Commerce connecté
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Commerce connecté
Le Commerce Connecté, c'est la fusion du commerce digital et du commerce traditionnel (physique). La marque a ainsi une présence homogène sur les différents canaux (devices (navigateur PC, smartphone, tablette, VAD/téléphone, bornes, ...),catalogues papier, places de marché, commerces physiques), est connectée aux utilisateurs via des médias chauds (téléphones, chat, visio), des médias froids (mails, formulaires), des réseaux sociaux, propose du Self Service (FAQ, vidéos, assistant interactif) et digitalise ses espaces de vente physiques. Cela permet d'enrichir l'expérience client grâce à des parcours clients nativement pensés en cross-canal. Cela permettra d'aller vers un marketing ciblé attirant d'autant plus les consommateurs connectés pour un résultat recherché de tous : l'accroissement du panier et des ventes (tous canaux confondus)
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"Le  futur du retail est bien plus large que le retail"

"Le  futur du retail est bien plus large que le retail" | Commerce connecté | Scoop.it
Quel futur pour le retail à l’âge de l’hyperchoix, dans sa dernière étude WalkerSands, détaille comment les retailers les plus sophistiqués tentent d’engage
Lionel Farbos's insight:
Le futur du retail, c'est surtout s'adapter à l'hyper digitalisation de la société qui transforment tous les usages
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Promod, Décathlon, Etam… Comment ils digitalisent le ticket de caisse

Promod, Décathlon, Etam… Comment ils digitalisent le ticket de caisse | Commerce connecté | Scoop.it
Parmi les objectifs affichés du ticket dématérialisé : une meilleure gestion des retours, du stop retargeting ou encore une segmentation optimale de la base clients.
Lionel Farbos's insight:
d'où l'intérêt d'une caisse omnicanal ...
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PIM Open-source et logiciels "propriétaires" ▷ Mythes et réalités

PIM Open-source et logiciels "propriétaires" ▷ Mythes et réalités | Commerce connecté | Scoop.it
La croyance du PIM Open Source gratuit persiste. Avertissement : les entreprises mal avisées peuvent y perdre leurs plumes ! appvizer vous éclaire en distinguant les mythes des réalités, et vous indique ce qu'il manque au PIM Open Source pour entrer dans la légende.
Lionel Farbos's insight:
Article pas forcément complet et objectif, mais une 1ère base de réflexions sur cette brique importante d'une approche omnicanale
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#Tribune : 4 bonnes raisons de faire du SEO votre investissement marketing numéro un - Maddyness

#Tribune : 4 bonnes raisons de faire du SEO votre investissement marketing numéro un - Maddyness | Commerce connecté | Scoop.it
Le saviez-vous ? Le SEO est l’investissement marketing idéal pour les startups. Voici 4 raisons d’intégrer le référencement naturel à votre stratégie.
Lionel Farbos's insight:
L'exemple est pris pour les startups, mais les arguments restent également valables pour les entreprises non présentes dans la première page Google
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Pourquoi le m-commerce est encore à la traîne en France - Mobile marketing

Pourquoi le m-commerce est encore à la traîne en France - Mobile marketing | Commerce connecté | Scoop.it
Trois mois après avoir lancé son panel mobile en France, Comscore dresse un portrait des spécificités hexagonales dans les usages mobiles, notamment en ce qui concerne le m-commerce.
Lionel Farbos's insight:
Un important potentiel de croissance du m-commerce en France; une piste : la progressive webap
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Jules-André Mamosa's curator insight, October 20, 2017 4:59 AM
Le M-Commerce est à la traine en France. Découvrez pourquoi et les attitudes à adopter.
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Etude Havas Shopper Observer et Infographie : l’humain et l’expérience au coeur du commerce de demain

Etude Havas Shopper Observer et Infographie : l’humain et l’expérience au coeur du commerce de demain | Commerce connecté | Scoop.it
» Etude Havas Shopper Observer et Infographie : l’humain et l’expérience au coeur du commerce de demain | Tendances, Insights et Marketing Digital
Lionel Farbos's insight:
L'étude support du Paris Retail Week

A mettre en parallèle des tendances remontées du eCommerce one to one 2017 : https://www.frenchweb.fr/14-tendances-e-commerce-2017-strategiques-qui-font-la-difference-2/295159

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Paiement embarqué : les constructeurs auto accélèrent

Paiement embarqué : les constructeurs auto accélèrent | Commerce connecté | Scoop.it
PSA, Jaguar Land Rover et Honda mettent au point des solutions qui permettent aux conducteurs de régler leur plein d'essence ou payer leur parking via leur voiture.
Lionel Farbos's insight:
Le paiement depuis la voiture : différentes initiatives qui se développent
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Les centres commerciaux sont-ils condamnés ?

