Caracterización, Definición y Servicios
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Movistar: Un Llamado a las Emociones del Cliente - YouTube

Un llamado a las emociones del cliente.

eclasstv. 2010.

Politécnico Indoamericano's insight:

Luis Adolfo Gómez, gerente de Customer Journey de Movistar Chile expuso en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez acerca de la renovación de la cultura interna que ha tenido la empresa para lograr un mejor servicio.

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Hussein Forzán, Imagen Empresarial, "La Satisfacción del Cliente" - YouTube

Hussein Forzán, Imagen Empresarial, "La Satisfacción del Cliente"

Produccionpyme 2009

Politécnico Indoamericano's insight:

Satisfacción del cliente y métodos para poder satisfacer a este. Retroalimentarnos con la información!!

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Satisfacción y fidelización de los clientes - 1/2.wmv - YouTube

Intervención de Juan Sánchez, Consultor comercial de SAGE en el programa tertulia "Punto de encuentro" de la Televisión municipal de Málaga, ONDA AZUL Tema: Fidelización y satisfacción del cliente.

Politécnico Indoamericano's insight:

Satisfacción y fidelización de los cleintes.

ThebusinessNow

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CRM in Real Time

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CRM in Real Time: Empowering Cutomer Relationships


Barton J. Goldenberg. Ed. 2008.

Politécnico Indoamericano's insight:

Esta guía muestra como implementar exitosamente un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en Ingles), abordando los problemas en tiempo real desde diferentes puntos de vista.

Esta referencia práctica también incluye una colección de apéndices que ofrecen ejemplos de los procesos de venta, soluciones de software, proveedores de servicios, y un glosario de términos que el lector encontrara bastante útil.

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hiper satisfaccion del cliente

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Hiper satisfacción del cliente:

Conceptos y herramientas para ofrecer un servicio sobresaliente.


Fernando Gosso. Ed. 2008.

Politécnico Indoamericano's insight:

Se pretende transmitir de manera simple y directa los conceptos fundamentales para gestionar eficientemente los tres pilares que sostiene la excelencia en la prestación de los servicios: el servicio como producto, lo clientes de la empresa que ofrecen servicios y 

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CRM

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Cómo mejorar las relaciones con los clientes.

Robert Swift. Ed. 2002

Politécnico Indoamericano's insight:

Este libro esta escrito para quienes les interese ponerse adelante de sus competidores mediante el uso de información avanzada sobre sus clientes y técnicas de proceso de Marketing.

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Atención al Cliente -- Historia de "El Tapeque" - YouTube

La historia de "El Tapeque" describe una situación común en la que podrás ver claramente la importancia de una buena atención al cliente.
Politécnico Indoamericano's insight:

Atencion al cliente, historia de "El Tapeque".

Nueva Empresa, 2011

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Toshiba actualiza su oferta de Servicios y Productos Digitales - YouTube

Presenta en México su propuesta en la nueva gama de Ultrabooks, junto con modelos de sus líneas Satellite, Portégé y Qosmio, además de la gama de TV 3D que no requieren lentes para visualizar el contenido.

Politécnico Indoamericano's insight:

toshiba actualiza su oferta de servicios y productos digitales.

InfochannelTIC, 2011.

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Estrategias de marketing innovador: conquistando al cliente - YouTube

Es el título de la ponencia de la rubia explosiva del marketing norteamericano, Julie Roehm. Ex vicepresidenta de marketing de Ford, Chrysler y Wal-Mart. Interesante lo que nos conto en Next Marketing 09 de FECEMD.

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Estrategias de marketing innovador: conquistando al cliente.

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Dirección de Venta Estratégica y Marketing Industrial II

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Dirección de venta estratégica y marketing industrial II.

Antonio Vilches, Ed. 2006.


Politécnico Indoamericano's insight:

Liderazgo y gestión del cambio, resultados y optimizaciónes del esfuerzo de venta y mejora de las capacidades de venta estratégica serán detallados a lo largo de este texto.

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Consumidor, Clientela y Distribución

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Consumidor, Clientela y Distribución: Para la Economía Del Futuro: Estudio Del Consumidor, Análisis y Valoración de la Clientela: Su Política y Política de la Distribución


Autor: Francisco Abascal Rojas, Ed. 2002 

Politécnico Indoamericano's insight:

Este texto justifica la importancia de satisfacer a los clientes, dado que un cliente satisfecho, es el principal activo de una compañía y por eso hay que mantenerlo, y por ende cuidarlo.

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Dirección de la fuerza de ventas

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Dirección de la fuerza de ventas

Autor: Díez de Castro, E., Navarro, A. & Peral, B.

