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Réseaux sociaux : les marques font face à une agressivité croissante

Réseaux sociaux : les marques font face à une agressivité croissante | CommunityManagementActus | Scoop.it
Une large étude sur un grand nombre de commentaires issus des pages Facebook de grandes marques montre une forte augmentation des propos agressifs.
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Lionel Scaramal's curator insight, June 8, 4:29 AM
"Cette approche est empirique et imparfaite mais elle nous a montré une augmentation de 22% en un an ! On constate ainsi une plus grande agressivité ambiante envers les marques, et ce sur tous les secteurs que nous avons pu étudier (de +13% à +28% selon les secteurs)."
Consommateur mécontent, activiste, troll
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Comment réagir face à 7 types de commentaires négatifs courants sur les réseaux sociaux ?

Comment réagir face à 7 types de commentaires négatifs courants sur les réseaux sociaux ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Cet article a pour but de vous guider dans la réponse à des commentaires négatifs courants sur les réseaux sociaux.
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Huff Post : compte Facebook vérifié obligatoire pour commenter

Huff Post : compte Facebook vérifié obligatoire pour commenter | CommunityManagementActus | Scoop.it
Chaque jour arrêt sur images décrypte pour vous l'actualité des médias
Isabelle Clément's insight:

Un pas vers l'identification des internautes postant des commentaires : problème de protection des données ? Une façon détournée de receuillir des informations sur le lectorat/cibles du journal ?

Un modèle à suivre et à développer ?
Qu'en pensez-vous ? 

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Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager

Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager | CommunityManagementActus | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque.
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6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux

6 façons de gérer les commentaires négatifs des réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'atteindre directement et sans intermédiaire des prospects et des clients.
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Commentaires Facebook : le second couteau du Community Manager

Commentaires Facebook : le second couteau du Community Manager | CommunityManagementActus | Scoop.it
Cette semaine, je souhaiterais aborder un petit phénomène ayant lieu dans les commentaires des pages Facebook. En effet, si les marques se développent pour accroître leur notoriété & visibilité sur les médias sociaux, cela passe aussi et surtout par la conversation.

Ces conversations peuvent laisser parfois place à des évènements peu ordinaire, et peuvent même parfois déclencher à eux seuls des buzz. Tout au long de cet article, je souhaiterais alors retracer la manière dont ces commentaires ont été traités par la marque.
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Petite révision : les commentaires, matière vivante de l'e-réputation

Petite révision : les commentaires, matière vivante de l'e-réputation | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les commentaires d’internautes sont la matière brute de l’e-réputation : c’est…...
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Comment partager une vidéo via un commentaire Facebook ?

Comment partager une vidéo via un commentaire Facebook ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Facebook permet désormais le partage de commentaires vidéo par les pages et profils ! La fonctionnalité est dès à présent disponible à tous.
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La modération des commentaires sur les réseaux sociaux, un nouvel enjeu pour les industriels

La modération des commentaires sur les réseaux sociaux, un nouvel enjeu pour les industriels | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les pages publiques des entreprises sur les réseaux sociaux accueillent quelquefois des messages injurieux ou diffamatoires, qui peuvent nuire à leur image de marque. Certaines associations utilisent ces nouveaux vecteurs de communication pour faire entendre leur message à l'encontre de tel ou tel grand groupe. Les salariés peuvent utiliser ces pages pour régler leurs comptes avec leur employeur. En bref, les commentaires sont susceptibles de poser aux industriels de multiples problèmes... que sont censés endiguer les modérateurs.
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Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | CommunityManagementActus | Scoop.it
La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes...
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Label Tourisme Sud de France's curator insight, November 12, 2013 5:13 AM

Si cette thématique vous intéresse, venez participer aux ateliers e-reputation organisés par Qualité Sud de France (réservés aux labellisés).

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La stratégie du commentaire négatif

La stratégie du commentaire négatif | CommunityManagementActus | Scoop.it
Article invité rédigé par Jacky BOURGOGNE du blog Jadida Locations et auteur, entre autres, de Dernières Nouvelles du monde réel. Ce sujet m' a été
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Comment des commentaires négatifs sur les Médias Sociaux peuvent améliorer votre Marque Employeur ?

Comment des commentaires négatifs sur les Médias Sociaux peuvent améliorer votre Marque Employeur ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les médias sociaux prennent de plus en plus d’importance au sein des stratégies corporates – allant du Service Clientèle au Recrutement. Pour les dirigeants des firmes actuelles, ces réseaux représ...
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Comment favoriser les commentaires positifs sur les réseaux sociaux ?

Il n’est pas étranger que les commentaires négatifs publiés sur les réseaux sociaux peuvent nuire à la réputation d'une entreprise en quelques heures.
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