CLM en Klantbehoud
132 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by NVO
Scoop.it!

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: Customer Service slecht voor klantbehoud

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: Customer Service slecht voor klantbehoud | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Klantenservice is vooral goed in klanten wegjagen
http://t.co/UahRvTtOMo
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

GX Software biedt compleet nieuwe kijk op Customer Journey met unieke ... - Persberichten.com (persbericht)

GX Software biedt compleet nieuwe kijk op Customer Journey met unieke ...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: CRM-strategie vergeet ...

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: CRM-strategie vergeet ... | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Allemaal bedrijven die 'de klant centraal' hoog in hun vaandel hebben staan. CRM, customer lifecycle management, event driven marketing, noem maar op. Ze doen er allemaal aan. Toevallig ook allemaal bedrijven waar ik ...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Ricoh gaat ccm-diensten aanbieden in samenwerking met SAS - Customer Talk

Ricoh gaat ccm-diensten aanbieden in samenwerking met SAS - Customer Talk | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Customer Talk Ricoh gaat ccm-diensten aanbieden in samenwerking met SAS Customer Talk Niet alleen heeft dit een gunstig effect op de kosten, het uitgangspunt is ook om klantloyaliteit en cross- en upsell mogelijkheden te vergroten en de conversie...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

McDonald's loyaliteitsprogramma verleidt en stuurt vaste klanten ...

McDonald's loyaliteitsprogramma verleidt en stuurt vaste klanten ... | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
McDonald's loyaliteitsprogramma verleidt en stuurt vaste klanten. Geen reacties. Tags: mobiel. Posted 05 mei 2014 in nieuws. McDonald's lanceerde vandaag zijn mobiel loyaliteitsprogramma met spaarkaart.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Shoppers voelen geen binding met spaarprogramma | Shopper ...

Shoppers voelen geen binding met spaarprogramma | Shopper ... | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Het maakt onderdeel uit van de totale winkelbeleving, een klantprogramma kun je niet zonder pardon wegsnijden.” Vragen shoppers zich af wat er met de verzamelde koopdata gebeurt? “Nee, geen moment, staan ze niet bij stil.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: Loyaliteitsprogramma voor werving of retentie

Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: Loyaliteitsprogramma voor werving of retentie | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Loyaliteitsprogramma voor werving of retentie?
http://t.co/q8kykbyyqX
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Lily 3.0 van NGData analyseert afzonderlijke klanten in real time - Knack.be

Lily 3.0 van NGData analyseert afzonderlijke klanten in real time - Knack.be | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Knack.be Lily 3.0 van NGData analyseert afzonderlijke klanten in real time Knack.be “Zo kunnen organisaties de customer lifetime value, de trouw en de neiging tot verloop van klanten beter opvolgen”, aldus nog de ceo, “en daardoor kunnen gebruikers...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Groningse Bibliotheken doen mee aan landelijk loyaliteitsprogramma - Headlines.nl

Groningse Bibliotheken doen mee aan landelijk loyaliteitsprogramma http://t.co/zQsT2YB7ip #groningen #nieuws #provincie
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Managersonline.nl – Nederlandse topmarketeers vinden ...

Managersonline.nl – Nederlandse topmarketeers vinden ... | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
marketing.jpg. Managersonline.nl – Nederlandse topmarketeers vinden klantbehoud en content belangrijkste in de komende jaren. NL topmarketeers vinden klantbehoud en content belangrijkste in komende jaren ...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Maak online uw personas, visualiseer relaties tussen stakeholders ...

Stakeholders maps. Hier brengt u in een radar-look-scherm de verschillende personas samen en visualiseert de relaties tussen deze stakeholders. Customer journey maps. Met deze functionaliteit duikt u verder de diepte in:.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Wat is de crossdevice customer journey van onze klant?

