CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal
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CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal
Actualités sur le marché et les acteurs du commerce et marketing sur mobile
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La SNCF remet à niveau les terminaux mobiles des contrôleurs - Le Monde Informatique

La SNCF remet à niveau les terminaux mobiles des contrôleurs - Le Monde Informatique | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Smartphone : La SNCF renouvelle le PDA, le matériel et les services connexes des personnels à bord des trains, confiés à Quadria pour trois ans.
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Salesforce : comment le géant du CRM a bâti son empire

Salesforce : comment le géant du CRM a bâti son empire | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Sacré leader mondial des applications de gestion de la relation client par IDC, l'éditeur de San Francisco a bâti son offre à grand renfort d'acquisitions.
Christian Dhinaut's insight:
Impressionnant le nombre d'acquisitions...
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5 Ways Retail Brands Are Using Mobile Tech to Assist In-Store Shoppers

5 Ways Retail Brands Are Using Mobile Tech to Assist In-Store Shoppers | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Consumers are doing more of their shopping online, and when they do come inside physical stores, they expect to be wowed. Here are five examples of ways that

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, August 17, 2017 1:49 AM
Geolocation in store is basic to get great attractive features for customers. Let's make it universal with STIMSHOP ultrasound.
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SwingMobility annonce une année 2016 en croissance

SwingMobility annonce une année 2016 en croissance | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
SwingMobility, avec un CA qui dépasse désormais les 5 millions d’euros, a réussi à croître tout en menant de front une restructuration en profondeur (notamment au niveau de la transition d’un modèle direct basé sur les services vers un modèle indirect basé sur les revenus en mode SaaS).
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ERP vs CRM - Jusqu'où un ERP fait-il aussi office de CRM ?

ERP vs CRM - Jusqu'où un ERP fait-il aussi office de CRM ? | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
L’acronyme ERP vient de l’anglais Enterprise Ressource Planning soit en français gestion/planification des ressources de l’entreprise. En ce sens, la Gestion de la Relation Client (GRC) ou en anglais CRM (Customer Relationship Management) est une des composantes de l’ERP. Au même titre que la gestion financière, de production ou des achats, le CRM s’appuie sur différents processus ou modules, pour faciliter la centralisation et le partage des informations, l’harmonisation des processus, la communication et le pilotage de la relation client.

Le CRM représente un vrai levier de croissance pour l’entreprise. Son périmètre fonctionnel est très vaste, segmenté par de grandes fonctions plus ou moins techniques, à la croisée des chemins entre la prospection, le commerce, la fidélisation et l’analytics.

Certes, l’ERP propose certaines fonctions plus ou moins « basiques » de CRM qui sont fréquemment utilisées par les entreprises mais le recours à des outils spécialisés complémentaires est généralement observé. Qu’il soit en charge de l’ensemble de la relation client ou en interaction avec un ou plusieurs outils de CRM dédiés, l’ERP joue un rôle majeur dans cette gestion et plus largement dans le SI.

Cette dualité pose certaines questions : l’ERP peut-il dispenser l’entreprise de CRM ? Jusqu’où va l’ERP et quelles sont ses limites qui conduisent l’entreprise à déployer des outils complémentaires ? Quels sont ces outils ?

Ce dossier apporte des éléments de réponse. Pour approfondir les sujets relatifs au CRM, le CXP propose plusieurs études dédiées, certaines comparatives, conduites par des experts du CXP.
Christian Dhinaut's insight:
Très bel article de Patrick Rahali du CXP sur le cas des modules CRM intégrés aux ERP.
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Proximis / RBS Change : deux acteurs phares du e-commerce français se rapprochent

Proximis / RBS Change : deux acteurs phares du e-commerce français se rapprochent | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Proximis, éditeur spécialisé dans le cross-canal depuis 2008, opère un rapprochement stratégique avec l’éditeur de la plateforme e-commerce Change et reprend dans son portefeuille produits la solution éponyme, jusqu’alors dans le giron de la société RBS.
Christian Dhinaut's insight:

Dernière étape de la saga du démantèlement de RBS...

