Clientix | Arquitectura de Experiencias
414 views | +0 today
Clientix | Arquitectura de Experiencias
Contenido útil y actualizado sobre Customer Experience
Curated by @HugoASaenz
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by @HugoASaenz from The MarTech Digest
Scoop.it!

B2B Marketing: Where Are the Dollars Going? - eMarketer

B2B Marketing: Where Are the Dollars Going? - eMarketer | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it

iNeoMarketing provides Marketing Technology services, applications and support to B2B companies who do not have the required resources, knowledge or expertise. Visit us at ineomarketing.com.


Via CYDigital
@HugoASaenz's insight:

Aun creemos que el B2B Marketing es solo relaciones públicas y networking?....

more...
CYDigital's curator insight, March 2, 2015 8:31 PM

More excerpts from the ITSMA report. Note that 42% of budget goes towards people with 15% goes towards content development, yet some continue to argue the importance of ROI from content marketing. How often do you hear the same fervent argument re: people ROI? 

Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Customer Journey Digital

Webinar Recomendado: Customer Journey y el ecosistema digital http://t.co/95zxQU5KT3 #solvis #scrm http://t.co/4JPT52JWbF
@HugoASaenz's insight:
#Recomendado
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

The Journey to Customer-Centric Success — 9 Key Insights from Hooked On Customers Summit | CustomerThink

The Journey to Customer-Centric Success — 9 Key Insights from Hooked On Customers Summit | CustomerThink | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
The Journey to Customer-Centric Success — 9 Key Insights from Hooked On Customers Summit | http://t.co/Jo3UQoz7Mc #hookedoncustomers
@HugoASaenz's insight:
Que les parecen estos Insights como métricas del #Clienting más allá del Customer Experience?
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Why Your Brand Needs Social Customer Service

Why Your Brand Needs Social Customer Service | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Social customer service is more than just fixing a part, answering a question, sharing a new shortcut, or completing an upgrade. It’s about creating better a customer experiences.
more...
No comment yet.
Rescooped by @HugoASaenz from Clientix | Arquitectura de Experiencias
Scoop.it!

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en canales digitales en Intel.
more...
@HugoASaenz's curator insight, April 24, 2014 12:29 PM

Solo hace falta ponernos en rol de clientes de cualquiera de nuestros proveedores para entenderlo!...

Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

24 de Abril: Apps para CRM, un Marketplace de soluciones disponibles para múltiples industrias - La Comunidad CRM

24 de Abril: Apps para CRM, un Marketplace de soluciones disponibles para múltiples industrias - La Comunidad CRM | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
inicio › Foros › Discusiones › 24 de Abril: Apps para CRM, un Marketplace de … (El jueves 24 Microsoft responde tus preguntas sobre el Marketplace de soluciones de CRM.
more...
No comment yet.
Rescooped by @HugoASaenz from Microsoft Dynamics CRM
Scoop.it!

Empathy - a critical component to #Customer #Experience?

Empathy - a critical component to #Customer #Experience? | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it

» Creating Engagement Through Empathy Engineering? 


Via Eric_Determined / Eric Silverstein, Roberto Nocera
@HugoASaenz's insight:

Quizá ya algunas empresas han encontrado que el puro concepto del CRM se queda corto a la hora de brindar mejores experiencias a sus clientes, hace falta #ClientingXp en la empresa para que esto suceda, tejiendo la experiencia del cliente a través de procesos, estructura, Gente, Cultura, Datos, Herramientas y por supuesto estrategia de Gestión de Clientes..., este es un buen artículo que ilustra una de las muchas variables que puede desarrollar un proceso de #CLientingXp

more...
Arielle Monnerot-Dumaine's curator insight, January 16, 2014 9:24 AM

Les gens aiment qu'on leur parlent d'eux ! Le lien ne se créé avec le client qu'à cette condition : je t'écoute, je m'intéresse à toi, je comprends ta sensibilité, tes envies. Le vendeur/conseiller doit avoir la subtilité et l'empathie pour sentir si son client a envie de l'entendre parler du savoir-faire de la Maison, de ses liens avec l'art, les designers, des possibilités de faire sien un produit en le personnalisant etc...  L'engagement du client dans la marque est à ce prix !

