2 chiffres :

62% des sociétés leaders en France dans leur domaine ont un lien vers leur page Facebook sur leur site web 8% de ces sociétés lient leurs communications sur ces supports à leur FAQ du service client

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Social business, la fin de la « mécanisation » des esprits ?

Social business, la fin de la « mécanisation » des esprits ? | Initia3 - Conseils numériques TPE - PME | Scoop.it

Simplement envie de dire à tous les managers et autres dirigeants et responsables d’entreprises que l’innovation n’est pas un vain mot et qu’il ne s’applique pas qu’aux produits, aux services et/ou au processus informatique, mais également et probablement surtout (en ce moment) à vos manières de faire et d’être, à vos relations internes et externes.

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