Les centres commerciaux sont-ils condamnés ? | Commerce connecté | Scoop.it
Une chose est sûre : alors qu’aux États-Unis les fermetures se multiplient, nous ne shopperons plus comme avant. Explications de Laëtitia Vitaud.
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Joël de Rosnay : "Il faut utiliser l'IA pour augmenter l'intelligence humaine"

Joël de Rosnay : "Il faut utiliser l'IA pour augmenter l'intelligence humaine" | Commerce connecté | Scoop.it
Le prospectiviste assure que l'Intelligence Artificielle est "un risque" pour l'emploi, et qu'il "faut prendre en mai
Lionel Farbos's insight:
Le Commerce Connecté, la transformation digitale : ce n'est pas seulement un changement (voire une révolution) technologique. C'est aussi et surtout un changement sociétal !
Merci M. de Rosnay de nous maintenir en alerte
#jesuisfan
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La Fnac, championne toutes catégories du parcours d’achat sur mobile

La Fnac, championne toutes catégories du parcours d’achat sur mobile | Commerce connecté | Scoop.it

M-commerce :
Avec l’explosion du trafic mobile en provenance des sites marchands, les acteurs du retail, les pure players mais aussi les marques... 

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Se centrer sur le client mobile : un enjeu clé pour les marques

Se centrer sur le client mobile : un enjeu clé pour les marques | Commerce connecté | Scoop.it
Pour servir les clients devenus itinérants et hyper-connectés, les marques s’appuient sur les applications et services mobiles. Cette hyper-mobilité de … Lire la suite
Lionel Farbos's insight:
Une approche mobile-first indispensable pour le business :
- 75% des internautes sont plus susceptibles de retourner sur le site d’une entreprise dans le futur s’il est « mobile-friendly » et « responsive design ».
- exemple des deux enseignes de mode avec des taux de transformation quasi-identiques sur desktop. L’une a fait le choix d’optimiser son site web pour utilisation sur mobile, et l’autre pas. Résultat : un taux de transformation 2 000% plus élevé pour la première enseigne présente sur mobile.
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E-commerce : l'importance de l'UX en 15 chiffres-clés | Comarketing-News

E-commerce : l'importance de l'UX en 15 chiffres-clés | Comarketing-News | Commerce connecté | Scoop.it
Sur le web, l'expérience utilisateur (ou UX pour les intimes) prend aujourd'hui une importance considérable et peut fortement influer sur les résultats bus
Lionel Farbos's insight:
Design Thinking : client/agence/utilisateurs autour d'une même table : Personas, Wireframing, tests utilisateurs
Stratégie mobile first : 30% d'augmentation des ventes sur une page produit optimisée mobile
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Y a plus qu'à ...
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Le smartphone vous convainc (ou pas) d'acheter en magasin

Le smartphone vous convainc (ou pas) d'acheter en magasin | Commerce connecté | Scoop.it
Selon les derniers chiffres de Médiamétrie, plus de la moitié des internautes utilisent leur smartphone en magasin pour optimiser leurs achats.
Lionel Farbos's insight:
quelques rappels : le smartphone est utilisé dans le parcours d'achat ... mais pas forcément pour acheter, le mcommerce se fait d'avantage sur tablette à la maison, les achats se font plus facilement sur un web mobile que sur une application mobile, ...
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Les Français encore réservés vis-à-vis du...

Les Français encore réservés vis-à-vis du... | Commerce connecté | Scoop.it
Magasin connecté :
Les points de vente restent encore et toujours la pierre angulaire du shopping. Telle est la principale conclusion du premier... Contexte Commerce connecté Samsung - Les dossiers LSA de la grande consommation
Lionel Farbos's insight:
Le digital dans le magasin : oui, à condition qu'il améliore l'expérience client.
Exemple : un vendeur équipé d'une tablette qui lui permet de soutenir et renforcer ses conseils utilisateurs, ainsi que de réaliser la vente avec l'encaissement mobile (évitant ainsi les files d'attentes en caisse)
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M-Commerce : les applis convertissent 3 fois plus que les sites mobiles

M-Commerce : les applis convertissent 3 fois plus que les sites mobiles | Commerce connecté | Scoop.it
La dernière étude menée par Criteo révèle que les retailers européens réalisent 54% des ventes mobiles via des applications au 4e trimestre 2017. En France, les consommateurs sont actifs sur tous les environnements et achètent de plus en plus via leur smartphone...   Le rapport « Global Commerce Review » de
Lionel Farbos's insight:
- Le montant moyen du panier est nettement plus élevé (jusqu’à 8% en moyenne en France),
- les consommateurs omnicanaux représentent 27% des ventes alors qu'ils ne représentent que 7% des consommateurs
#ROI_commerce_connecté_ou_omnicanal
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Les 10 tendances e-commerce en 2018