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Infographie : Les 5 étapes clés du parcours d’achat

Infographie : Les 5 étapes clés du parcours d’achat | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

La tendance tourne de plus en plus à confronter le parcours d’achat online et offline. Pourtant, il est plus logique de les mettre en relation. Aujourd’hui, internet n’est pas devenu le pire ennemi du retail, mais plutôt son meilleur allié. D’après une étude Wincor Nixdorf réalisée par l’IFOP en Avril 2014 sur un échantillon de 1000 personnes, on peut voir que les deux parcours finissent parfois par se rejoindre.

L’infographie montre que parmi les 95% de personnes qui se renseignent avant un achat, 46% le font sur internet et 20% en magasin. Point intéressant de l’étude, les produits high-tech et les loisirs ont une plus grande tendance à être comparés et achetés en ligne. Alors que l’électro-ménager et les vêtements restent des produits majoritairement choisis en magasin.

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E-commerce Platforms Comparative Study Based on Alexa1Million Top Sites

E-commerce Platforms Comparative Study Based on Alexa1Million Top Sites | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Magento takes a leading position among ecommerce platforms and is much ahead its main competitors. Its share is almost about 34%, which is more than one third of the overall quantity of sites using e-commerce platforms. Over the last year it considerably increased its share and despite the leadership still grows faster than the competitors.

Christian Dhinaut's insight:

Magento en tête des systèmes e-commerce, avec 33% de part de marché d'après cette étude.

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Infographie: Tour d'horizon chiffré du paysage mobile français

Infographie: Tour d'horizon chiffré du paysage mobile français | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

57 % des mobinautes ont déjà acheté via mobile. Également, le temps passé sur smartphone et tablette a augmenté de 56% entre 2012 et 2013. C'est ce que révèle l'infographie proposée par Azetone. À noter aussi, 29 % des mobinautes français acceptent régulièrement d'être géolocalisés.

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Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014

Infographie : Etat des lieux commerce connecté en 2014 | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de la marque et les comparateurs de prix sur Internet, selon l'étude de DigitasLBI.

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E-commerce : 10 erreurs (à éviter) et solutions pour vendre à l’international

E-commerce : 10 erreurs (à éviter) et solutions pour vendre à l’international | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

« L’e-commerce français affiche une balance commerciale négative alors que les anglais accélère fortement » entend-t-on en introduction de la table ronde Vendre en Europe ou en « cross border » ? qui se tenait ce matin à Paris dans le cadre des Lengow E-commerce Days.

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Le m-commerce : un marché de 13 milliards d’euros en France pour 2015

Le m-commerce : un marché de 13 milliards d’euros en France pour 2015 | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Le m-commerce correspond à l’utilisation de technologies sans-fil (smartphones et tablettes) afin de faire du commerce : par exemple, acheter un billet de train ou de cinéma depuis son téléphone portable. D’après une étude Xerfi (qui date un peu tout de même), ce domaine observerait actuellement une croissance annuelle de 90% pour atteindre une valeur de 13,4 milliards d’euros en France en 2015. Rendez-vous l’année prochaine pour l’état des lieux.

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Plus de drives que d'hypermarchés

Plus de drives que d'hypermarchés | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Un cap vient d'être franchi : d'après Nielsen TradeDimensions, avec 2031 clicks & drives répartis sur le territoire, cette nouvelle forme de commerce dépasse le nombre d'hypermarchés (2022). Mais le CA reste très largement en faveur des hypermarchés !

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[Trophées Action Co 2017] Anne-Sophie Gueye (International Cookware) est la manager commerciale de l'année 2017

[Trophées Action Co 2017] Anne-Sophie Gueye (International Cookware) est la manager commerciale de l'année 2017 | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
A la tête de la direction commerciale d'International Cookware, Anne-Sophie Gueye a su convaincre les lecteurs d'Action Co sur son projet de repositionner Pyrex sur l'univers de la conservation des aliments et de la congélation. Elle remporte le Trophée or.
Christian Dhinaut's insight:
Trophées Action Co 2017 "manager commercial de l'année 2017" remis à Anne-Sophie Gueye (International Cookware) par Eric VOLLE (SwingMobility)
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Seiko adopte un CRM mobile simple et efficace

