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[INTERVIEW] Pierre Kalfon (CSC) : « Réinjecter de l'humain dans une relation client devenue virtuelle »

[INTERVIEW] Pierre Kalfon (CSC) : « Réinjecter de l'humain dans une relation client devenue virtuelle » | COMMERCIAL - RELATION CLIENT | Scoop.it
À l'occasion de la publication au mois de janvier du Baromètre Intimité Client 2013 de CSC, cabinet spécialisé dans les technologies de l'information, Pierre Kalfon, partner, fait le point sur les tendances actuelles et à venir de la relation...

Via Soraya Benali - Sosso
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Relation client : "Appuyez-vous sur les cinq piliers relationnels"

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Pour réenchanter le consommateur, les marques et les entreprises doivent répondre à cinq attentes, explique Laurent Garnier, président de KPAM, cabinet conseil en relation client et spécialiste de l'analyse des verbatim clients.

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