Community Management
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Scooped by Angie Muñoz
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Guía de Social Media para principiantes; Social para Dummies

Guía de Social Media para principiantes; Social para Dummies | Community Management | Scoop.it
Completa guía de Social Media para principiantes y novatos que se inician en la temática. Esta guía de Social Media te ayudará con las bases del proyecto.
Angie Muñoz's insight:

Ser un profesional como Community Manager es apostar por dar crédito y valor a la experiencia, pero siempre se hace necesario contar con bases de formación, aquí un referente de como iniciar en Social Media.

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Scooped by Angie Muñoz
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Tips y consejos sobre atención al cliente en redes sociales que deberías conocer

Tips y consejos sobre atención al cliente en redes sociales que deberías conocer | Community Management | Scoop.it
La atención al cliente es ya un requisito imprescindible para cualquier marca que pretenda desarrollar su presencia online. Sin embargo, no es cosa fácil, y tanto grandes como pequeñas empresas se enfrentan día a día a las exigencias de sus clientes...
Angie Muñoz's insight:

Estrategias para interactuar don los usuarios que hacen uso de los medios de contacto virtual

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Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:51 AM

Estrategias para interactuar don los usuarios que hacen uso de los medios de contacto virtual

Scooped by Angie Muñoz
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Ante una experiencia satisfactoria en redes sociales, los clientes responden positivamente

Ante una experiencia satisfactoria en redes sociales, los clientes responden positivamente | Community Management | Scoop.it
Las redes sociales han conseguido cambiar a estricta rigidez que caracterizaba la comunicación entre la empresa y sus clientes. Gracias estos nuevos canales 2.0, los consumidores pueden dirigirse directamente a la marca y exponer sus problemas o inquietudes, independientemente...
Angie Muñoz's insight:

Los casos de éxito si existen, pero siempre será necesaria una articulación de saberes para que el cliente se sienta satisfecho

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Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:52 AM

Los casos de éxito si existen, pero siempre será necesaria una articulación de saberes para que el cliente se sienta satisfecho

Rescooped by Angie Muñoz from Links sobre Marketing, SEO y Social Media
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9 Cualidades imprescindibles de un community manager

9 Cualidades imprescindibles de un community manager | Community Management | Scoop.it
Entre otras el Community Manager realiza la labor de gestión, difusión, creación de contenidos corporativos y control de la marca en Internet.

Via Carlos Bisbal
Angie Muñoz's insight:

El Community manager aparte de ser un dinamizador de contenidos debe saber cual es su publico objetivo y así mismo hacer empatia con el.

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Carlos Bisbal's curator insight, January 23, 2014 10:34 AM

Si queremos conseguir una verdadera red de seguidores apasionados por nuestra marca, con un crecimiento constante y horizontal derivado del diálogo e interacciones transparentes al mismo nivel cliente-empresa, debemos contar con la ayuda de un profesional en Redes Sociales (Community Manager) o armarnos de suficiente paciencia y conocimiento avanzado en la materia para conseguirlo.

Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:52 AM

El Community manager aparte de ser un dinamizador de contenidos debe saber cual es su publico objetivo y así mismo hacer empatia con el.

Rescooped by Angie Muñoz from Informática Educativa y TIC
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7 diferencias entre Community y Social Media Manager.

7 diferencias entre Community y Social Media Manager. | Community Management | Scoop.it

Via Fernando de la Cruz Naranjo Grisales
Angie Muñoz's insight:

El cambiante mundo digital nos permite tener acceso a diferentes gestionadores de comunidades digitales, pero ¿Cómo diferenciarlos?, Esta infografía te ayudará a identificarlos.

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Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:52 AM

El cambiante mundo digital nos permite tener acceso a diferentes gestionadores de comunidades digitales, pero ¿Cómo diferenciarlos?, Esta infografía te ayudará a identificarlos.

Scooped by Angie Muñoz
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Cuatro aspectos esenciales que definen una estrategia de Social Media Marketing | El blog de @SeniorManager

Cuatro aspectos esenciales que definen una estrategia de Social Media Marketing | El blog de @SeniorManager | Community Management | Scoop.it
Angie Muñoz's insight:

La gestión de redes sociales debe hacer parte de una estrategia de marketing digital, ¿Que se debe tener en cuenta para que esta gestión optimice los resultados?

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Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:51 AM

La gestión de redes sociales debe hacer parte de una estrategia de marketing digital, ¿Que se debe tener en cuenta para que esta gestión optimice los resultados?

Scooped by Angie Muñoz
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Atención al Cliente en Redes Sociales. - YouTube

Un correcto servicio en las Redes Sociales puede hacer la diferencia para mantener un cliente contento, solucionar el problema de un consumir enojado o por q...
Angie Muñoz's insight:

Desde una pregunta, inquietud o queja, las redes sociales tienen un componente viral para cualquier de las anteriores,¿ un amigo o enemigo en linea?. Tiempos de respuesta y más en este Webinar.



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Gerardo Rios's curator insight, July 26, 2016 2:51 AM

Desde una pregunta, inquietud o queja, las redes sociales tienen un componente viral para cualquier de las anteriores,¿ un amigo o enemigo en linea?. Tiempos de respuesta y más en este Webinar.



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Atención al cliente redes sociales - YouTube

CNFL, servicio y energía.
Angie Muñoz's insight:

Cuantificar la gestión en la redes sociales es la mejor forma de demostrar una gestión efectiva y logros alcanzados, La CNFL en Costa Rica ha realizado una breve explicación de sus logros y gestión, el direccionamiento que se realice es lo que permite tener un optimo acercamiento a los clientes.

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Scooped by Angie Muñoz
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6 Acciones indispensables para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

6 Acciones indispensables para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales | Community Management | Scoop.it
El servicio de atención al cliente sigue siendo el principal caballo de batalla para alcanzar el grado óptimo de maduración de la nueva empresa; la empresa (RT @crhistis: 6 Acciones indispensables para un buen servicio de atención al cliente...
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Angie Muñoz's curator insight, November 12, 2014 3:37 PM

Es la atención al cliente el pilar de posicionamiento de marca de una empresa, a su vez es necesario la incursión en  los diferentes canales de contacto para que este servicio al cliente sea diferencial y efectivo, aquí un claro ejemplo de como perderle el miedo a las redes sociales como canal de comunicación  y buen servicio.