Seiko adopte un CRM mobile simple et efficace | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Équiper sa force de vente d'un CRM mobile faisait partie du projet global de digitalisation de Seiko France. Pour moderniser ses méthodes de travail et créer des synergies entre le terrain et le siège, le géant de l'horlogerie a investi dans une application puissante qui a augmenté ses performances.
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Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux

Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Outil de suivi, de pilotage, le CRM est aussi et surtout un outil de management que vous pouvez utiliser pour motiver vos commerciaux.
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Logiciels cloud en France : IDC prévoit une hausse de 24% en 2017 - Le Monde Informatique

Logiciels cloud en France : IDC prévoit une hausse de 24% en 2017 - Le Monde Informatique | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Pour 2017, le marché des logiciels en France est évalué par IDC à 11,9 milliards d'euros, en hausse de 4,2%, sur lequel 2,1 milliards seront consacrés à des dépenses en logiciel dans le cloud. Les dépenses en logiciels collaboratifs augmenteront de 10,9% tandis que les investissements sur les outils de sécurité progresseront de 8,6%, estime le cabinet d'analystes.
Christian Dhinaut's insight:
Croissance de +7,8% pour le marché du CRM en France
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[Bonnes feuilles] 'Benchmark e-commerce': trouver la solution adaptée à son business

[Bonnes feuilles] 'Benchmark e-commerce': trouver la solution adaptée à son business | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Voici un extrait de la troisième édition de l'ouvrage 'Benchmark e-commerce', publié par Philippe Jumeau, directeur général de NBS System. Ce guide fait le point sur les 15 principales solutions e-commerce du marché, évaluées en fonction des besoins des e-marchands de toutes tailles.
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Le marché de l'e-commerce en Europe devrait atteindre 204 milliards d'euros

Le marché de l'e-commerce en Europe devrait atteindre 204 milliards d'euros | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Un rapport de L'association E-Commerce Europe prévoit une croissance de 15%.
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Les tablettes devraient être présentes dans 34.5% des foyers d'ici fin 2014

Les tablettes devraient être présentes dans 34.5% des foyers d'ici fin 2014 | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
Les tablettes connaissent un véritable succès, nul ne peut désormais remettre cette affirmation en cause et ce ne sont pas les chiffres avancés par emarketer.com qui vont refroidir l'atmosphère.
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Infographie: Les pratiques numériques des internautes français

Infographie: Les pratiques numériques des internautes français | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Le mardi sur PPC's, c'est #Innovation, #Infographie ou #Inspiration. Aujourd'hui, c'est #Infographie avec les pratiques numériques des internautes français décortiquées par la Sofres dans le cadre de l'Observatoire de la confiance du Groupe La Poste.

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Comment Google veut suivre les consommateurs jusqu'au magasin

Comment Google veut suivre les consommateurs jusqu'au magasin | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Le géant du web teste une technique à grande échelle pour connaître l'efficacité de ses publicités sur les ventes physiques.


Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, April 20, 2014 4:09 AM

Préparez-vous à vous faire "hasher" par Google.

Attention à ne pas aller trop loin au risque que les consommateurs que nous sommes débranchent tout.

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Guide des Startups 2014

Guide des Startups 2014 | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it

Le Guide des Startups poursuit son inexorable évolution après huit années d’existence au service bénévole des entrepreneurs français du numérique... Cette 18ième édition s’enrichit donc comme les précédentes de la riche actualité de l’écosystème numérique français. Elle prend encore de l’embonpoint en passant de 304 à 326 pages. Et pourtant, j’ai éliminé quelques pages et bouts de textes de l’édition précédente !

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#Ecommerce : ce gigantesque business que #Apple bâtit en catimini...

#Ecommerce : ce gigantesque business que #Apple bâtit en catimini... | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
L'activité la plus en croissance d'Apple n'est pas celle que vous croyez. Pourtant, à 16 milliards de dollars par an, elle concentre toutes les attentions de Tim Cook.
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La révolution mobile s'appuie sur la technologie et les changements sociétaux

La révolution mobile s'appuie sur la technologie et les changements sociétaux | CRM, commerce digital, mobile et vente cross-canal | Scoop.it
40 % de la population mondiale est aujourd’hui connectée à internet. 5 milliards d’utilisateurs restent à connecter et le seront pour la plupart grâce à l’internet mobile. Ils inventent alors les modes de vie qui vont avec.
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