Edición 2003

Politécnico Indoamericano's insight:

Describe las nuevas competencias y retos a los que debe enfrentar la fuerza de ventas.

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CSO: Oportunidad de satisfacción al cliente (McDonald's) - YouTube

Oportunidad de satisfacción al cliente.

jjosebfuenmayor. 2010.

Politécnico Indoamericano's insight:

Promo publicitario sobre el famoso CSO que en español sería "Oportunidad de satisfacción al cliente de McDonald's.

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¿Cómo medir la satisfacción del cliente? - YouTube

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

Judaarma87. 2011.

Politécnico Indoamericano's insight:

Detectar áreas de satisfacción, estar en contacto con la percepción del cliente, midiendo periódica y formalmente la percepción de los clientes con el producto o servicio que se le entrega, una de las mejores formas para medir la satisfacción del cliente.

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Los cien errores del CRM

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Los cien errores del CRM: Mitos, metiras y verdades del marketing de relaciones.


Pedro Reinares. Ed. 2009

Politécnico Indoamericano's insight:

Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones..

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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

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De la calidad del servicio a la fidelidad del cliente

Dolors Setó Pamies. Ed. 2004.

Politécnico Indoamericano's insight:

Intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella.

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Evaluación de la Satisfacción de Clientes

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Evaluación de la satisfacción de clientes.

Susana Cabral, Ed. 2007.

Politécnico Indoamericano's insight:

Este texto busca como conocer la satisfacción de los clientes, para lo cual podemos utilizar varias metodologías dependiendo del tipo de negocio y del cliente, tales como: Canales de comunicación, analizar indicadores, Entrevistas y cuestionarios.

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Inteligencia de negocios, conozca con exactitud qué es lo que sus clientes desean - YouTube

Javier Emilio Sierra Carrillo, director de la Facultad de Ingeniería Informática de la universidad Pontificia Bolivariana, nos acompaña para explicarnos en que consiste la inteligencia de negocios aplicada a las empresas.

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Inteligencia de negocios, conozca con exactitud que es lo que sus clientes desean.

Negocios en Telemedellin. 2011.

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Las Promociones de Venta TDE Marketips - YouTube

MKT, como hacer estos tipos de rebaja, para atraer al consumidor. La promoción es la clave del éxito, NO el descuento.

Politécnico Indoamericano's insight:

Las promociones de venta TDE Marketips.

Tiempo de equilibrio, 2011. Viridiana Garcia

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5 Elementos Imprescindibles para una Oferta Irresistible - YouTube

http://davidcantone.com/oferta-irresistible/ Tener una muy buena oferta que mostrar a tus prospectos es crucial. Una oferta irresistible va a determinar si tu negocio es rentable o no lo es y, ademas, te diferenciara de la competecia

Politécnico Indoamericano's insight:

5 Elementos imprescindibles para una oferta irresistible.

David Cantone. 2011

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El cliente como centro de la estrategia - YouTube

El modelo de estrategia empresarial basado en el producto y en la cadena de valor ya no es práctico en este entorno en continuo cambio. 

Politécnico Indoamericano's insight:

Video que ilustra un modelo aplicable a cualquier tipo de empresa: El cliente como centro de la estrategia.

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La Promoción Internacional para Productos y Servicios

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 La promoción internacional de productos y servicios: con un enfoque practico para la asesoría de pequeños y medianos exportadores.


Autor: Pedroza, J.E & Sulser, R. Ed. 2005.

Politécnico Indoamericano's insight:

La promoción internacional es una de las herramientas mas importantes del Marketing Mix internacional, que contribuye de manera significativa a que las empresas alcancen de manera satisfactoria el posicionamiento de sus productos y servicios en nuevas plazas.

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Fidelización del cliente

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Fidelización del cliente: Introduccion a la venta personal y a la dirección de ventas.

Autor: Ana Isabel Bastos, Ed. 2007

Politécnico Indoamericano's insight:

Sabemos que el principal sustento de cualquier empresa es el cliente y, por lo tanto, ésta debe saber interactuar y responder ante el mismo hasta llegar a conseguir su fidelización. De este modo, conseguirá satisfacer las demandas y expectativas del cliente, y asimismo podrá asegurar e incrementar sus ventas. Toda persona que crea que la obtención de un cliente es una tarea fácil, se equivoca.  Por medio de este material didáctico, podrá profundizar e introducirse en la venta personal y en la dirección de ventas. Estas pautas se exponen de cara a la consecución del objetivo principal de este manual, es decir, la fidelización del cliente.

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