Wat is de crossdevice customer journey van onze klant? | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Hoe komt het nu dat je mobiel zo weinig verkoopt? Is je website echt zo slecht? Zelfs na de verbeteringen? Of heeft je mobiele site toch een functie? Informerend misschien? De antwoorden op...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Waarom klantretentie loont

Deze infographic toont wat klantbehoud oplevert: http://t.co/vLpH191pYp. Lees 'm terug in ons magazine Boeiend via http://t.co/lLvu4VD1E3
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Mobiele affiliate marketing: nog te weinig toegepast in Nederland - Marketingfacts

Mobiele affiliate marketing: nog te weinig toegepast in Nederland - Marketingfacts | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Marketingfacts Mobiele affiliate marketing: nog te weinig toegepast in Nederland Marketingfacts Met een multichannel- en multidevice-attributiemodel en een volledig sluitende customer journey-tracking zou de bijdrage perfect in kaart gebracht...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

'De klant centraal?' Combineer toptaken met customer journey - Frankwatching

'De klant centraal?' Combineer toptaken met customer journey - Frankwatching | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Veel organisaties willen met toptakenbeleid de klant centraal stellen. Wat ze daarvoor nodig hebben is kennis over de customer journey. ('De klant centraal?
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Klantbehoud doorn in het oog van zorgverzekeraars - Customer Contact Magazine Nederland (CCM)

Klantbehoud doorn in het oog van zorgverzekeraars - Customer Contact Magazine Nederland (CCM) | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Zorgverzekeraars in Nederland hebben weinig te klagen wat betreft de tevredenheid van klanten over de dienstverlening.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Customer Lifetime Value: klantloyaliteit en rendement in digitaal tijdperk - Frankwatching

Customer Lifetime Value: klantloyaliteit en rendement in digitaal tijdperk - Frankwatching | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
De overgrote meerderheid van marketeers is van mening dat de customer lifetime value (CLV) een belangrijk concept voor hun organisatie is. Dit blijkt uit een onderzoek dat samen met Econsultancy onder 509 marketeers werd uitgevoerd.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Adobe Summit: marketing opnieuw uitvinden - Customer Talk

Adobe Summit: marketing opnieuw uitvinden - Customer Talk | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Customer Talk Adobe Summit: marketing opnieuw uitvinden Customer Talk De nieuwe toepassingen zijn er onder meer op gericht om via profiling en personalisatie om audiences vergaand te kunnen definiëren, de customer journey van individuele klanten te...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Wet op online-verkopen tast organisatie aan - Computable

Wet op online-verkopen tast organisatie aan - Computable | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Wet op online-verkopen tast organisatie aan
Computable
We kennen ze allemaal, de voorbeelden van oude omaatjes die nietsvermoedend een nieuw contract afsluiten na een bezoek van een 'vriendelijke' meneer of een 'vrijblijvend' telefonisch advies.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

McKinsey Consumer Decision Journey - YouTube

Great description of some 2010 global research of 20,000 people looking at the changing way we make purchasing decisions
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Eneco - Fan van de Klant

Eneco - Fan van de Klant | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Tot voor een jaar deden de Eneco team leaders wel aan quality monitoring en het Eneco Marketing team voerde wel een tevredenheidsonderzoek uit op kwartaalbasis, maar we hadden er het raden naar hoe onze klanten dagelijks de kwaliteit van onze...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Social Loyalty, het online spaarsysteem voor webshops door 1SocialMedia

http://www.1socialmedia.nl/social-loyalty/ Maximale klantenbinding en maximale conversie, dat is wat u met uw online webshop wil bereiken. Onze Social Loyalt...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

'klantbehoud en content' staan centraal in de komende jaren

'klantbehoud en content' staan centraal in de komende jaren | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
Content: het wordt steeds belangrijker dat bedrijven het verhaal achter hun merk vertellen. Visie en kennisdeling zijn belangrijk om klanten aan je te binden en prospects aan te trekken. Content Curation, het vinden en delen ...
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

Karen Zeilstra Consultancy: De 7 fases van mijn customer journey

Karen Zeilstra Consultancy: De 7 fases van mijn customer journey | CLM en Klantbehoud | Scoop.it
In marketing-land hebben we het over de reis die jij maakt met jouw klant, de zogenaamde customer journey. Ik heb gekeken naar de reis die mijn klanten beleven en leer je graag mijn ervaringen in de 7 fases die ik herken.
more...
No comment yet.
Scooped by NVO
Scoop.it!

CUSTOMER LIFETIME VALUE METRIC

http://fullhomework.com/downloads/customer-lifetime-value-metric/ Customer Lifetime Value Metric Read the scenario below, then use the table to calculate customer lifetime value. Scenario...
more...
No comment yet.