CommunityManagementActus
35.1K views | +1 today
Follow
CommunityManagementActus
Toute l'actualité sur le Community Management  - Suivez-moi sur http://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Modération des commentaires sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques

Modération des commentaires sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les community managers sont régulièrement confrontés à la problématique de la modération des commentaires sur les réseaux sociaux. Certains messages sont v
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment gérer les trolls sur les médias sociaux

Comment gérer les trolls sur les médias sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Véritable nuisance sur le web, les trolls peuvent causer quelques dégâts. Comment repérer et gérer un troll sur les médias sociaux?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Faut-il répondre à tous les messages citant votre nom sur les réseaux sociaux ?

Faut-il répondre à tous les messages citant votre nom sur les réseaux sociaux ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Comment peut-on réagir quand votre nom est mentionné sur les réseaux sociaux, ou quand il est associé à des discussions négatives.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

5 conseils de la Licra pour apprivoiser les trolls et les "haters"

INTERNET - Comment apprivoiser, neutraliser, utiliser la force négative de cet écosystème de "haters" dans la gestion des réseaux sociaux? Quelques conseils....
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Typologie des trolls sur réseaux sociaux

Typologie des trolls sur réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les trolls en milieu internetique sont probablement les pires qu’il puisse exister. Sophie-Pierre Pernaut revient avec vous sur les plus connus d’entre eux. Avec le professeur Bobby Freckles, vous avez évoqué leurs commentaires sur Internet.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Le troll, meilleur ennemi du community manager

Le troll, meilleur ennemi du community manager | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les trolls sont des internautes qui utilisent le web pour se plaindre... Mais comment faut-il réagir face à un troll sur les réseaux sociaux ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les Trolls : transformez vos trolls en ambassadeurs

Les Trolls : transformez vos trolls en ambassadeurs | CommunityManagementActus | Scoop.it
Pour transformer vos trolls en ambassadeurs, il faut prendre conscience que chaque utilisateur est un potentiel ambassadeur. Même l
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

E-reputation et Trolls, mode d’emploi

E-reputation et Trolls, mode d’emploi | CommunityManagementActus | Scoop.it
Comment gérer les trolls dans le cadre de l'e-reputation de votre marque ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

10 conseils pour rester zen face aux trolls en community management

10 conseils pour rester zen face aux trolls en community management | CommunityManagementActus | Scoop.it
Celui ou celle qui n’a jamais fait face à un troll en gérant sa communauté (que cela soit un blog, un forum ou encore une page Facebook) lève le doigt.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Troller les entreprises sur les réseaux sociaux : la méthode qui marche

Troller les entreprises sur les réseaux sociaux : la méthode qui marche | CommunityManagementActus | Scoop.it
Voilà un article à mettre entre toutes les mains des Services clients pour servir de garde-fou. Si l'on peut noter la bonne réaction de Bouygues Telecom (dans la 1ère partie), on peut déplorer cette habitude de troller les marques plutôt que de passer par les canaux de communication habituels.

Cela met également en lumière l'importance du community management (et donc des Community Managers !) en complément du service client "classique" et son besoin de "transversalité" au sein de l'entreprise.

Il prouve encore une fois (si cela était utile !), le pouvoir des consomm'acteurs au travers des réseaux sociaux et plus globalement des médias sociaux...
more...
No comment yet.