Charte des réseaux sociaux
20 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by ZoeP from CommunityManagementActus
Scoop.it!

Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux

Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it
Téléchargement illégal, usage inapproprié des réseaux sociaux : l'utilisation d'internet dans l'entreprise est de plus en plus complexe à encadrer. « L'Affaire » des trois employés licenciés fin 2010 pour avoir dénigré leur...

Via Isabelle Clément
more...
No comment yet.
Scooped by ZoeP
Scoop.it!

e-reputation : 1 salarié sur 6 parle de son entreprise sur les réseaux sociaux ...!!!

e-reputation : 1 salarié sur 6 parle de son entreprise sur les réseaux sociaux ...!!! | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it

Viadeo, Linkedln, Facebook, Twitter… Avec le boom des réseaux sociaux, l’entreprise ne peut plus laisser filer sa réputation sur la Toile. Selon le sondage d’Hopscotch-Viavoice (1) dévoilé ce 6 janvier, plus de 4 millions de salariés parlent de leur employeur sur le Net. En bien ou en mal. Pour contrôler les dérapages, mieux vaut mettre en place des garde-fous. Analyse de Jérôme Lascombe, président d’Hopscotch.

Non, les salariés ne peuvent pas dire n’importe quoi sur la Toile. En témoigne le récent jugement du conseil des Prud’hommes de Boulogne-Billancourt validant le licenciement de deux salariées d’Alten (société d’ingénierie) qui avaient échangé sur Facebook en y créant le « club des néfaste » à l’encontre de leur hiérarchie. Ce cas n’est pas isolé. L’employeur a donc tout intérêt à veiller à sa e-réputation et à prévenir les conflits. D’autant que l’activisme numérique risque d’augmenter pour 64 % des sondés interrogés. Un phénomène à surveiller si l’on songe que 73 % des Français sont connectés à Internet. Et que parmi eux, 78 % se déclarent membre d’au moins un réseau social (2).

 

Papotage. 15 % de salariés bavardent sur leur entreprise dans les réseaux sociaux. Soit 4 millions de personnes, dont 2,5 millions dans le secteur privé selon notre sondage. Un chiffre relativement bas, d’autant plus que les deux tiers de ces internautes s’expriment positivement. Toutefois un salarié sur cinq se montre critique, ce qui nous a surpris. Parmi les plus virulents on trouve les 25-34 ans (32,9 % contre 5,8 % des 50-64 ans) et les ouvriers (38,2 %, contre 11,6 % de cadres). Ils semblent se détourner des canaux classiques de la protestation (les syndicats ou la presse) pour se défouler sur le net.

 

Maladresse et inadvertance. Nous pensons que la plus part des râleurs sur le net ont des réactions épidermiques, instantanées. S’ils écornent l’image de leur entreprise c’est davantage par inadvertance qu’avec une réelle intention de nuire.Un chef qui est toujours sur leur dos, un collègue casse-pied, une augmentation qui leur passe sous le nez, des tâches jugées absurdes… Tout y passe.

 

« Extimité ». Toutefois ces cybers échanges laissent une trace écrite ou vidéo. Lisibles ou audibles par un très grand nombre, en particulier via son réseau « d’amis de ses amis » sur Facebook. Tout se passe alors comme si le salarié tenait une conversation privée, mais à haute voix, dans une salle d’attente. Ces accros du web extravertissent ainsi leur intimité en conscience. Un comportement que le psychanalyste Serge Tisseron nomme l’extimité.(3)

 

Porosité. Aujourd’hui, le collaborateur ne trace plus de frontière très nette entre la sphère publique et la sphère privée. Ce qui compte davantage c’est l’exposition plus ou moins forte aux regards des autres. Dans l’entreprise plus rien n’est étanche. Ce qui se dit à huis-clos sort tout de suite dehors par des messages diffusés sur Twitter, entre autres. Mieux vaut repenser son organisation pour éviter les fuites.

 

Charte. Seuls 12 % des salariés interrogés ont été sensibilisés par une charte sur la bonne utilisation des réseaux sociaux. Les entreprises américaines Coca-Cola, Cisco, IBM, précautionneuses face à l’envol des contentieux outre-Atlantique, mettent en place des « social media guidelines » pour cadrer la façon dont chacun s’exprime sur le net. C’est un bon outil, à condition qu’il soit léger. Chez Hopscotch, nous avons édité un guide de bonne conduite sur trois pages. On y précise plusieurs points : prendre conscience que tout le monde n’est pas porte-parole officiel de l’agence, respecter la règle de confidentialité, préciser que certains propos sont des opinions personnelles, ne pas utiliser les outils de géo localisation (Facebook Places ou Foursquare) qui informe illico tout son réseau d’un lieu de rendez-vous en temps réel, etc.

