Communication
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Consomme-t-on davantage dans un magasin que sur un site internet ?

Consomme-t-on davantage dans un magasin que sur un site internet ? | Communication | Scoop.it

Catherine Lejealle : Avec l’arrivée de canaux de vente et de communication digitaux, la plupart de nos achats se font en cross-canal ; c’est à dire que pour un même achat, le processus d’achat est fragmenté entre canaux physiques et digitaux. La recherche d’information se fait via les forums et les pages Facebook des marques tandis que l’achat réel se fait en magasin. Le parcours cross-canal peut également impliquer de sortir de l’univers de la marque en allant en magasin voir l’article puis sur des comparateurs de prix pour finir par acheter chez un "pure player" dont les coûts de logistique sont moindres, n’ayant pas de magasin à financer. Dans ce contexte, les "brick and mortar" (Entreprises ayant pignon sur rue, ndlr) multiplient les offres en ligne visant à faire revenir en magasin.


Via Nicolas Prigent
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Karim Bouhajeb's curator insight, May 21, 2013 11:36 AM

Aujourd'hui, les processus d’achat sont fragmentés entre canaux physiques et digitaux. Le brick and mortar fait revenir les consommateurs en magasins via des offres en ligne.

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Réseaux sociaux: prioriser la stratégie ou les émotions? - Cindy ...

Réseaux sociaux: prioriser la stratégie ou les émotions? - Cindy ... | Communication | Scoop.it
Credit_Dip C'est rassurant d'avoir une stratégie, mais faire abstraction des émotions c'est enlever l'humain de nos communications et ce n'est pas gagnant pour bâtir une communauté forte sur le Web. Les humains ...
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Choisir une stratégie de communication adaptée aux nouveaux comportements des consommateurs en magasin

Choisir une stratégie de communication adaptée aux nouveaux comportements des consommateurs en magasin | Communication | Scoop.it

Qui aurait pu anticiper le scénario suivant ?… Il y a une dizaine d’années, beaucoup d’analystes pariaient sur un déclin progressif des magasins physiques, au bénéfice du développement de l’e-commerce et d’un processus d’achat totalement dématérialisé. Les consommateurs en ont décidé autrement. Même s’ils utilisent internet et ses différents moyens d’accès (ordinateurs, tablettes, smartphones), ils ont besoin de conserver voir d’intensifier le contact physique avec la marque ou le produit qu’ils trouvent dans le point de vente (ce que les spécialistes désignent par l’acronyme ROPO – Research Online, Purchase Offline). Tablettes, QRCodes, vitrines interactives, bornes tactiles… les nouvelles technologies au cœur du point de vente contribuent au renforcement de l’expérience client. L’introduction de ces technologies dans le magasin résulte soit d’une expérimentation par le retailer (approche de « technology push »), soit du besoin exprimé par le consommateur qui pousse le retailer à modifier ses pratiques, en faisant évoluer ses modèles de distribution et de communication (approche de « market pull »). A l’ère de la digitalisation des points de vente, l’adoption des technologies par le point de vente s’inscrit dans une stratégie tournée vers le client. En l’absence d’une stratégie de communication claire, leur utilisation n’aura qu’un impact limité sur l’augmentation des ventes en magasin. Pour un point de vente, la première étape consiste donc à bien cerner les profils et les besoins des consommateurs. Par ailleurs, certains d’entre eux seront sensibles à la présence de ces nouveaux moyens de communication dans les points de vente, et d’autres non ; un dilemme pour un responsable de point de vente qui devra arbitrer entre PLV (Publicité sur le Lieux de Vente) traditionnelle et Digital Media pour toucher tous les profils de consommateurs.


Via Nicolas Prigent
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Dispositifs digitaux dans les points de vente : une révolution dans l'expérience ... - Les Échos

Dispositifs digitaux dans les points de vente : une révolution dans l'expérience ... - Les Échos | Communication | Scoop.it

Le digital in store est présent dans les trois étapes du parcours d’achat du consommateur : avant-vente (orientation dans le magasin, découverte des offres et de l’univers de la marque, test des produits, conseil), vente (praticité de paiement, gain de temps, paiement autonome), après-vente (accession rapide au SAV, souscription à de nouveaux services, suivi des commandes). Exploité de manière adaptée et efficace, le digital in store va contribuer à réinventer l’expérience client et à réenchanter le point de vente. Trois concepts se dégagent : - Le digital in store au service de la performance - Le digital in store, lien entre modernité et tradition - Le digital in store pour théâtraliser le point de vente


Via Nicolas Prigent
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Julien Malherbe - Sésame's curator insight, January 28, 2013 5:07 AM

Le Store 3.0

Ubleam's curator insight, January 29, 2013 4:03 AM

Trois concepts se dégagent :

- Le digital in store au service de la performance

- Le digital in store, lien entre modernité et tradition

- Le digital in store pour théâtraliser le point de vente