Les 10 tendances e-commerce en 2018 | Commerce connecté | Scoop.it
Fluidité du paiement en ligne, référencement, recherche vocale, personnalisation, découvrez les dix tendances repérées par la Fintech PayPlug dans l'e-commerce.
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Tmall Supermart : l’anti-Amazon Go développé par Alibaba

Tmall Supermart : l’anti-Amazon Go développé par Alibaba | Commerce connecté | Scoop.it
Magasin connecté :
Le supermarché sans caisses Amazon Go a fait couler beaucoup d’encre, notamment pour sa capacité à réinventer -et fluidifier-... A lire aussi Commerce connecté Alibaba - Dossiers LSA Conso
Lionel Farbos's insight:
Une variante d'un magasin sans caisse ... mais avec un sas
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Régis Schultz (Monoprix) : "Monop'Easy est le moyen de montrer qu'on fait mieux qu'Amazon Go"

Régis Schultz (Monoprix) : "Monop'Easy est le moyen de montrer qu'on fait mieux qu'Amazon Go" | Commerce connecté | Scoop.it
Lancement de Monop'Easy, concurrence avec Amazon, création d'une marketplace… Le président de Monoprix dévoile comment il compte adapter son groupe aux nouveaux usages.
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Auchan passe au vendeur augmenté pour marier son offre magasin et web

Auchan passe au vendeur augmenté pour marier son offre magasin et web | Commerce connecté | Scoop.it
Le distributeur français met en place Move, un outil de bon de commande pour ses conseillers de vente qui facilite les passerelles entre e-commerce et magasin.
Lionel Farbos's insight:
Une des bases du commerce connecté : le vendeur augmenté
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Comment fonctionne le paiement par reconnaissance faciale déployée par Alibaba chez KFC

Comment fonctionne le paiement par reconnaissance faciale déployée par Alibaba chez KFC | Commerce connecté | Scoop.it
Solutions & Techno :
Une méthode de paiement révolutionnaire. Ant Financial, la filiale du géant chinois de l’e-commerce dédié aux paiements, vient... Articles liés Commerce connecté Alibaba , KFC - Grande Distribution et consommation
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M-commerce : en forte progression, la France comble peu à peu son retard [Infographie]

M-commerce : en forte progression, la France comble peu à peu son retard [Infographie] | Commerce connecté | Scoop.it

M-commerce :
Le poids du m-commerce est estimé à 27,4% du e-commerce en France, selon la seconde édition de l'Observatoire du Commerce Mobile,...

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Quels sont les principaux parcours d’achats des français ?

Quels sont les principaux parcours d’achats des français ? | Commerce connecté | Scoop.it
La société évolue, le e-commerce se mêlant petit à petit au commerce traditionnel et les frontières se font plus fines, comment peut-on aujourd’hui différencier un client de boutique et un client i…
Lionel Farbos's insight:
les parcours d'achat des français quantifiés :
- achat en ligne : 42% +6%
  + store2web : 7%
- achat en magasin : 18% + 7%
  + web2store : 13%
  + click & collect : 7%

Y a plus qu'à le décliner par secteur d'activités ...
y ajouter la distinction entre online PC/tablette et online nomade (smartphone)
et aller un cran plus loin que le multi-canal pour expliquer et quantifier le ROI du cross-canal
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Portrait robot de l’acheteur en ligne

Portrait robot de l’acheteur en ligne | Commerce connecté | Scoop.it
En France, le nombre d'e-acheteurs est passé de 12,3 millions en 2005 à plus de 36 millions fin 2015. Mais qui sont exactement ces aficionados du e-commerc
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Attaque contre DynDNS, DDOS et IoT : comment se protéger ? Réponses d'experts

Attaque contre DynDNS, DDOS et IoT : comment se protéger ? Réponses d'experts | Commerce connecté | Scoop.it
L'attaque de DDOS sur l'internet vendredi dernier a eu une influence sur la navigation des internautes français. Comment minimiser le
Lionel Farbos's insight:
Une attaque majeure (et mondiale) qui rappelle à tous que, dans notre monde connecté, la sécurité de nos services en ligne doit être appréhendée dans toutes les phases de ce service : dès la conception & architectures, lors des build logiciels & plateforme (+infra/réseau), puis lors du Run de l'application
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Services clients : les Français favorables aux plages étendues, mais fidèles au téléphone

Services clients : les Français favorables aux plages étendues, mais fidèles au téléphone | Commerce connecté | Scoop.it
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent leurs usages à l'ère du digital, mais restent fidèles au téléphone, qui reste de loin le canal le plus utilisé et le plus satisfaisant.
Lionel Farbos's insight:
La qualité de la relation client (sur l'image globale de l'entreprise) est jugée comme un point important pour 94 % des Français. Les Français plébiscitent la multiplicité des modes de contacts et les plages horaires étendues (même s'ils préfèrent les canaux classiques téléphone, mail, face to face).
Il faut donc trouver le bon équilibre dans cette relation client 360° ...
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