 

E-master. Face à la critique numérique des salariés, la réaction juridique n’est pas toujours la meilleure. Elle amplifie toujours le problème. Chez nous, nous avons désigné un e-master medias-sociaux. Un référent, conseiller de la bonne utilisation du net, et que le collaborateur peut appeler à tout moment avant de poster un message ou pour rattraper une bourde. Du coup, le directeur juridique ne sera pas le seul à être sollicité, souvent in extremis. Mais ce peut être des gens de profils variés, le directeur marketing, le directeur de communication, ou un manager sensible à la communication. L’idée n’est pas de surveiller tout ce qui se dit sur le web, mais de contrôler ce qui est excessif. Du coup le salarié aussi se protégera d’excès verbaux.

 

Ambassadeurs. Nous conseillons aussi de former des volontaires, dont ce n’est pas le job principal, à la conversation en ligne. L’objectif : répondre à un forum, à un client, à un consommateur etc. en évitant les dérapages. Car autour de préoccupations techniques, il y a toujours des sujets de fond qui émergent. Et sur lesquels mieux vaut réagir prudemment. Là encore, il ne s’agit pas de vouloir propager la bonne parole. Ce ne serait pas crédible.

more...
Jean Pascal Mollet's curator insight, August 25, 2013 11:06 AM

Peut être la meilleure des publicités...

Rescooped by ZoeP from CommunityManagementActus
Scoop.it!

45% des salariés ignorent tout de la législation des réseaux sociaux

45% des salariés ignorent tout de la législation des réseaux sociaux | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it

Mettre en place un code de bonne conduite ou une charte de réseaux sociaux est aujourd’hui une question centrale pour de nombresues entreprises. Le Baromètre des stratégies RH et des réseaux sociaux, à l’initiative de l’ANDRH et de Novamétrie, s’est intéressé à la connaissance des salariés en la matière.
Décryptage d'une étude qui date un peu mais toujours d'actualité.


Via Isabelle Clément
more...
No comment yet.
Rescooped by ZoeP from Toulouse networks
Scoop.it!

Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook et Twitter de l’INSA de Toulouse : bonne pratique

Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook et Twitter de l’INSA de Toulouse : bonne pratique | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it

NetPublic
L’INSA Toulouse (Institut National des Sciences Appliquées de Toulouse) école publique d’ingénieurs rattachée au PRES Université de Toulouse affiche une démarche intéressante de communication en ligne via son service du même nom. Pages Facebook et compte Twitter sont utilisés communément par cet établissement d’enseignement supérieur.

Plus rare, l’affichage et la possibilité de télécharger (en pdf) la Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook et Twitter de l’INSA de Toulouse (6 pages). Ce type de document devient aujourd’hui indispensable dans une stratégie de communication afin de fixer un cadre à sa présence en ligne : objectifs, publics, contenu éditorial, possibilités d’interaction, ce qui est hors-sujet, proscrit… Bref, une compréhension globale du projet de communication en ligne sur les réseaux sociaux. Ce dossier récapitulatif offre une base de réflexion et de rédaction de charte pour les EPN (espaces publics numériques) utilisant les médias/réseaux sociaux dans leur dispositif de communication.


Via Jacques Le Bris
more...
No comment yet.
Rescooped by ZoeP from CommunityManagementActus
Scoop.it!

Kodak rend les médias sociaux ludiques

Kodak rend les médias sociaux ludiques | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it

Kodak rend les médias sociaux ludiques et traite le sujet de la charte avec un ton très pédagogique ! A retenir : une présentation des réseaux sociaux par ce qu’en dit Wikipedia… et la ...


Via Isabelle Clément
more...
No comment yet.
Rescooped by ZoeP from Relations publiques, Community Management, et plus
Scoop.it!

Quelques réflexions pour bâtir une charte d’utilisation des réseaux sociaux

Quelques réflexions pour bâtir une charte d’utilisation des réseaux sociaux | Charte des réseaux sociaux | Scoop.it
La toile a du bon ! Les réseaux sociaux offrent de multiples opportunités pour…

Via Madison Communication
more...
No comment yet.