Chris Farrance's curator insight, January 16, 2014 9:42 AM

Lot of attention focused here at the moment but it does need a thorough review of your end to end processes

Denise Barbezani's curator insight, January 17, 2014 11:03 AM

Experiência é tudo!

Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

What Kind of Customer Experience Are You Capable of Delivering?

What Kind of Customer Experience Are You Capable of Delivering? | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
In a previous post I discussed the four steps involved in setting up and managing customer relationships, or what Martha Rogers and I call the the I-D-I-C process: Identify customers, Differentiate (What Kind of Customer Experience Are You Capable...
@HugoASaenz's insight:

Con esta pregunta debería empezar cualquier análisis de clientes, Que clase de Customer Experience eres capaz de entregar?.... Es sencillo hacer un diagnóstico en este sentido, en www.inter-consultant.com, encuentran algunos tips y guías para empezar a analizar que hacer con los clientes!

more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Las empresas comienzan a preocuparse mucho más por retener a sus clientes 

Las empresas comienzan a preocuparse mucho más por retener a sus clientes  | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
En más de una ocasión hemos podido comprobar cómo conseguir un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener a uno existente. Esto no ha supuesto un impedimento para que las...
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

InterConsultant | Clienting | Customer Experience Management Consul...

Nueva presentación de InterConsultant | Consultoría en CEM, CRM, Clienting.
@HugoASaenz's insight:

Nueva presentación con algunos #CasosExito en #CRM, #CEM, #Clienting, #ClientingXp

more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline

La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Cómo una buena experiencia de cliente puede lograr que las marcas obtengan a largo plazo el retorno que no encuentran tratando de "vender" en Internet ([#Blog]
La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline:
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Lo que preocupa a los consumidores en el mundo

Lo que preocupa a los consumidores en el mundo | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Nueva York, NY.- En un mundo globalizado la coexistencia entre nosotros tiene muchos aspectos y situaciones que nos hacen experimentar preocupación, JWT dio a conocer los resultados de un estudio a...
@HugoASaenz's insight:

Interesante Estudio! #Clienting #CRM

more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Track Customer Experience, but Don’t Forget the Financials

Track Customer Experience, but Don’t Forget the Financials | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Strike a balance between delighting customers and managing costs.
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Together, Customer Success And Customer Marketing Can Create A Better Customer Experience | CustomerThink

Together, Customer Success And Customer Marketing Can Create A Better Customer Experience | CustomerThink | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Píldora de #experienciadecliente ¿Cómo trabajar juntos el departamento de marketing y de gestión del cliente? http://t.co/T8WZ0N7PJL
@HugoASaenz's insight:
Gestión coordinada, un reto común en los proyectos de #Clienting
more...
No comment yet.
Rescooped by @HugoASaenz from Clientix | Arquitectura de Experiencias
Scoop.it!

Measuring Customer Experience One Step at a Time - Effective CRM

Measuring Customer Experience One Step at a Time - Effective CRM | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Most customer experience exercises are top-down looks at an existing service. This is simply backwards and upside-down.
@HugoASaenz's insight:

Sin duda, un paso a la vez es más productivo, eficiente y certero!....

more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Measuring Customer Experience One Step at a Time - Effective CRM

Measuring Customer Experience One Step at a Time - Effective CRM | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Most customer experience exercises are top-down looks at an existing service. This is simply backwards and upside-down.
more...
@HugoASaenz's curator insight, October 14, 2014 4:36 PM

Sin duda, un paso a la vez es más productivo, eficiente y certero!....

Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en canales digitales en Intel.
@HugoASaenz's insight:

Solo hace falta ponernos en rol de clientes de cualquiera de nuestros proveedores para entenderlo!...

more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Congreso de sCRM - CEM y Redes Sociales en Colombia #scrmcolombia - Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Congreso de sCRM - CEM y Redes Sociales en Colombia #scrmcolombia - Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
El tercer congreso de Social CRM y Redes Sociales regresa a Colombia. He tenido la gran oportunidad de estar en los dos primeros congresos como orador. Esta vez regreso como participante y colaborador de contenido.
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Los presupuestos de marketing B2B subirán un 6% este año

Los presupuestos de marketing B2B subirán un 6% este año | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Los ejecutivos de marketing B2B esperan que sus presupuestos aumenten un 6 por ciento de media en 2014, según se desprende de la última encuesta reali...
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014

Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 (RT Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 http://t.co/N4XVPTfJ1k)...
@HugoASaenz's insight:

En InterConsultant, el 50% de nuestros clientes pueden considerarse Pymes tanto en Colombia como en México y es sin duda una gran preocupación para el 2014, como sus Movimientos de Marketing van a atraer, pero sobretodo a mantener a más clientes, en este sentido nuestro Modelamiento de la Experiencia de sus Clientes #ClientingXp, abarca todo el esfuerzo de Mercadeo, Ventas y Servicio para obtener los resultados de rentabilidad a través de la #Lealtad de sus clientes!

more...
No comment yet.
Rescooped by @HugoASaenz from Microsoft Dynamics CRM
Scoop.it!

The Future for #Customer #Experience in 2014

The Future for #Customer #Experience in 2014 | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
What does 2014 hold for us in the discipline of Customer Experience? Here are a few trends that I am seeing which I believe will become more important this year.

Via Eric_Determined / Eric Silverstein, Roberto Nocera
@HugoASaenz's insight:

Un buen comienzo para ver que va a pasar en #CustEx en el 2014!

more...
Eric_Determined / Eric Silverstein's curator insight, January 9, 2014 4:06 AM

Valuable insight from @ColinShaw_CX on the different CX components that will impact 2014.


Share your thoughts on the trends listed?


Does your company understand the emotional connection needed?

Roberto Nocera's curator insight, January 9, 2014 1:32 PM

Customer Experience Trends  of 2014

Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

Don’t Sit on Customer Feedback

Don’t Sit on Customer Feedback | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
Instead, use customer responses as an opportunity to experiment. (RT @HarvardBiz: What are you actually doing with your customer feedback?
more...
No comment yet.
Scooped by @HugoASaenz
Scoop.it!

[VIDEO] Los 10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM - El Blog de Pablo Peralta en la Comunidad CRM

[VIDEO] Los 10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM - El Blog de Pablo Peralta en la Comunidad CRM | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it
[VIDEO] Los 10 pecados capitales de la adopción de usuarios de #CRM http://t.co/N2qF72VyMX @ComunidadCRM @MSDynamicsSpain @DynamicsLatam
more...
No comment yet.
Rescooped by @HugoASaenz from Customer Experience | The How not the Why
Scoop.it!

Why CEOs Must Become Customer-Experience Evangelists

Why CEOs Must Become Customer-Experience Evangelists | Clientix | Arquitectura de Experiencias | Scoop.it

"...classic business school thinking always told us that when your customer-satisfaction numbers hit 95 percent or even 98 percent, it’s a waste of money to try to push beyond that because some customers are just grumpy and implacable by nature and you can’t do a thing about that. So move on, we were told."

 

"And that was okay back in the old days when the seller was in control... But today, that model’s got about as much vitality as the local video store."

 

"Unhappy customers — even if it’s only 2 percent of your total customer universe — now have the voice and the authority to exact a painful price..."

 

by Mark Hurd, President at Oracle

 

Read more: http://www.linkedin.com/today/post/article/20130925135423-178173598-why-ceos-must-become-customer-experience-evangelists


Via streetsmartprof
more...
streetsmartprof's curator insight, September 26, 2013 11:00 AM

Mark builds a valid case as to why the CEO needs to be a main force behind improving customer experience.

 

One could say he is biased as a software provider. Or one could say he is simply turning on the light and asking business executives to consider the current reality of the situation.

 

The times have changes, technology is advancing and many of the business processes are built on old technology was is not a match for a few disgruntled customers in the new age of social media.

 

Give this one a read if you are embarking on a customer experience evolution in your company and you're unsure if the CEO is on board. It may provide some ideas to help convince them they should be.